（來源：河北日?qǐng)?bào)）

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社區(qū)提供暖心服務(wù) 小哥助力基層治理

3月31日，邢臺(tái)市任澤區(qū)一位外賣小哥進(jìn)入一個(gè)騎手友好社區(qū)送外賣。 本報(bào)記者 趙永輝攝

□賈東亮 郭子萌 文 翔

城市的煙火氣，離不開新就業(yè)群體奔忙的身影。外賣騎手、快遞小哥、網(wǎng)約車司機(jī)等穿梭在大街小巷，既是美好生活的服務(wù)者，也是基層治理中的重要力量。

近年來，我省各地立足新就業(yè)群體需求，精準(zhǔn)對(duì)接、用心服務(wù)，既解決他們的急難愁盼，也引導(dǎo)其主動(dòng)參與基層治理，讓暖心服務(wù)與基層治理雙向賦能。

騎手友好社區(qū)，提供暖心服務(wù)

“李哥，這周六下午，我們打算邀請(qǐng)省社保中心的工作人員來講講辦理社保的事，您抽空過來聽聽吧?！?/p>

“嗯，我對(duì)社保關(guān)系轉(zhuǎn)移一直不太清楚，這次正好去聽聽，問明白?！?/p>

3月31日11時(shí)，快遞小哥李士超在石家莊市橋西區(qū)自強(qiáng)路社區(qū)金鼎公寓送完貨，正好遇到社區(qū)工作人員王赫偉，二人說了起來。

李士超從事快遞工作已經(jīng)6年了，談起這些年工作環(huán)境的變化，頗有感觸。他說：“以前風(fēng)里來雨里去，總覺得自己是城市里的過客，可如今，一樁樁、一件件暖心事兒，讓自己打心底里覺得踏實(shí)、溫暖。”

跑單路上，安全始終是頭等大事。去年8月，自強(qiáng)路社區(qū)特意開設(shè)交通安全課堂，邀請(qǐng)橋西交警大隊(duì)民警前來授課，提升新就業(yè)群體交通安全意識(shí)。

“聽了講座更加意識(shí)到，一秒疏忽可能釀成大禍?！崩钍砍f，從那以后，他每次出發(fā)前都提醒自己，穩(wěn)一點(diǎn)、慢一點(diǎn)。

社區(qū)的關(guān)懷，更體現(xiàn)在日常的細(xì)微之處。去年夏天，李士超從社區(qū)領(lǐng)到了一份愛心大禮包，冰袖、便攜小風(fēng)扇、花露水、水杯等一應(yīng)俱全?！吧鐓^(qū)的服務(wù)太貼心了，當(dāng)時(shí)這些東西正好用得上，跑單時(shí)涼快多了?！彼f。

為完善騎手友好社區(qū)配套服務(wù)，自強(qiáng)路社區(qū)還推出暖心驛站共建計(jì)劃，讓騎手們有了穩(wěn)定的補(bǔ)給站。如今，同仁堂藥店、新華眼鏡店、河北銀行等多家單位加入暖心驛站聯(lián)盟，充電、飲水、急救藥品等全都免費(fèi)提供。

“下一步我們計(jì)劃聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)的飯店，給這些新就業(yè)群體推出專屬折扣，讓大家忙完能吃上一頓熱乎、實(shí)惠的飯?！弊詮?qiáng)路社區(qū)黨委書記楊杰說。

暖心驛站，筑起溫馨港灣

3月30日13時(shí)，邯鄲市復(fù)興區(qū)百家村街道六一社區(qū)的“紅·新鋒”暖心驛站。外賣騎手韓亞軍停好車，拿著飯盒走了進(jìn)來，將飯盒放進(jìn)微波爐加熱，又給手機(jī)充上電?！耙郧八屯赓u，發(fā)愁的兩件事是吃飯和手機(jī)充電。這個(gè)驛站啥都有，熱飯、充電一步到位，感覺特別方便。”韓亞軍說。

幾分鐘后，熱乎的飯菜出爐。他和陸續(xù)趕來的外賣騎手圍坐在一起吃飯、喝水、交流跑單情況。

“紅·新鋒”暖心驛站于2023年啟用，驛站內(nèi)飲水機(jī)、微波爐、冰箱、應(yīng)急藥箱等一應(yīng)俱全，成為戶外勞動(dòng)者的溫馨港灣。

簡(jiǎn)單用餐后，韓亞軍和幾名同事來到二樓會(huì)議室開會(huì)?！耙郧靶〗M開會(huì)只能在露天廣場(chǎng)，夏天熱、冬天冷，現(xiàn)在有了固定場(chǎng)所，安排工作、交流經(jīng)驗(yàn)也特別方便?！表n亞軍說。

在提供基本服務(wù)的同時(shí)，驛站還關(guān)注新就業(yè)群體的精神文化需求與實(shí)際生活難題。

休息間隙，一些騎手來到二樓閱覽室，來閱讀各類書籍。

在二樓南側(cè)的職工之家，社區(qū)志愿者正陪孩子們做游戲。“他們是騎手的孩子，由于家長(zhǎng)忙于工作不能照看，我們就提供臨時(shí)托管服務(wù)，由志愿者幫忙看護(hù)。驛站還專門打造了兒童學(xué)習(xí)娛樂區(qū)，解決騎手家庭后顧之憂，讓大家安心工作、放心跑單?！绷簧鐓^(qū)黨委書記孔慶蘭說，接下來，他們將進(jìn)一步豐富驛站服務(wù)功能，更好守護(hù)戶外勞動(dòng)者的工作與生活。

截至目前，邯鄲市已建成1028個(gè)驛站，并配套建設(shè)了多個(gè)友好服務(wù)場(chǎng)景。

新的任務(wù)，參與基層治理

3月30日20時(shí)，在邢臺(tái)市任澤區(qū)送外賣的騎手李森發(fā)現(xiàn)，昌平社區(qū)一處樓道有個(gè)燈泡損壞。他點(diǎn)開“邢臺(tái)任澤區(qū)發(fā)布”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“治理先鋒”微服務(wù)，拍照、標(biāo)注問題、一鍵上傳。這已成為他日常工作中的一個(gè)習(xí)慣。

李森的配送范圍覆蓋整個(gè)任澤區(qū)，老舊小區(qū)、商業(yè)樓宇、背街小巷都留下了他的身影。過去，在送餐過程中，他雖然也發(fā)現(xiàn)過一些問題，但總覺得和自己關(guān)系不大，也就沒有停下腳步多問一句、多管一下。

改變始于2025年4月。當(dāng)時(shí)，由任澤區(qū)委社會(huì)工作部牽頭，聯(lián)合該區(qū)昌平社區(qū)等六個(gè)社區(qū)與部分外賣平臺(tái)簽訂共建共治共享承諾書，構(gòu)建“問題上報(bào)—分派處置—反饋激勵(lì)”閉環(huán)機(jī)制，吸納外賣騎手參與基層治理。

從此，李森多了一個(gè)身份——邢臺(tái)市任澤區(qū)城市治理網(wǎng)格員。

2025年4月17日中午，送餐途中，李森經(jīng)過建設(shè)路和華安街交叉口時(shí)，路邊電線桿傳來的電流異響引起了他的警覺。李森當(dāng)即停車，拿出手機(jī)通過“邢臺(tái)任澤區(qū)發(fā)布”微信公眾號(hào)詳細(xì)上報(bào)隱患位置與情況。

“就想著早點(diǎn)上報(bào)，排除危險(xiǎn)，避免傷到路人?！崩钌f，他的上報(bào)很快得到回應(yīng)，次日電力部門便反饋，已處置完畢。

這次經(jīng)歷，讓李森增強(qiáng)了參與社區(qū)治理的信心，從此在送餐時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，都會(huì)及時(shí)上報(bào)。

“越來越多的騎手參與基層治理后，我們的基礎(chǔ)設(shè)施更完善了，居民和騎手之間的關(guān)系也更融洽了。”任澤區(qū)昌平社區(qū)黨總支書記王瑞宇說，他們會(huì)推出積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，定期舉辦表彰會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)騎手。

除此之外，昌平社區(qū)還通過優(yōu)化門崗登記流程，張貼社區(qū)引導(dǎo)路線圖，劃定騎手專用停車位等舉措，讓送餐更便捷高效。