市民向指尖君吐槽：近日，本人發(fā)現(xiàn)中國電信股份有限公司鹽城分公司存在嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的行為，性質(zhì)惡劣，必須依法依規(guī)嚴(yán)肅追責(zé)。江蘇的工信部門引起重視！

自2025年7月起，鹽城電信在本人毫不知情、未進(jìn)行任何授權(quán)的情況下，每月擅自額外扣除話費40元。截至2026年3月，已累計違規(guī)扣費360元。該行為并非簡單操作失誤，而是在未告知、未征得用戶同意的前提下，私自開通業(yè)務(wù)、長期惡意扣費，是對消費者知情權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的公然漠視與侵犯。

發(fā)現(xiàn)問題后，本人多次通過10000號客服熱線投訴維權(quán)，但客服始終以“已登記、將跟進(jìn)”等話術(shù)敷衍拖延，既未對違規(guī)扣費作出合理解釋，也未明確處理時限，更無相關(guān)負(fù)責(zé)人主動對接解決。最終僅提出返還多扣費用，試圖以簡單退費掩蓋其違規(guī)事實，消極應(yīng)對、毫無整改誠意。這一過程充分暴露出鹽城電信內(nèi)部管理混亂、服務(wù)流程形同虛設(shè)、漠視用戶訴求的突出問題。

中國電信作為大型國有通信企業(yè)，本應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，切實保障用戶合法權(quán)益。然而鹽城分公司卻利用行業(yè)地位，肆意侵害消費者利益，面對投訴推諉扯皮，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)信譽，破壞通信市場公平有序的消費環(huán)境。

在此，本人嚴(yán)正要求：①中國電信鹽城分公司立即全面徹查此次違規(guī)扣費問題，停止一切侵害用戶權(quán)益的行為；

②向本人作出正式書面道歉，并依法對造成的損失予以相應(yīng)賠償；

最后懇請鹽城的市場監(jiān)管、通信管理等相關(guān)部門介入調(diào)查，嚴(yán)肅查處此類亂扣費、侵害消費者權(quán)益的亂象，切實維護(hù)廣大用戶合法權(quán)益，營造公平、透明、放心的通信消費環(huán)境。

來源：指尖鹽城