商悟社｜張志雪

近日，央視剛曝光"澳洲優(yōu)思益"是徹頭徹尾的假洋牌，與輝同行就立刻站出來認(rèn)賬了，4月3日官方回應(yīng)：全額退款，不管你開封沒開封，先把錢給你墊上！這波操作，到底是真擔(dān)當(dāng)還是危機(jī)公關(guān)？咱們掰開揉碎了嘮嘮！

先給大伙兒補(bǔ)補(bǔ)課，這事兒有多離譜。4月1號央視新聞一錘定音，把"優(yōu)思益"的畫皮撕得干干凈凈：號稱澳洲原裝進(jìn)口，墨爾本有工廠，結(jié)果記者一查，所謂的澳洲工廠地址居然是家汽車維修站！產(chǎn)品呢？根本不是澳洲生產(chǎn)的，全是國內(nèi)安徽仙樂健康這些企業(yè)代工的，典型的"出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷"，披上洋馬甲就想賣高價！

更氣人的是，這玩意兒連保健品必備的"藍(lán)帽子"認(rèn)證都沒有，卻天天在直播間吹能護(hù)眼、能補(bǔ)鐵，把普通食品包裝成"澳洲精準(zhǔn)營養(yǎng)"，一年能賣260萬瓶，抖音天貓葉黃素銷量第一，這不是明擺著欺負(fù)咱們消費者不懂行嗎？營銷公司自己都承認(rèn)，品牌故事是編的，國際大獎是花錢買的，從頭到尾就是個騙局！

好巧不巧，與輝同行直播間之前就帶過這款產(chǎn)品，銷售額大概在1000萬到2500萬之間，賣了7.5萬到10萬單，不少人都是沖著董宇輝團(tuán)隊的信任才買的。央視曝光后，網(wǎng)友們炸了鍋，紛紛去與輝同行評論區(qū)討說法，這事兒想躲都躲不掉。

結(jié)果呢？與輝同行4月3日的回應(yīng)，速度確實夠快，態(tài)度也夠誠懇：第一，深表歉意，說自己高度關(guān)注，第一時間就啟動了全面復(fù)盤核查，還在跟進(jìn)相關(guān)部門調(diào)查進(jìn)度；第二，直接亮大招——在官方調(diào)查結(jié)果出來前，所有在他們直播間買過優(yōu)思益的消費者，不管你買了多久、開沒開封，都能享受先行墊付、全額退款，這波操作，直接把消費者權(quán)益放在了第一位；第三，承諾后續(xù)會根據(jù)核查結(jié)論同步處理進(jìn)展，還要嚴(yán)格復(fù)盤選品審核流程，強(qiáng)化風(fēng)控把關(guān)。

說實話，看到這個回應(yīng)，我心里五味雜陳。一方面，與輝同行這次沒像某些平臺那樣推諉扯皮，沒等官方定性就主動退款，這一點值得肯定。要知道，先行墊付全額退款可不是小事，按最低1000萬銷售額算，這可不是一筆小數(shù)目，說墊就墊，至少說明他們心里還有消費者，還在乎自己的口碑。

但另一方面，我又忍不住琢磨：為什么這么明顯的假洋牌，當(dāng)初能通過你們的選品審核？你們不是一直強(qiáng)調(diào)"嚴(yán)格選品"、"品質(zhì)第一"嗎？怎么就沒發(fā)現(xiàn)這個連藍(lán)帽子都沒有的普通食品，在直播間被吹成了"澳洲神藥"？這選品環(huán)節(jié)到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題？是被高額傭金沖昏了頭，還是審核機(jī)制本身就有漏洞？

咱們再往深了想，這事兒根本不是個例。直播帶貨這幾年火得一塌糊涂，假洋牌、貼牌貨、夸大宣傳的產(chǎn)品層出不窮。消費者為啥愿意在直播間買東西？還不是因為信任主播、信任平臺，覺得他們能幫咱們把好關(guān)。結(jié)果呢？一次次被割韭菜，一次次寒心。

與輝同行這次的處理方式，其實給整個行業(yè)立了個標(biāo)桿：出了問題不可怕，可怕的是不敢承認(rèn)、不愿擔(dān)責(zé)。你看人家，不回避、不推諉，先把消費者的損失補(bǔ)上，再回頭查自己的問題，這才是負(fù)責(zé)任的態(tài)度?？偙饶切┏隽耸聝壕退﹀伣o供應(yīng)商、甩鍋給主播的平臺強(qiáng)多了。

但我還是要潑盆冷水：退款只是第一步，更重要的是查明真相，追究責(zé)任。到底是誰把這個假洋牌引進(jìn)直播間的？選品流程有沒有貓膩？有沒有人從中漁利？這些問題都得查清楚，給消費者一個交代。不能光退款就完事了，不然以后還會有第二個、第三個"優(yōu)思益"出現(xiàn)。

還有，這次事件也給所有直播平臺敲響了警鐘：選品不是走過場，風(fēng)控不能當(dāng)擺設(shè)。流量越大，責(zé)任越重。你們賣的不只是產(chǎn)品，更是消費者的信任。一旦信任沒了，再大的流量也白搭。與輝同行這次承諾要復(fù)盤選品審核流程，強(qiáng)化風(fēng)控把關(guān)，希望不是說說而已，得拿出實際行動來，別讓消費者再失望了。

最后，我想對咱們消費者說一句：買東西一定要擦亮眼睛，別被"進(jìn)口""名牌"這些噱頭忽悠了。遇到問題產(chǎn)品，別怕麻煩，該維權(quán)就維權(quán)。只有咱們都硬氣起來，那些不良商家和平臺才不敢肆意妄為。

總的來說，與輝同行這次的回應(yīng)，態(tài)度值得肯定，行動也夠果斷，但這只是開始，不是結(jié)束。希望他們能真正吸取教訓(xùn)，把選品和風(fēng)控做到位，別再讓信任你們的消費者寒心。也希望整個直播帶貨行業(yè)能以此為戒，少點套路，多點真誠，這樣才能走得長遠(yuǎn)。

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