本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

3月18日下午，淮北市杜集區(qū)高岳街道組織開(kāi)展“一杯茶”調(diào)解工作法專(zhuān)題宣講活動(dòng)，特邀“一杯茶”調(diào)解工作法創(chuàng)始人、安徽省委講師團(tuán)基層理論宣講專(zhuān)家、濉溪縣臨渙鎮(zhèn)茶館人民調(diào)解委員會(huì)主任王士宏現(xiàn)場(chǎng)授課。街道全體工作人員、各村居書(shū)記及矛盾糾紛調(diào)解員參加培訓(xùn)，共同學(xué)習(xí)接地氣、有溫度、可操作的基層矛盾化解方法。

宣講現(xiàn)場(chǎng)，王士宏結(jié)合自身四十年的基層調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)，向大家系統(tǒng)講解了“一杯茶”調(diào)解法。他結(jié)合臨渙古鎮(zhèn)600年“有理進(jìn)茶館說(shuō)”的茶文化傳統(tǒng)，詳細(xì)介紹了以茶暖人心、以茶說(shuō)人生、以茶述紛爭(zhēng)、以茶找支點(diǎn)、以茶拆面子、以茶置梯子、以茶達(dá)協(xié)議七步工作法，通過(guò)洗茶、泡茶、敬茶等儀式傳遞真誠(chéng)與尊重，在喝茶聊天中穩(wěn)情緒、明事理、解心結(jié)。

宣講中強(qiáng)調(diào)，調(diào)處工作不靠聲勢(shì)、不搞套路，關(guān)鍵要先穩(wěn)控雙方情緒，以拉家常的方式讓群眾把話講透、把怨氣化開(kāi)，引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考、各退一步，真正做到小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交。

參加培訓(xùn)的干部和調(diào)解員聽(tīng)完都深有感觸，“一杯茶”調(diào)解法實(shí)在、管用、接地氣，特別適合基層借鑒。大家紛紛表示，回去以后就把這套方法用到工作里，多喝幾杯“和解茶”，多辦幾件實(shí)在事，把調(diào)解工作做得更有人情味。

高岳街道將把“一杯茶”調(diào)解法融入日常矛盾排查化解工作，堅(jiān)持以情動(dòng)人、以理服人、以和育人，不斷提升基層調(diào)解員實(shí)戰(zhàn)能力，把矛盾化解在萌芽、把問(wèn)題解決在基層，用溫情服務(wù)守護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定，讓基層治理更有溫度、更具實(shí)效。（陳璇）