近日，浦發(fā)銀行青島福州路支行成功攔截一起以“保健品推薦返利”為名誘騙老年客戶開卡的電信網(wǎng)絡詐騙案件。網(wǎng)點工作人員憑借細致入微的觀察和規(guī)范有序的處置流程，及時識破騙局，幫助客戶避免了潛在的資金損失。

事發(fā)當日，一位大姨來到福州路支行，表示自己雖已有一張工資卡，但仍需再辦一張浦發(fā)銀行借記卡，用于接收一筆“獎金”。面對工作人員的詢問，客戶起初對發(fā)款單位、業(yè)務性質(zhì)等信息支支吾吾，后經(jīng)反復溝通才透露：她不久前推薦朋友購買了一款價值5萬元的保健品，對方承諾向其返還8000元作為“推薦返利”，并特別強調(diào)必須通過新的銀行卡收款。在與客戶交流過程中，工作人員敏銳察覺到多處異?！蛻魧Ψ道降幕拘畔⒁桓挪磺?，僅反復強調(diào)“朋友介紹的不會有問題”，且頻繁查看手機微信聊天記錄，種種跡象與此類詐騙中“熟人引薦、高額回報、指定銀行賬戶”的特征高度吻合。

意識到客戶可能正遭遇詐騙，柜員一邊安撫客戶情緒，一邊通過官方渠道查詢該保健品公司及相關(guān)返利活動的真實情況。經(jīng)核實，該保健品公司近期已被多地市場監(jiān)管部門列為“涉嫌虛假宣傳與非法集資”的風險主體，網(wǎng)絡上亦有多起類似“推薦返利”詐騙案例曝光。工作人員結(jié)合真實案例耐心講解“高額返利”詐騙的常見手法，客戶這才猛然醒悟，意識到自己險些陷入詐騙陷阱，當即放棄開卡申請。

事后，該行工作人員向客戶詳細講解了針對老年群體常見的“保健品返利”“虛假投資”等詐騙手法，提醒她涉及資金往來時一定要通過正規(guī)渠道核實，切勿輕信所謂“朋友推薦”和“穩(wěn)賺不賠”的說辭。客戶對網(wǎng)點人員認真負責、細致耐心的服務深表感激，連聲稱贊浦發(fā)銀行真正守住了老百姓的“錢袋子”。

下一步，浦發(fā)銀行青島福州路支行將持續(xù)深化反詐防騙工作，增強一線員工的風險識別與應急處置能力，常態(tài)化開展面向老年客戶等易受騙群體的精準宣教，以更加專業(yè)的服務和強烈的責任心，為群眾財產(chǎn)安全保駕護航。

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)