大象新聞?dòng)浾?孫喜增 于艷彬 王燕

深夜，87歲老人被推進(jìn)急診，多臺手術(shù)一次完成助患者闖過一道道生死關(guān)；宮頸癌晚期患者絕境中求醫(yī)，此前被多家醫(yī)院婉拒手術(shù)。這兩個(gè)故事，是安陽市第六人民醫(yī)院的日常切片，也是這家醫(yī)院“以技術(shù)為骨，以仁心為魂”的真實(shí)注腳。

從一臺復(fù)雜手術(shù)，看一個(gè)科室的硬實(shí)力

2026年1月13日，深夜。

87歲的王某某被家屬用輪椅推進(jìn)安陽市第六人民醫(yī)院(以下簡稱安陽六院)普外科病房。老人蜷縮著身體，雙手捂著右上腹，眉頭緊鎖，嘴里不時(shí)發(fā)出低沉的呻吟。

追問病史：劇烈腹痛以右上腹為主，伴惡心、乏力、心慌。急診檢查結(jié)果很快出來——膽總管結(jié)石伴急性化膿性梗阻性膽管炎，膽囊結(jié)石伴急性化膿性膽囊炎。

兩份診斷，每一個(gè)都是要命的重癥。

更棘手的是，老人還有胃癌手術(shù)史。腹腔內(nèi)曾經(jīng)被打開過，意味著粘連、解剖結(jié)構(gòu)改變、手術(shù)入路困難。在此之前，已有不止一家醫(yī)院婉拒了這臺手術(shù)——理由很明確：腹腔粘連嚴(yán)重，手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)巨大。

轉(zhuǎn)機(jī)，發(fā)生在轉(zhuǎn)入六院普外科之后。

舒新成主任沒有急著下結(jié)論。完善術(shù)前評估，討論手術(shù)方案，麻醉科、心內(nèi)科、重癥醫(yī)學(xué)科同步介入。一切準(zhǔn)備就緒后，急診全麻手術(shù)開始。

手術(shù)名稱很長，但每一步都是硬功夫——腹腔鏡-膽道鏡聯(lián)合膽總管探查取石+T管引流，解決膽道梗阻；腹腔鏡下膽囊切除，去除感染病灶；腹腔鏡下腸粘連松解，為操作開路，也為老人今后不再因粘連性腸梗阻受苦。

兩臺手術(shù)，一次完成。

術(shù)后，抗感染、保護(hù)胃腸粘膜、護(hù)肝、靜脈營養(yǎng)支持……每一步治療都踩在節(jié)奏上。老人的身體慢慢緩過來，從能喝水，到能進(jìn)食，到下地行走。

這臺手術(shù)，是這個(gè)科室日常工作的一個(gè)切片。

普外科，安陽市第六人民醫(yī)院的老牌科室。不靠口號，靠的是每年數(shù)百例急腹癥手術(shù)積累下來的判斷力和手感。

他們擅長的，正是“別人不敢輕易做”的手術(shù)——高齡患者，不怕；多發(fā)基礎(chǔ)病，不怕；腹腔粘連，不怕；二次、三次手術(shù)史，依然有方案

科里的醫(yī)生常說一句話：“病人把命交給我們，我們就把本事用到極致?！?/p>

技術(shù)不是天上掉下來的。腹腔鏡、膽道鏡、胃腸鏡……微創(chuàng)技術(shù)在這里不是擺設(shè)，是常規(guī)武器。多學(xué)科協(xié)作(MDT)不是寫在墻上的制度，是每個(gè)疑難病例術(shù)前必走的流程。加速康復(fù)外科(ERAS)理念貫穿始終——手術(shù)要做得干凈，術(shù)后要管得精細(xì)。

科室?guī)ь^人舒新成主任，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。老患者、新患者、下級醫(yī)院轉(zhuǎn)診的急癥，一個(gè)電話，人就在。

一個(gè)科室強(qiáng)，不是偶然。它的背后，是整個(gè)醫(yī)院的系統(tǒng)工程

3月29日，正在坐診的舒新成又收到了一名患者家屬寫來的感謝信。

信中，患者家屬李某講述了愛人在該院絕境重生的經(jīng)歷，真摯贊譽(yù)醫(yī)護(hù)人員的高尚醫(yī)德與精誠協(xié)作。

原來，患者為宮頸癌晚期并發(fā)嚴(yán)重腎衰竭，病情復(fù)雜危重，此前求醫(yī)曾因病情復(fù)雜被拒。家屬抱最后希望來院后，腎內(nèi)科主任袁保榮果斷評估并收治，開啟了生命通道。住院期間，腎內(nèi)科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的溫暖關(guān)懷給予了患者極大支持。

治療過程波折重重。主治醫(yī)生韓迎迎密切觀察，精心治療。當(dāng)患者突發(fā)危及生命的大腸梗阻時(shí)，韓醫(yī)生立即聯(lián)系普外科舒新成主任緊急會(huì)診。舒新成迅速研判，決定立即手術(shù)，并通過清晰溝通贏得家屬信任。醫(yī)院快速開通綠色通道，手術(shù)室高效銜接，手術(shù)順利完成。

從術(shù)后交接開始，細(xì)致的護(hù)理便貫穿全程。普外科護(hù)師王楊下班后仍主動(dòng)留下，耐心為患者清理包扎傷口。夜班護(hù)士的徹夜守護(hù)，更讓家屬倍感安心。

從絕境中的果斷收治，到多科室(腎內(nèi)科、普外科、手術(shù)室等)的無縫協(xié)作與爭分奪秒的搶救，再到術(shù)后全程的精心照護(hù)，該院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)用精湛醫(yī)術(shù)與仁愛之心，共同為重癥患者筑牢了生命防線。這封信既是對參與救治的袁保榮、韓迎迎、舒新成、王楊等個(gè)人的感謝，更是對該院“以患者為中心”、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的肯定。

一個(gè)科室強(qiáng)，不是偶然。它的背后，是整個(gè)醫(yī)院的系統(tǒng)工程。

麻醉科配合精準(zhǔn)，為高齡患者定制個(gè)體化麻醉方案；影像中心提供高清術(shù)前三維重建，讓粘連程度在術(shù)前就心中有數(shù)；重癥監(jiān)護(hù)室隨時(shí)待命，為術(shù)后高危期兜底。

技術(shù)共享、人才共育、管理同質(zhì)——安陽市第六人民醫(yī)院正在做的事，就是把普外科這樣的“尖刀科室”的經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制到每一個(gè)臨床科室。

從“一個(gè)科室強(qiáng)”到“全院強(qiáng)”，從“一臺手術(shù)漂亮”到“臺臺手術(shù)有保障”。

患者出院那天，家屬送來錦旗。上面寫的是普外科的科室名，但背后站著的是檢驗(yàn)科、影像科、麻醉科、手術(shù)室、ICU……是整所醫(yī)院。

管理賦能，讓群眾就醫(yī)更有“溫度”

從1956年到2026年，七十載歲月流轉(zhuǎn)，幾代人的接力奮斗，讓安陽市第六人民醫(yī)院(安陽市口腔醫(yī)院)長成了今天的模樣——“大?？啤?qiáng)綜合”，一院四區(qū)，一家綜合醫(yī)院加三家口腔?？漆t(yī)院，成為健康安陽建設(shè)中一支硬核力量。

成績怎么樣，群眾說了算。在2024年河南省公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度調(diào)查中，安陽六院以95.87分的高分，拿下安陽市第一名。

這背后，是醫(yī)院在黨建引領(lǐng)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)改善三個(gè)維度上的持續(xù)發(fā)力。

黨建引領(lǐng)：把準(zhǔn)“方向盤”

公立醫(yī)院要往哪兒走，黨的全面領(lǐng)導(dǎo)就是“定盤星”。安陽六院黨委把“把方向、管大局、做決策、促改革、保落實(shí)”扛在肩上，提出以“一個(gè)中心、三個(gè)支撐、兩個(gè)確保，五個(gè)意識”為抓手，將黨建和業(yè)務(wù)揉在一起干，聚焦質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，一個(gè)中心，即堅(jiān)持全心全意為人民健康服務(wù)這個(gè)中心；三個(gè)支撐點(diǎn)，分別是提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、提高科研教學(xué)創(chuàng)新能力；兩個(gè)確保則是確保醫(yī)療安全生產(chǎn)安全，確保清正廉潔；五個(gè)意識，即服務(wù)意識、精品意識、創(chuàng)新意識、法紀(jì)意識、節(jié)約意識，實(shí)現(xiàn)了讓黨建“軟實(shí)力”變成服務(wù)“硬支撐”。

醫(yī)療質(zhì)量：筑牢“生命線”

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線。安陽六院在質(zhì)量管理上動(dòng)真碰硬：質(zhì)量與安全管理委員會(huì)常態(tài)化運(yùn)行，動(dòng)態(tài)分析指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)；病歷、處方質(zhì)控定期通報(bào)，獎(jiǎng)懲分明；優(yōu)化不良事件上報(bào)流程，變被動(dòng)處置為主動(dòng)防范。

關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控更加精細(xì)。處方權(quán)、抗菌藥物分級使用、電子病歷權(quán)限，全部動(dòng)態(tài)授權(quán)、嚴(yán)格監(jiān)管；高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)實(shí)行準(zhǔn)入管理；藥品耗材使用全程監(jiān)控，利用信息化手段實(shí)時(shí)預(yù)警異常行為，讓臨床用藥、用耗材更科學(xué)、更規(guī)范。

學(xué)科建設(shè)同步發(fā)力。醫(yī)院啟動(dòng)“醫(yī)療技術(shù)攻關(guān)”專項(xiàng)行動(dòng)，心內(nèi)科、普內(nèi)科、整形美容科、口腔科、泌尿外科、神經(jīng)外科等多科室齊發(fā)力，重點(diǎn)突破ECMO、經(jīng)皮卵圓孔未閉封堵術(shù)、冠狀動(dòng)脈振波術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)。借助市衛(wèi)健委“伴飛計(jì)劃”，與北京大學(xué)第一醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、北京天壇醫(yī)院、上海新華醫(yī)院等國內(nèi)頂尖醫(yī)院合作，把優(yōu)質(zhì)資源引進(jìn)來；同時(shí)與6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立緊密協(xié)作關(guān)系，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。

醫(yī)院還整合資源，建了前列腺疾病、髖關(guān)節(jié)疾病、胸部腫瘤消融、數(shù)字化口腔種植、頜面腫瘤等27個(gè)專病中心。作為國家級胸痛中心、房顫中心、VTE防治中心聯(lián)盟成員和安陽市卒中中心聯(lián)盟單位，在重大疾病急救和專項(xiàng)防治方面，醫(yī)院發(fā)揮著區(qū)域引領(lǐng)作用。

學(xué)科建設(shè)結(jié)出碩果：口腔科成為省級重點(diǎn)?？疲谇环N植科、口腔頜面外科、泌尿外科是市級重點(diǎn)?？?。2024年，“河南省口腔區(qū)域醫(yī)療中心”通過現(xiàn)場評審并正式獲批，“安陽市數(shù)字化口腔醫(yī)學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”評上了市級重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。同時(shí)，醫(yī)院還是安陽市口腔醫(yī)療、口腔種植技術(shù)、泌尿外科、耳鼻喉、健康體檢、醫(yī)學(xué)信息等多個(gè)醫(yī)療質(zhì)控中心的責(zé)任單位。

服務(wù)改善：增強(qiáng)“獲得感”

改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，安陽六院一直在琢磨。作為全市首家通過五級電子病歷評審的醫(yī)院，醫(yī)院在全省率先實(shí)現(xiàn)微信、支付寶線上醫(yī)保結(jié)算、診間醫(yī)保結(jié)算和人臉識別全流程就診；與全市檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)平臺對接，實(shí)現(xiàn)結(jié)果互認(rèn)，既省了醫(yī)療資源，又減輕了患者負(fù)擔(dān)；“掌上醫(yī)院”功能升級，加了智能導(dǎo)航，預(yù)約掛號、智能導(dǎo)診、檢查預(yù)約、診間結(jié)算、病案復(fù)印郵寄到家、慢性病續(xù)方配送等服務(wù)都能線上搞定，真正讓信息多跑路、患者少跑腿。護(hù)理服務(wù)也創(chuàng)新了，“護(hù)士到家”打通了醫(yī)療惠民“最后一公里”。

就醫(yī)環(huán)境也在變。在不影響正常診療的情況下，醫(yī)院完成了口腔醫(yī)院西院區(qū)外立面升級改造，西院區(qū)門診樓、病房樓和六院院區(qū)病房樓外立面也都裝修改造了，環(huán)境更敞亮、更舒心。

醫(yī)患關(guān)系更和諧了。今年3月，醫(yī)院啟動(dòng)了“六多四少三有”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)，廣大醫(yī)務(wù)人員以“六多”服務(wù)、“四少”要求、“三有”保障為行動(dòng)準(zhǔn)則，將服務(wù)提升融入到診療、護(hù)理、窗口及后勤保障全流程?；颊哂幸庖?，可以通過短信回訪、滿意度調(diào)查、電話隨訪、投訴箱等多種渠道反映，門急診大廳、住院部、臨床科室和官網(wǎng)上都公開了投訴電話。去年9月，醫(yī)院還推行了院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，黨委書記和院長的二維碼也公布了，醫(yī)患溝通的壁壘徹底打破，患者的訴求件件有回應(yīng)。

高質(zhì)量發(fā)展沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。安陽六院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，醫(yī)院將繼續(xù)以人民健康為中心，在健康安陽建設(shè)中貢獻(xiàn)新的力量。

編審：孫喜增