3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，淄博市民張先生遭遇新車驚魂：他公司花費(fèi)45萬余元購買的雷克薩斯RX350h，提車僅18天、行駛約1300公里，在高速路行駛中天窗突然爆碎，車上的孩子受到驚嚇。

他代表公司提出全額退換新車，被4S店以“不在三包退換范圍”拒絕，雙方僵持不下。

3月11日，張先生向魯中晨報(bào)（0533）3585000新聞熱線反映，這輛進(jìn)口雷克薩斯RX350h于2026年2月9日開票，車價(jià)40.8萬元，含稅與保險(xiǎn)總計(jì)458159.52元，2月12日正式提車，登記在其所在企業(yè)名下。3月1日，他駕車載妻兒行駛在高速路上，突然傳來一聲“巨響”，天窗玻璃幾乎整塊爆碎，玻璃碎渣落入車內(nèi)�！爱�(dāng)時(shí)嚇壞了孩子，我趕緊停到應(yīng)急車道，太危險(xiǎn)了�！�

事發(fā)后，張先生根據(jù)雷克薩斯廠家客服人員指導(dǎo)意見，先前往事發(fā)地就近的濟(jì)南雷克薩斯4S店應(yīng)急處理，維修技師取下破碎的天窗并做臨時(shí)封閉，檢查結(jié)果上傳廠家。隨后他將車開回售車方——淄博天泓雷克薩斯4S店，要求就車輛質(zhì)量問題退換新車。

張先生認(rèn)為，準(zhǔn)新車高速天窗自爆，已嚴(yán)重影響用車安全與信心，堅(jiān)持全額退款或更換同型號新車。但這一訴求被4S店明確拒絕。4S店負(fù)責(zé)人回應(yīng)，經(jīng)過檢查并結(jié)合上傳給廠家的資料，廠家認(rèn)為這輛車是受到外力影響，導(dǎo)致天窗玻璃破損的。此外，依據(jù)國家《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，天窗玻璃破損不屬于法定退換車范疇，店方無法滿足退換車要求。

4S店提出解決方案：免費(fèi)更換原廠的天窗玻璃、延長最長4年的質(zhì)保期，并贈送品牌禮品。但張先生不接受，他表示，車輛已出現(xiàn)嚴(yán)重安全隱患，僅換玻璃無法消除顧慮；若按4S店提出的“高價(jià)回購+優(yōu)惠購新車”方案處理，再次購車產(chǎn)生的購置稅損失無人承擔(dān)，企業(yè)難以接受。同時(shí)，張先生認(rèn)為，如果廠家認(rèn)為這輛車天窗玻璃爆碎是因外力所致，那么要求廠家或4S店方面拿出權(quán)威的檢測報(bào)告來證明。

據(jù)了解，按照現(xiàn)行汽車三包政策，在三包有效期起算之日起60日或行駛里程3000公里之內(nèi)，如果出現(xiàn)轉(zhuǎn)向/制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏等情形可退換車，天窗玻璃破損通常按包修處理。但代表購車企業(yè)維權(quán)的張先生認(rèn)為，新車天窗玻璃突發(fā)爆裂，已危及行車安全。此外，事發(fā)時(shí)，正好下雨，他駕車用時(shí)約50分鐘趕到濟(jì)南的4S店做緊急處理，雨水順著破損的天窗框架，直接流進(jìn)車輛的遮陽簾后端車頂棚內(nèi)，時(shí)間一長，雨水會對車輛天窗的電機(jī)以及車輛頂棚造成不可預(yù)計(jì)的安全隱患，因此廠家與4S店應(yīng)承擔(dān)更高責(zé)任。

3月11日下午，淄博天泓雷克薩斯4S店表示，張先生對因降雨排水或?qū)囕v安全造成影響的顧慮，4S店會給車輛做詳細(xì)檢測，排除隱患。同時(shí)，鑒于張先生的意見，4S店會將此事再次上報(bào)廠家，做進(jìn)一步溝通，爭取拿出雙方認(rèn)可的解決方案。本報(bào)將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。

來源：魯中晨報(bào) 作者：大眾新聞·魯中晨報(bào)記者 張培