從殺入寵物賽道、上線電商平臺，到線下賣保險，中國移動——這家擁有超10億用戶的通信運(yùn)營商，正以遠(yuǎn)超外界想象的方式悄然蛻變。

長期以來，中國移動的傳統(tǒng)形象始終與“話費(fèi)”“流量”“基站”緊密相連。然而，隨著用戶增長見頂、ARPU持續(xù)走低，傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)已進(jìn)入存量經(jīng)營階段。面對這一困境，中國移動正依托其龐大的用戶基數(shù)與網(wǎng)絡(luò)資源全面跨界，推動自身從“通信服務(wù)商”向“數(shù)字生態(tài)運(yùn)營商”的“價值躍遷”。

01

存量時代突圍：從規(guī)模擴(kuò)張到價值深耕

過去十年，中國移動憑借“流量+寬帶”實(shí)現(xiàn)高速增長，當(dāng)前中國移動用戶超10億，但ARPU值卻持續(xù)下跌。其背后原因顯而易見：5G用戶規(guī)模超12億戶，新增用戶空間極其有限；用戶對資費(fèi)愈發(fā)敏感，“降檔”趨勢明顯；同時，互聯(lián)網(wǎng)巨頭以“免流卡”等方式切入通信領(lǐng)域，持續(xù)分流。

當(dāng)前，“寬帶+流量”日益成為基礎(chǔ)服務(wù)，利潤空間不斷收窄，加之云計算紅利逐步回歸理性，迫使運(yùn)營商必須尋找新的、可持續(xù)的收入結(jié)構(gòu)。對于中國移動而言，存量時代的破局關(guān)鍵，首要便是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的成本優(yōu)化及價值再創(chuàng)造。

近期，吉林移動宣布自2026年1月19日起，對線下渠道新辦理手機(jī)卡開卡業(yè)務(wù)的用戶收取15元的SIM卡費(fèi)?；厮葸^往，中國移動在家庭寬帶安裝、移機(jī)等服務(wù)上長期實(shí)行免費(fèi)政策，這些舉措曾是其用戶規(guī)模高速擴(kuò)張的重要支撐，但在存量經(jīng)營困境下已難以為繼。近年來這些免費(fèi)服務(wù)也陸續(xù)轉(zhuǎn)為收費(fèi)項(xiàng)目，為自身向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型騰挪出利潤空間與戰(zhàn)略資源。

“家庭”被視為通信業(yè)最后的增量市場，中國移動在此領(lǐng)域也正由單純的“連接”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向“連接+服務(wù)”深度融合。當(dāng)前，以“移動愛家”品牌為核心，中國移動不僅提供寬帶，更力推FTTR和智慧家庭產(chǎn)品生態(tài)。值得一提的是，中國移動推出家庭服務(wù)機(jī)器人“靈犀”，主打老人陪伴、兒童看護(hù)與居家安防多重功能；推出AI血壓計，通過專業(yè)傳感芯片與AI算法確保測量精準(zhǔn)，并能將父母測量數(shù)據(jù)實(shí)時同步至子女的“移動愛家”APP，構(gòu)建起智慧健康家庭場景閉環(huán)。

個人業(yè)務(wù)同樣創(chuàng)新不斷。例如，中國移動聯(lián)合職場平臺脈脈推出AI通話，以AI速記、智能翻譯、通話字幕等功能，破解職場電話痛點(diǎn)。在健康領(lǐng)域，中國移動與國勝大藥房達(dá)成合作，將其龐大的權(quán)益會員體系與專業(yè)健康服務(wù)對接，為用戶提供專屬健康管理權(quán)益。

與此同時，一場深刻的內(nèi)部變革正在醞釀。有消息稱，中國移動正計劃對旗下23家專業(yè)子公司進(jìn)行“史上最大力度”的整合重組，目標(biāo)是壓縮至10家左右的垂直業(yè)務(wù)單元，旨在打破內(nèi)部資源分散與內(nèi)耗的局面，打造更具戰(zhàn)斗力的數(shù)智化、市場服務(wù)和支撐保障三大“軍團(tuán)”。

02

跨界破局，構(gòu)建多元新增長引擎

在夯實(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基本盤的同時，中國移動正系統(tǒng)性切入多元賽道，將網(wǎng)絡(luò)覆蓋、海量用戶、線下渠道等核心優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為布局未來數(shù)字社會生態(tài)的能力。

保險業(yè)務(wù)線下落地。2026年1月，中國移動在山東等地實(shí)體營業(yè)廳開售“移動家保?！薄耙苿俞t(yī)保?！钡热藟叟c醫(yī)療保險產(chǎn)品。這是中國移動首次通過線下零售體系，直接面向個人消費(fèi)者完成保險銷售閉環(huán)，合作方包括平安、大家保險等行業(yè)巨頭。實(shí)際上，中國移動早在20多年前就已持有保險經(jīng)紀(jì)牌照，并于2016年斥資20億元入股招商仁和人壽。但此前布局多停留在資本層面，此次線下發(fā)力，直接反映了其打造新增長曲線的迫切尋求。

進(jìn)軍家政與寵物賽道。近期，中國移動在湖南等地試點(diǎn)推出家電清洗服務(wù)，正式涉足家政細(xì)分領(lǐng)域。該項(xiàng)服務(wù)明碼標(biāo)價、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，可借助中國移動超百萬裝維團(tuán)隊(duì)低成本覆蓋城鄉(xiāng)。同時，中國移動還發(fā)布“移動愛寵”品牌，正式進(jìn)軍寵物賽道。其產(chǎn)品已整合16款智能硬件與48項(xiàng)寵物服務(wù)權(quán)益，在17個省份試點(diǎn)，旨在解決寵物走失、科學(xué)喂養(yǎng)、分離焦慮等核心痛點(diǎn)，為用戶提供一站式智慧養(yǎng)寵解決方案。

更具戰(zhàn)略野心的布局伸向了天空。此前，中國移動已送了兩顆試驗(yàn)星上天，近期中國移動又低調(diào)申報了兩個衛(wèi)星星座：CHINAMOBILE-L1（含2520顆低軌衛(wèi)星）和CHINAMOBILE-M1（含144顆中軌衛(wèi)星），總計2664顆。憑借資金實(shí)力、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、牌照資質(zhì)和地面網(wǎng)絡(luò)協(xié)同能力，中國移動有望在衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域構(gòu)建從建設(shè)、運(yùn)營到盈利的完整閉環(huán)。

03

資本賦能：布局未來生態(tài)版圖

除自主運(yùn)營外，中國移動通過資本手段精準(zhǔn)布局未來產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建了一個龐大的戰(zhàn)略“親戚圈”。近年來，其通過直投與參股基金，總投資規(guī)模已超2100億元，覆蓋超過500家企業(yè)，其中在戰(zhàn)略新興領(lǐng)域的投入超過千億。

押注人形機(jī)器人賽道：中國移動深度布局人形機(jī)器人市場，接連領(lǐng)投戴盟機(jī)器人、宇樹科技、驊羲智能，并聯(lián)合行業(yè)頭部企業(yè)發(fā)起“具身智能產(chǎn)業(yè)合作計劃”。此外，中國移動還與鈦虎機(jī)器人聯(lián)合發(fā)布“鳳起”“龍翔”人形機(jī)器人，已在特定作業(yè)領(lǐng)域達(dá)到領(lǐng)先水平。

加碼前沿科技：在量子計算領(lǐng)域，中國移動旗下基金已投資玻色量子、華翊量子等企業(yè)，同時自2019年起牽頭承擔(dān)多項(xiàng)國家級重大科研任務(wù)。在AR賽道，2026年初，中國移動以10億元投資雷鳥創(chuàng)新，旨在搶占下一代人機(jī)交互入口。在低空經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，其獨(dú)家參與物流無人機(jī)龍頭企業(yè)迅蟻科技的戰(zhàn)略融資，已在四川等地合作落地醫(yī)療物資無人機(jī)配送場景。

切入智能網(wǎng)聯(lián)汽車賽道：中國移動通過旗下基金對賽力斯汽車進(jìn)行了戰(zhàn)略投資，并與東風(fēng)汽車達(dá)成深度合作，將其5G、云計算、大數(shù)據(jù)能力與汽車產(chǎn)業(yè)融合，探索車聯(lián)網(wǎng)、智能座艙等未來場景。當(dāng)前，中國移動已落地超400個車路協(xié)同項(xiàng)目，覆蓋武漢經(jīng)開區(qū)、江蘇無錫先導(dǎo)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，并在5城13個車路云試點(diǎn)項(xiàng)目中助力通行效率提升12％。

此外，中移投資控股已戰(zhàn)略入股樸道征信（個人+企業(yè)征信雙牌照），成為運(yùn)營商首次入局個人征信領(lǐng)域的案例。上述投資均將服務(wù)于中國移動“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系，助其完成價值躍遷。

04

轉(zhuǎn)型博弈，中國移動長坡厚雪

中國移動跨界轉(zhuǎn)型的核心優(yōu)勢在于：龐大的用戶資源和線下渠道、深厚的網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)資源，以及強(qiáng)大的品牌信譽(yù)。然而，專業(yè)能力不足、合規(guī)輿情風(fēng)險、跨界競爭、內(nèi)部協(xié)同的挑戰(zhàn)也同樣突出。

業(yè)內(nèi)專家唐懷坤表示，短期來看，SIM卡收費(fèi)或調(diào)整試點(diǎn)形式，新業(yè)務(wù)以區(qū)域試水為主；中長期若補(bǔ)齊專業(yè)短板、做好合規(guī)與場景融合，有望成為增長新支點(diǎn)，反之則大概率收縮非核心賽道，回歸通信主業(yè)深耕。

不難預(yù)見，運(yùn)營商未來的競爭維度，已從單一的話費(fèi)、流量價格戰(zhàn)，升級為基于核心連接能力、融匯千行百業(yè)的數(shù)字生態(tài)綜合體之爭。中國移動這場關(guān)乎未來的“價值躍遷”，才剛剛拉開序幕。

責(zé)編/版式：朱文鳳

審校：梅雅鑫 王 濤

監(jiān)制：劉啟誠

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編輯｜梅雅鑫 孫天 朱文鳳

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