豫園燈會的璀璨燈影照映著非遺古韻，南京路步行街的熙攘人流洋溢著新春歡喜，張園的海派風情、陸家嘴的都市繁華……處處勾勒出申城馬年新春的鮮活圖景。新春團圓時，堅守正當時。中國移動上海公司(以下簡稱“上海移動”)一線人員堅守崗位、默默奉獻，以滿格信號、數(shù)智體驗、暖心服務，筑牢申城新春通信防護網，守護市民游客的團圓美好，讓海派非遺中國年更有溫度、更添智趣。

筑牢通信防線，滿格信號護航數(shù)字團圓

新春佳節(jié)，網絡是連接思念、傳遞喜悅的數(shù)字紐帶。視頻拜年話團圓、非遺燈會慢直播、云端曬出新年味，多樣的新春數(shù)字場景，對網絡的速度、穩(wěn)定性與承載能力提出更高要求。上海移動提前謀劃、精準施策，以5G-A網絡為核心，織就一張覆蓋全城的通信保障網，讓申城新春信號滿格。

春節(jié)未至，保障先行。上海移動聚焦交通樞紐、重點景區(qū)、商圈商場、非遺打卡地等核心場景，提前制定專項網絡保障方案，完成設備安全巡檢、網絡容量評估擴容與多輪測試優(yōu)化，根據活動安排提前部署應急通信保障車，以“未雨綢繆”筑牢通信網絡。春節(jié)期間，網絡保障人員穿梭于豫園、南京路、陸家嘴的熙攘人群中，開展不間斷現(xiàn)場巡檢；后臺支撐團隊緊盯網管指揮中心大屏，對關鍵區(qū)域基站、網絡小區(qū)實施7×24小時實時監(jiān)控與智能預警，動態(tài)優(yōu)化網絡資源，用腳步與堅守守護每一寸信號的暢通。

網絡優(yōu)化工程師在豫園開展網絡巡檢。

豫園燈會作為申城新春“打卡地標”，游人如織，網絡保障壓力陡增。上海移動啟動專項網絡保障，通過5G基站精準擴容、應急通信車科學布點、網絡智慧調度三重舉措，在燈海人流中構建起高速可靠的通信網絡，讓游客掃碼購票一鍵響應、直播分享高清流暢、親友連線順暢無卡頓，讓滬上傳統(tǒng)燈會在數(shù)字時代綻放別樣光彩。大年初一面向公眾煥新試運營的上?？萍拣^迎來新春科技體驗熱潮，因上海移動打造的全館5G-A網絡，展項數(shù)據高速交互，VR時空穿越、8K球幕影院等項目沉浸式拉滿，讓市民游客在數(shù)智賦能中感受科技年味。

除夕夜的上海移動網管指揮中心，大屏上各類網絡數(shù)據實時跳動，春節(jié)保障模式全面開啟。工程師們值守崗位，陪伴他們的還有一位“硅基戰(zhàn)友”——由上海移動依托九天運維大模型自主研發(fā)的電視AI運維智能體。這一智能體可實現(xiàn)故障一鍵界定、高效處置，為春節(jié)期間移動高清業(yè)務的運行、網絡、內容三重安全筑牢屏障。而在臨港中國移動智算中心(上海)、青浦中國移動長三角(上海)5G生態(tài)谷，工作人員做好常態(tài)化健康檢查，開展細致排查，以一絲不茍的堅守，為申城新春的數(shù)智生活筑牢算力底座。

除夕夜，工程師們緊盯播放數(shù)據，守護團圓時刻的視聽體驗。

聚焦數(shù)智體驗，多元服務傳遞新春暖意

馬年新春的申城，既有古鎮(zhèn)燈會的傳統(tǒng)年味、外灘武康路的海派風情，更有數(shù)字科技帶來的新潮體驗。上海移動以多元線下場景為載體，以新春專屬福利為紐帶，將數(shù)智樂趣與暖心關愛融入新春日常，讓市民游客在品味非遺年味的同時，感受數(shù)字生活的美好，讓申城新春煙火氣更濃、幸福感更滿。

市民打卡浦東民生路旗艦店“AI樂園”。

浦東民生路旗艦店，這間榮獲第八屆進博會“最美服務窗口”的數(shù)字體驗空間，在新春化身“AI科技年味樂園”。一樓“AI樂園”展廳里，市民游客沉浸式體驗AI智慧居家場景，在“上海時空照相館”穿越時光打卡留念，借助XR技術身臨其境領略敦煌壁畫的千年魅力，科技與文化的碰撞，讓新春體驗別具新意；二樓營業(yè)廳新春特別活動暖心開啟，打卡互動贏好禮，讓數(shù)字體驗更添節(jié)日喜悅。長寧的全國首家“5G-A移動申花聯(lián)名廳”，則是申花球迷與科技愛好者的新春打卡地，AI合影、4K超高清觀賽、申花主題咖啡、新春限定周邊，數(shù)字科技與體育文化深度融合，新春“不打烊”的藍血空間，讓年味與熱愛雙向奔赴。而在上海四平電影院，市民看完賀歲大片后，還能走進全市首家“飛奪瀘定橋”主題XR數(shù)智黨建大空間，佩戴專業(yè)設備沉浸式走進崢嶸歲月，從“觀看歷史”到“走進歷史”，讓紅色年味在數(shù)智賦能中直抵人心。

營業(yè)廳工作人員向客戶介紹合適的終端。

為慶賀馬年新春，上海移動特別推出“五駿賀歲，為AI加‘馬’”新春主題活動，將極速網絡體驗、智家暖心服務打包成誠意滿滿的新春厚禮，讓數(shù)智年味走進千家萬戶。營業(yè)廳里，暖心故事每天都在上演，移動人用專業(yè)與溫情，為市民送上一張張“友善?！保寛F圓時刻更溫暖。奉賢環(huán)城南路營業(yè)廳內，一位青年為家中長輩選購新年手機，工作人員結合長輩視力欠佳的購機需求，精準推薦帶簡易模式的5G適老化手機，詳細講解新春購機直降優(yōu)惠政策，量身定制高性價比套餐，還送上春聯(lián)、福字、紅包封皮組成的新春福袋，點滴細節(jié)讓節(jié)日暖意直達心底。南方營業(yè)廳里，除夕當天，張大爺來此焦急求助——手機突然無法撥打電話。工作人員小朱立刻上前查看，發(fā)現(xiàn)是老人家誤將家人號碼拉進黑名單、誤開啟飛行模式，快速解除誤操作后，手機即刻恢復正常，小朱還耐心教老人撥打語音電話，細致的服務換來老人的連連稱贊。

春節(jié)期間，上海移動營業(yè)廳愛心接力站持續(xù)開放，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥等戶外一線工作者提供熱水、休息區(qū)等暖心服務，讓奔波的勞動者能歇歇腳、暖暖心，讓福利惠及申城更多奮斗者。

深化便民行動，上門服務守護萬家燈火

新春團圓，服務不打烊。上海移動始終踐行“臻心24”服務承諾——24小時響應、24分鐘解決戶內問題，春節(jié)前便提前制定排班計劃，做好物資儲備與人員調配，隊伍時刻待命，以“民有所呼，我必有應”的初心，將便民服務送到市民家門口、心坎上，用暖心服務守護萬家團圓。

愛家工程師小汝在用戶家中調測網絡。

市民王先生正在家中收看電視節(jié)目，電視突然失去信號，情急之下他撥通了上海移動“便民聯(lián)系卡”上愛家工程師小汝的電話。接到求助，小汝拎起工具箱即刻出發(fā)，馬不停蹄趕到王先生家中，經檢測發(fā)現(xiàn)是機頂盒網線松動，更換網線、重啟設備，短短10分鐘，電視屏幕便恢復了清晰畫面?！氨緛硪詾檫^年沒人修，沒想到這么快就解決了，太感謝了!”王先生的連聲道謝，是對移動服務最真誠的肯定，而小汝的一句“春節(jié)期間我們隨叫隨到”，則是上海移動人的暖心承諾。春節(jié)前夕，上海移動便全面開展家庭網絡專項保障，全力確保市民家寬高速穩(wěn)定、全屋信號無死角，松江方東二村小區(qū)裝維人員徐長喜，因工作認真負責、服務細致貼心，更是收到了客戶的特意致電表揚，成為新春服務的一道暖心縮影。

志愿者在安亭北站開展志愿服務。

新春的申城，隨處可見上海移動志愿者的身影。他們走進社區(qū)、深入鄉(xiāng)村，為市民百姓送上馬年福字、春聯(lián)，提供手機貼膜、網絡調試等便民服務，將年味與福氣送到身邊；在安亭北站高鐵站，嘉定分公司志愿者服務隊開展“溫暖歸途”春運志愿服務，為旅客送上流量翻倍權益、新春福字，結合春節(jié)電信網絡詐騙高發(fā)特點開展反詐宣傳，推薦旅客下載國家反詐中心APP，用心守護群眾的“錢袋子”，讓春運之路更溫暖。

上海移動物資供應團隊全力確保節(jié)日期間物資供應不斷檔。

前方一線服務暖心，后方物資保障堅實。春節(jié)前夕，上海移動物資供應團隊“碼”力全開，以工程與市場物資需求為導向，建立跨部門聯(lián)動保障機制，統(tǒng)籌安排、密切跟蹤物資到貨進度，為各區(qū)公司足額配送物資。依托“一碼到底”應用，工作人員對每一件出入庫設備物資進行精準記錄，高效完成入庫、備貨、復核、出庫全流程操作，以高效有序的幕后堅守，確保節(jié)日期間物資供應不斷檔、服務保障不掉線。

駿馬賀新春，服務暖萬家。上海移動以堅守詮釋責任，以服務傳遞溫度，用高品質的通信網絡、惠享新春的暖心福利、觸手可及的便民服務，護航海派非遺文化中國年，守護千家萬戶的團圓美好。

(來源：上海移動)