北京市民李先生日前向媒體反映：“剛換的手機(jī)號(hào)，我在注冊(cè)網(wǎng)盤(pán)賬號(hào)時(shí)，直接進(jìn)入了陌生人的賬號(hào)，里面有別人的家庭照片、工作文檔，甚至還有合同掃描件?！崩钕壬脑庥?，是電信運(yùn)營(yíng)商“二次放號(hào)”背后諸多隱患的一個(gè)縮影。

所謂“二次放號(hào)”，是指用戶(hù)注銷(xiāo)或停用手機(jī)號(hào)后，運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)過(guò)一段“冷凍期”后，將該號(hào)碼重新投放至電信市場(chǎng)，供新用戶(hù)辦理。這一舉措有助于盤(pán)活號(hào)碼資源，但也可能給新舊號(hào)碼主帶來(lái)困擾。

對(duì)新號(hào)碼主來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)頻繁收到與前主人相關(guān)的騷擾信息，如催收電話(huà)、推銷(xiāo)短信等，嚴(yán)重干擾了正常生活。此外，新號(hào)碼可能已被前主人在多個(gè)平臺(tái)注冊(cè)，導(dǎo)致新號(hào)碼主無(wú)法正常注冊(cè)新賬號(hào)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這無(wú)疑為新號(hào)碼主設(shè)置了重重障礙。而對(duì)號(hào)碼的前主人而言，個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)則大幅增加。由于未及時(shí)解綁各類(lèi)平臺(tái)賬號(hào)，個(gè)人隱私、工作文檔、客戶(hù)資料等都可能被他人獲取。一旦這些信息被不法分子利用，后果將不堪設(shè)想。

在責(zé)任界定上，運(yùn)營(yíng)商和第三方平臺(tái)似乎都在互相“踢皮球”。運(yùn)營(yíng)商聲稱(chēng)，在用戶(hù)注銷(xiāo)手機(jī)號(hào)時(shí)已提醒解綁第三方平臺(tái)，盡到了提醒義務(wù)，后續(xù)問(wèn)題與自己無(wú)關(guān)；第三方平臺(tái)則以“用戶(hù)未及時(shí)解綁手機(jī)號(hào)”為由，將責(zé)任推給用戶(hù)。這種相互推諉的態(tài)度，使得用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)求助無(wú)門(mén)。責(zé)任邊界的模糊，不僅損害了用戶(hù)的合法權(quán)益，也不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

破解“二次放號(hào)”的困局，亟須多方協(xié)同發(fā)力。首先，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)起更大的責(zé)任。在冷凍期，除了提醒用戶(hù)解綁第三方平臺(tái)外，運(yùn)營(yíng)商還可通過(guò)技術(shù)手段，向用戶(hù)常用的平臺(tái)發(fā)送解綁提醒，或提供更詳細(xì)的解綁指引，幫助用戶(hù)全面解綁。同時(shí)，對(duì)于新號(hào)碼主，運(yùn)營(yíng)商可提供一定期限內(nèi)的協(xié)助解綁服務(wù)，幫助他們解決因“二次放號(hào)”帶來(lái)的賬號(hào)注冊(cè)問(wèn)題。

其次，第三方平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化賬號(hào)管理機(jī)制。建立更加靈活的賬號(hào)解綁流程，對(duì)于手機(jī)號(hào)碼注銷(xiāo)的情況，不能僅依賴(lài)驗(yàn)證碼解綁?？稍黾悠渌?yàn)證方式，如通過(guò)身份證信息、歷史登錄記錄等進(jìn)行綜合驗(yàn)證，為用戶(hù)提供更便捷的解綁渠道。此外，平臺(tái)還應(yīng)加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商的信息共享，及時(shí)獲取號(hào)碼注銷(xiāo)信息，主動(dòng)提醒用戶(hù)解綁賬號(hào)，以降低信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

再次，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)。完善相關(guān)法律法規(guī)，明確運(yùn)營(yíng)商和第三方平臺(tái)在“二次放號(hào)”過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)，加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度。同時(shí)，推動(dòng)建立跨行業(yè)協(xié)同機(jī)制，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商和第三方平臺(tái)之間的信息流通和合作，共同解決“二次放號(hào)”帶來(lái)的問(wèn)題。

“二次放號(hào)”是號(hào)碼資源合理利用的必然選擇，但絕不能以犧牲用戶(hù)權(quán)益為代價(jià)。只有明確責(zé)任邊界，加強(qiáng)多方協(xié)作，才能避免“二次放號(hào)”淪為信息安全的“黑洞”，讓用戶(hù)在新舊號(hào)碼交替中不再煩惱，真正實(shí)現(xiàn)資源合理利用與用戶(hù)權(quán)益保障的雙贏。

文/王琦

編輯/李濤