對于服務(wù)行業(yè)來說，顧客就是上帝，然而

近日江西一位網(wǎng)友的遭遇卻讓人同情，引發(fā)網(wǎng)友討論。

發(fā)帖者孫女士稱，她在南昌一家雜醬面館就餐時，遭到了老板的辱罵和驅(qū)趕，而原因僅僅是幾張餐巾紙。

1月6日中午，孫女士走進這家面館，點了一份牛肚面，她身穿淺色羽絨服，擔心油漬難洗，便很自然地抽了兩張紙巾墊在手肘下方。

正是這個再普通不過的舉動，讓老板情緒失控。

面館老板發(fā)現(xiàn)后當即要求蘇女士離開，說的話也很刻薄：“你到別家去吃吧，我招待不起你這樣的人。

孫女士以為老板誤會了，再三解釋，她并無嫌棄之意，只是擔心把衣服弄臟。

然而老板依然很生氣：你擔心衣服搞臟，就去別的地方吃，我這里不歡迎，浪費我一碗面。

孫女士再次解釋她并沒有吃那碗面，這樣說話是侮辱人。

但老板仍堅持退錢讓她離開，孫女士越想越氣，她又返回店內(nèi)與老板理論，并錄下了對話作為證據(jù)。

錄音中，老板依然強硬，言語更加激烈：我早知道你是這種顧客，就不讓你進來了，那個剩的面，我不喂狗還喂人嗎？

這番話語徹底激怒了孫女士，她本來想著如果老板態(tài)度好一點就算了，現(xiàn)在來看，老板認為自己的行為無任何不妥之處，于是，孫女士通過12315平臺進行投訴。

在餐飲行業(yè)，顧客用紙巾墊桌子并不是什么罕見行為，特別是在穿著淺色或昂貴衣物時，采取一些防護措施是可以理解的。

但面館老板對這種行為的反應(yīng)，卻出乎意料，未免太敏感了。

開門做生意，顧客的舒適體驗是首要考慮因素，別說兩張紙，就算一包紙巾送給顧客，又能怎么樣。

再說了，做生意講究和氣生財，即使對顧客的某些行為有所不滿，也可以通過禮貌的方式溝通，而不是直接采取驅(qū)趕和辱罵。

事情曝光后，孫女士的遭遇引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友表示：這種人應(yīng)該吊銷營業(yè)執(zhí)照，性格偏執(zhí)，易怒容易過激。

還有比較理性的網(wǎng)友提醒大家，視頻不全不要著急站隊。

然而隨著事件發(fā)酵，越來越多曾在該面館有過不愉快經(jīng)歷的顧客發(fā)聲。

一位顧客表示，老板跟孫女士的說話語氣算是好的了，當時自己被嚇了一跳。

查看該店的線上平臺評論時，也發(fā)現(xiàn)孫女士的遭遇并非個例。

有多位顧客表示，桌子上有油，僅僅因為使用幾張抽紙墊桌或擦拭桌面，就遭到老板言語辱罵甚至驅(qū)趕，他認為這是對店面衛(wèi)生的質(zhì)疑。

還有顧客提到，老板對用紙的顧客格外敏感，只是抽一張紙擦嘴，也會引來不滿的目光。

看來，這家店的老板脾氣確實非常暴躁，即便口味好，也不會再有回頭客，誰會花錢買不痛快呢？

服務(wù)態(tài)度糾紛在餐飲行業(yè)很常見，這次事件之所以引發(fā)廣泛關(guān)注，一方面是因為老板的言辭過于激烈，另一方面也因為越來越多的案例被曝光，顯示出老板的一貫行為。

隨著輿論不斷發(fā)酵，當?shù)厥斜O(jiān)局回應(yīng)了此事，工作人員表示由于消費款已經(jīng)退還，此事屬于服務(wù)態(tài)度糾紛，無法強制商家道歉。

另外還表示，將對涉事門店開展日常經(jīng)營和衛(wèi)生檢查，如發(fā)現(xiàn)問題將責令整改。

雖然監(jiān)管部門表示無法強制商家道歉，但如果商家的行為確實侵犯了消費者的人格尊嚴，消費者有權(quán)要求賠償精神損害。

餐飲行業(yè)的競爭日益激烈，除了食品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量也成為吸引和留住顧客的關(guān)鍵因素，一家店即使食物再美味，如果服務(wù)態(tài)度惡劣，也難以在市場上長期立足。

對于消費者來說，遇到類似情況，可以像孫女士一樣，保留證據(jù)并向相關(guān)部門投訴，勇敢站出來維護自己的合法權(quán)益。

目前，該面館的評論區(qū)已經(jīng)淪陷，如果還有機會開下去，希望老板能好好反思一下自己的言行！