之前海底撈“小便門”220萬賠償?shù)氖聞傋尨蠹姨崃诵眩瑳]想到這家店又爆出大瓜！

這次是徐州的一家門店，發(fā)生的事情比往鍋底撒尿還讓人膈應(yīng)。

涉事的鍋具已經(jīng)扔了，警方也介入處理涉事人的監(jiān)護(hù)人了。

有了之前的教訓(xùn)，為啥還會出這種亂子？這背后會不會還有更讓人擔(dān)心的事兒情？

尿不濕入鍋

根據(jù)海底撈官方后續(xù)回應(yīng)，事發(fā)時間確實(shí)是2025年12月31日晚，當(dāng)時門店里滿是跨年的食客，大家都在熱鬧用餐。

這家人坐在大廳的餐桌旁，吃到一半，家長就在餐桌邊給孩子換起了尿不濕。

其實(shí)海底撈門店里配有完善的母嬰室，有獨(dú)立密碼鎖、恒溫尿布臺，還有免費(fèi)的尿不濕和濕巾加熱器，步行幾十秒就能到，但這家人根本沒去。

換下來的尿不濕，家長沒及時丟進(jìn)垃圾桶，反而遞給孩子當(dāng)玩具。

信息來源：海底撈回應(yīng)“尿不濕被扔鍋內(nèi)”：鍋具已廢棄處理并報警

周圍有食客看不過去，提醒他們注意公共衛(wèi)生，結(jié)果家長只輕飄飄回了句“小孩子懂什么，玩一會兒怎么了”。

沒過多久，孩子玩得興起，隨手就把尿不濕扔進(jìn)了面前沸騰的火鍋里。

事發(fā)后，門店工作人員第一時間趕了過來，把涉事的鍋具封存廢棄，還對周邊區(qū)域做了全面消毒，同時報了警。

時隔十月再出丑聞

這已經(jīng)不是海底撈第一次因?yàn)轭愃剖录萑胼浾摿恕?/p>

還記得2025年2月23日，上海一家海底撈門店里，兩名17歲的少年在包間里玩真心話大冒險，為了尋求刺激，先后站到餐桌上往火鍋里撒尿，還互相拍攝發(fā)朋友圈。

信息來源：玩“真心話大冒險”，他們在海底撈火鍋里小便！法院披露詳情↗

傳開后，海底撈的口碑一落千丈，不少消費(fèi)者都表示不敢再去吃了。

為了挽回聲譽(yù)，海底撈當(dāng)時做了一系列補(bǔ)救措施：更換涉事門店的全部餐具，徹底清洗消毒，還對2月24日至3月8日期間在該門店堂食的4109單顧客，全額退還餐費(fèi)。

后來這起事件鬧上法庭，上海市黃浦區(qū)人民法院判決兩名少年及其監(jiān)護(hù)人公開賠禮道歉，還得賠償海底撈經(jīng)濟(jì)損失220萬元，其中包括餐具損耗、消毒費(fèi)用和商譽(yù)損失等。

直到2026年1月8日，涉事少年還在報紙上刊登了道歉聲明，沒想到時隔不到十個月，海底撈又遇到了類似的公共衛(wèi)生問題。

雖然這次是幼童無意為之，主觀惡意比上次的少年小，但從衛(wèi)生隱患和視覺感受來說，一點(diǎn)都不差。

尿不濕上的排泄物掉進(jìn)火鍋，不管是在場食客還是看到的網(wǎng)友，都覺得難以接受。有網(wǎng)友吐槽：“上次是撒尿，這次是尿不濕，海底撈這是招誰惹誰了？”

警方已處理家長

警方趕到現(xiàn)場調(diào)查后，因?yàn)楹⒆幽昙o(jì)太小，認(rèn)知有限，最終把事件定性為監(jiān)護(hù)疏忽，對在場的監(jiān)護(hù)人作出了相應(yīng)處理。

雖然目前還沒公布具體的賠償金額，但按照常理，家長大概率要承擔(dān)門店的鍋具損失、消毒費(fèi)用，還有對其他受影響食客的補(bǔ)償。如果海底撈追究商譽(yù)損失，家長可能還要賠更多錢。

事件曝光后，網(wǎng)友的討論熱度一直很高，核心觀點(diǎn)主要集中在兩方面。一方面是指責(zé)家長失職，有網(wǎng)友說：“孩子不懂事，家長也不懂嗎？

母嬰室就在旁邊不用，非要在餐桌旁換尿不濕，還讓孩子拿臟尿不濕玩，這根本就是縱容。”

還有網(wǎng)友說：“從拍攝的角度看，家長不僅沒制止，還覺得好玩，這種教育方式太有問題了?！?/p>

另一方面，也有網(wǎng)友質(zhì)疑海底撈的現(xiàn)場管理，有網(wǎng)友問：“工作人員怎么沒及時發(fā)現(xiàn)并制止？

大廳里人多，本來就該多巡查，遇到這種不文明行為，早干預(yù)就能避免后續(xù)的麻煩?！?/p>

不過也有網(wǎng)友替海底撈委屈：“商家服務(wù)再周到，也管不了個別顧客的素質(zhì)，這次明顯是家長的問題，海底撈已經(jīng)及時處理了，夠負(fù)責(zé)任了?！?/p>

不只是餐飲問題

這兩起事件看似是偶然，其實(shí)暴露了不少深層次的問題，首先是家庭教育的缺位，孩子的行為大多是家長的縮影。

這次尿不濕事件里，家長在公共場合不注重衛(wèi)生，對孩子的不良行為不制止，很容易讓孩子養(yǎng)成漠視公共規(guī)則的習(xí)慣。

家長作為監(jiān)護(hù)人，不僅要照顧孩子的生活，更要教會孩子遵守公共秩序，尊重他人的感受。

其次是餐飲企業(yè)的管理漏洞，海底撈一直以服務(wù)好、管理規(guī)范著稱，但這兩起事件都說明，門店的現(xiàn)場監(jiān)管還有提升空間。

不管是上次的包間撒尿，還是這次的大廳尿不濕事件，工作人員都沒能第一時間發(fā)現(xiàn)并制止，導(dǎo)致事件升級。

有行業(yè)分析指出，海底撈的服務(wù)流程有不少環(huán)節(jié)依賴人工判斷，智能排班覆蓋率也不夠，可能影響了服務(wù)的一致性和及時性。

更重要的是，這兩起事件也反映出部分人公共文明意識的淡薄。

在公共場合，每個人都應(yīng)該遵守基本的行為準(zhǔn)則，不能因?yàn)樽约旱姆奖慊蛘咭粫r興起，就破壞公共衛(wèi)生。

影響他人的體驗(yàn)，不管是餐飲門店還是其他公共空間，良好的環(huán)境都需要商家和消費(fèi)者共同維護(hù)。

對于餐飲行業(yè)來說，海底撈的經(jīng)歷也給其他商家提了個醒：服務(wù)可以有溫度，但規(guī)則不能有彈性。

遇到不文明行為，不能為了怕得罪顧客就息事寧人，該制止的要制止，該追責(zé)的要追責(zé)。

只有這樣，才能維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，也能讓其他消費(fèi)者感到安心。

截至2026年1月10日，涉事門店已經(jīng)恢復(fù)正常營業(yè)，海底撈官方也再次強(qiáng)調(diào)，會加強(qiáng)門店的現(xiàn)場管理，提升員工的應(yīng)急處置能力。

但網(wǎng)友的討論還沒結(jié)束，畢竟兩次類似事件的發(fā)生，已經(jīng)讓不少人對海底撈的衛(wèi)生狀況產(chǎn)生了懷疑。

其實(shí)不管是海底撈還是其他餐飲品牌，公共衛(wèi)生都是底線，而守住這條底線，不僅需要商家的嚴(yán)格管理，更需要每個消費(fèi)者的自覺。

家長多一點(diǎn)責(zé)任意識，少一點(diǎn)縱容，每個人多一點(diǎn)公共文明意識，少一點(diǎn)自私自利，這樣的膈應(yīng)事兒才能越來越少。

你對這次的事件有什么看法？歡迎在評論區(qū)留言討論。