最致命的危機(jī)，從來不在熱搜，而在會(huì)議室那張長桌上。

你輕敲鍵盤打下一句“傲慢”，不需要任何代價(jià)；而那個(gè)真正在做事的人，可能正為聲明里一個(gè)詞的修改，賠上自己的職業(yè)前程。

這種代價(jià)的不對(duì)稱，讓所有“事后聰明”都顯得有點(diǎn)輕飄。你看不到的，是OA系統(tǒng)里卡了48小時(shí)的流程，是法務(wù)用紅色標(biāo)出的十七處“風(fēng)險(xiǎn)提示”，是業(yè)務(wù)部門連夜測(cè)算的損失報(bào)表，更是老板那句“再等等看”背后的多重顧慮。

公關(guān)這行，表面是對(duì)外說話，實(shí)際是對(duì)內(nèi)博弈。

對(duì)外道理總是簡單：真誠一點(diǎn)、快一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)，似乎就能過關(guān)。但真正的戰(zhàn)場(chǎng)永遠(yuǎn)在門內(nèi)——

你想道歉，老板認(rèn)為這是示弱；

你想回應(yīng)，法務(wù)說每個(gè)字都可能成為證據(jù)；

你想行動(dòng)，業(yè)務(wù)方說正在計(jì)算損失、安撫伙伴、權(quán)衡利弊。

所有外界看來“理所應(yīng)當(dāng)”的操作，在內(nèi)部都可能變成“為什么做”“誰來做”“能不能不做”。公關(guān)人每天對(duì)陣的，其實(shí)不是公眾，而是組織內(nèi)部的重重關(guān)卡。

所以業(yè)內(nèi)才有人說：“對(duì)外寫聲明，對(duì)內(nèi)寫遺書?！?/strong>

你以為這是一場(chǎng)對(duì)外的危機(jī)公關(guān)，實(shí)際上是一場(chǎng)對(duì)內(nèi)的多邊談判。你需要說服認(rèn)為“問題不大”的老板，安撫堅(jiān)持“零風(fēng)險(xiǎn)”的法務(wù)，協(xié)調(diào)考慮“現(xiàn)實(shí)利益”的業(yè)務(wù)方——最后在無數(shù)個(gè)“不行”“不能”“不可以”中，找出那條唯一能走通的路。

最無奈的是，許多今天埋下的問題，并非來自公關(guān)的無能，而是三年前某個(gè)沒人重視的風(fēng)險(xiǎn)、兩年前某個(gè)無人聽勸的決策、一年前某個(gè)誰都不愿承擔(dān)的責(zé)任。公關(guān)常常不是點(diǎn)火的人，卻是最后滅火的人。

所以，當(dāng)一家公司“做不好”公關(guān)時(shí)，未必是公關(guān)團(tuán)隊(duì)不夠?qū)I(yè)，而很可能是因?yàn)椤谶@個(gè)組織里，正確的事，往往最難推動(dòng)。

當(dāng)全網(wǎng)都在展示“如果是我會(huì)怎么做”的聰明時(shí)，很少有人問：那個(gè)看似“遲來”的聲明，是否已在內(nèi)部走了三十道審批？那個(gè)被吐槽“不夠誠懇”的道歉，是否是多方拉扯后唯一能達(dá)成的共識(shí)？那個(gè)被罵“愚蠢”的決策，是否已是當(dāng)下唯一可行的選擇？

企業(yè)的公關(guān)困境，常常是組織治理困境的放大鏡。當(dāng)權(quán)力結(jié)構(gòu)壓倒專業(yè)判斷，當(dāng)部門壁壘高過共同目標(biāo)，公關(guān)便只能淪為最后的修補(bǔ)工具。

對(duì)外講的是專業(yè)，對(duì)內(nèi)看的是權(quán)力。而權(quán)力，通常不聽專業(yè)說話。

評(píng)判總是容易的。但即便你是真正的專家，置身于那個(gè)更復(fù)雜的棋局中——你在看品牌聲譽(yù)，他在看企業(yè)存亡；你在乎長期信用，他在乎眼前生存——你也未必能下出更高明的一步。那些被眾人嘲諷的“昏招”，有時(shí)只是現(xiàn)實(shí)枷鎖下唯一的出口。

所以，在輕易評(píng)判之前，或許我們可以先停一停——試著理解那種“身在其中”的無奈，體會(huì)那種“多方拉扯”的艱難。

畢竟在現(xiàn)實(shí)世界里，完美解并不存在，只有復(fù)雜情境下的艱難取舍。