北京
近日，公主嶺市圍繞“走進奔跑者——保障與你同行” 主題，扎實開展2026年“12333 統(tǒng)一咨詢?nèi)铡奔行麄髯稍兓顒印１敬位顒右孕戮蜆I(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)傷害保障制度落地見效為核心抓手，著力構建市、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動立體化服務網(wǎng)絡，推動人社惠民政策精準直達基層一線、直抵群眾身邊。
活動期間，公主嶺市創(chuàng)新打造“1+154+N” 全域服務矩陣，設置1個市級主會場，同步聯(lián)動110個社會保障卡綜合制卡大廳、30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)服務站點、14個職業(yè)技能培訓現(xiàn)場及快遞網(wǎng)點等新業(yè)態(tài)集中點位，共設154個分會場，構建起“主會場引領、全領域覆蓋、多點位發(fā)力”的立體化服務格局。市人社局抽調(diào)業(yè)務骨干組建政策宣講團，下沉基層一線、深入新業(yè)態(tài)集聚場所，為快遞小哥、外賣騎手等新就業(yè)形態(tài)勞動者，提供參保流程指引、待遇政策解讀等“一對一”精準服務，真正把惠民政策送到群眾家門口、送到從業(yè)者手中。本次活動累計發(fā)放各類宣傳資料8000余份，現(xiàn)場服務群眾1.1萬人次，切實實現(xiàn)政策宣傳“零距離”、服務觸角“無死角”。
在做實線下集中服務的同時，本次活動首次創(chuàng)新引入線上直播宣講模式，打破時空限制，全方位拓寬政策宣傳覆蓋面。一方面，升級12333熱線服務能級，專項增設專家坐席，由工傷保險、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等核心業(yè)務科室負責人輪流值守，針對“工傷認定情形”“待遇申領流程”等群眾高頻咨詢問題，提供一站式權威解答；另一方面，全新開設“工傷政策云課堂”，依托官方視頻號開啟直播宣講，業(yè)務骨干化身“政策主播”，聚焦職業(yè)傷害認定標準、待遇保障周期等社會關注熱點開展專題解讀。直播間互動氛圍熱烈，累計觀看量近8000人次，成功推動政策宣傳從線下 “面對面” 向線上 “屏對屏”深度延伸，讓人社服務更高效、更便捷、更暖心。
本次活動始終堅持問題導向、實效為先，著力打通群眾訴求辦理“最后一公里”。全市各咨詢服務點位累計收集群眾意見建議、急難愁盼問題50余條，對現(xiàn)場無法即時答復的事項，全部實行“清單化管理、臺賬式推進”，逐一登記造冊、明確責任主體，安排專人“點對點”跟進督辦、限時回復，堅決做到“件件有落實、事事有回音”。同時，以群眾訴求為抓手強化后續(xù)跟蹤問效，推動人社服務從“集中式開展”向“常態(tài)化長效化服務”延伸，切實提升群眾對人社政策的知曉度、獲得感和滿意度。
此次“12333統(tǒng)一咨詢?nèi)铡?活動，凸顯出服務網(wǎng)絡“全”、宣傳形式“新”、訴求辦理“實”三大鮮明亮點，全面展現(xiàn)了公主嶺市人社系統(tǒng)市、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動、線上線下深度融合、閉環(huán)管理精準發(fā)力的工作成效。下一步，公主嶺市人社部門將以此次活動為契機，系統(tǒng)梳理群眾集中反映的訴求建議，總結固化可復制、可推廣的經(jīng)驗做法，健全完善常態(tài)化人社服務機制，持續(xù)提升12333政務服務熱線的社會知曉度和群眾使用率，全力推動新就業(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)傷害保障等各項惠民政策落地生根、見行見效，切實把人社服務的溫度與政策的暖意送到每一位“奔跑者”身邊，讓民生保障始終與群眾需求同頻共振、同向同行。
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