“零基礎(chǔ)手把手教學(xué)”“穩(wěn)賺高收益”……看到這樣誘人的字眼，哪個老人不迷糊？

如今，越來越多的老年人退休后想利用閑暇時間學(xué)習(xí)新技能，短視頻創(chuàng)作、圖文帶貨、直播電商等新興業(yè)態(tài)，恰好切中了他們“時間充裕、渴望參與、希望增收”的心理。

然而，那些打著“低價入門、高額回報”旗號的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，卻往往暗藏陷阱，讓不少老年人的“帶貨夢”淪為“破財記”。

“99元”釣起老人“帶貨夢”

60多歲的王叔叔沒事總愛刷視頻打發(fā)時間。一天，一條彈窗廣告瞬間抓住了他的眼球：“99元學(xué)圖文帶貨，零基礎(chǔ)入門，手把手教學(xué)，學(xué)會就能輕松賺錢?！?/strong>低廉的學(xué)費、直白的賺錢承諾，讓退休后還想發(fā)揮余熱的王叔動了心，隨即報名了該機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。

報名后，一位老師很快添加了他的微信，每日推送課程鏈接，點開就能學(xué)習(xí)。從新手小白到能進(jìn)行簡單的剪輯操作，王叔樂此不疲，也漸漸有了成就感。然而，就在他沉浸在學(xué)習(xí)的喜悅中時，客服以“升級服務(wù)、獲取爆款素材、實現(xiàn)高收益”等話術(shù)不斷游說，讓他又追加支付了3299元的高階課程費。

按照當(dāng)初的約定，機(jī)構(gòu)本該提供頭條爆款素材、視頻推文、短劇帶貨等核心服務(wù)。可交完費后，王叔發(fā)現(xiàn)，課程內(nèi)容依舊停留在基礎(chǔ)操作，毫無進(jìn)階價值。更讓他心涼的是，此前對接的老師突然“沒了影”，粉絲量也遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期增長。他這才猛然驚覺，自己可能被騙了。

83歲的夏奶奶也遭遇了同樣的騙局。看到廣告后，謹(jǐn)慎的她特意專程前往這家位于朝陽區(qū)的機(jī)構(gòu)實地查看。工作人員一句“年齡不算大，還有93歲的叔叔都能學(xué)會”，讓她信心倍增。起初交了基礎(chǔ)課費用，她發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容難以消化，客服又勸說基礎(chǔ)課學(xué)不會，升級進(jìn)階課就能掌握，她便一次次追加，前后累計花了1萬多元。然而，授課老師頻繁更換，課程內(nèi)容晦澀難懂，她根本跟不上進(jìn)度。

記者從朝陽區(qū)和平街街道綜治中心了解到，僅去年12月以來，該中心聯(lián)合派出所梳理警情、排查12345熱線時發(fā)現(xiàn)，這家注冊在朝陽區(qū)的科技有限公司，同類案件多達(dá)107件，涉及全國各地的中老年人，其中大部分超過60歲，涉案金額從幾百元到上萬元不等。

誘人承諾成了“空頭支票”

老年人為何會輕易被這類廣告打動？究其原因，無非是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)抓住了老人的心理，用“大咖親自授課”“終身素材支持”“爆款流量扶持”“穩(wěn)賺高收益”等極具誘惑力的話術(shù)，精準(zhǔn)引流、步步攻心。

記者在小紅書等平臺搜索“老年人學(xué)帶貨”發(fā)現(xiàn)，不少年輕人發(fā)帖提醒網(wǎng)友，自己的父母被類似帶貨課程所騙，而老人正是被“短平快賺錢”的宣傳所迷惑。一位網(wǎng)友無奈地說：“家里老人買了直播帶貨的課，交了好幾千，天天看直播學(xué)習(xí)，沒錢了還要貸款……”

而實際教學(xué)，也與宣傳天差地別。記者采訪多位報名老人發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)標(biāo)榜的“零基礎(chǔ)手把手教學(xué)”，課程界面操作復(fù)雜、專業(yè)術(shù)語密集，完全不符合老年人的學(xué)習(xí)節(jié)奏與接受能力。

以“短視頻剪輯實操課”為例，要求老人掌握剪輯軟件、腳本撰寫、投流設(shè)置等多項技能。單條視頻制作中，僅疊加畫中畫、設(shè)置關(guān)鍵幀、配置投流參數(shù)等操作，就已讓不少眼花、記性不佳的老人手足無措。68歲的李阿姨抱怨：“又是畫中畫又是關(guān)鍵幀，光是記住這些步驟的順序就夠折騰了，實際操作起來手指頭根本不聽使喚。”多數(shù)老人上兩三節(jié)課后便徹底跟不上進(jìn)度，原本的期待與成就感，被深深的挫敗感取代。

即便有老人勉強(qiáng)學(xué)會基礎(chǔ)操作，也難以實現(xiàn)變現(xiàn)盈利。機(jī)構(gòu)承諾的專屬流量扶持、爆款素材庫均未兌現(xiàn)，老人發(fā)布的視頻單條瀏覽量多在200次以下，點贊數(shù)不足兩位數(shù)，更談不上出單帶貨，收益幾乎為零。而在老人收益無望時，機(jī)構(gòu)又會繼續(xù)以“升級高階服務(wù)才能出單”為由，誘導(dǎo)老人繼續(xù)掏錢。

等到老人發(fā)現(xiàn)課程不適合自己、想要退款時，機(jī)構(gòu)又以課程章節(jié)已“打開”為由，認(rèn)定老人“已完成學(xué)習(xí)”，拒不退費。夏奶奶就是如此，出于好奇點開了所有課程，卻壓根沒學(xué)明白，等到想退費時，對方卻以此為由一口回絕。

面對質(zhì)疑，機(jī)構(gòu)卻有另一套說辭：老人未完成學(xué)習(xí)是自身原因，且機(jī)構(gòu)只提供培訓(xùn)，無法保證收益與漲粉，效果因人而異。

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)亂象誰來監(jiān)管？

一邊是扯不清的涉老培訓(xùn)糾紛，一邊是維權(quán)無門的迷茫老人，一個問題擺在眼前：這些亂象該由誰來監(jiān)管？

北京市京師律師事務(wù)所許浩律師認(rèn)為，當(dāng)前涉老網(wǎng)絡(luò)帶貨培訓(xùn)亂象頻發(fā)，核心在于領(lǐng)域內(nèi)存在明顯監(jiān)管空白，主要體現(xiàn)在四個方面：一是行業(yè)準(zhǔn)入無統(tǒng)一前置審批，此類網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)僅需工商登記即可經(jīng)營，缺乏明確監(jiān)管門檻；二是線上跨區(qū)域經(jīng)營，導(dǎo)致屬地監(jiān)管難以穿透，取證、執(zhí)法難度極大；三是預(yù)收費無資金監(jiān)管，機(jī)構(gòu)可隨意支配費用、肆意誘導(dǎo)追加繳費；四是市場監(jiān)管、教育、網(wǎng)信等多部門職責(zé)交叉，協(xié)同不足，進(jìn)而出現(xiàn)監(jiān)管缺位。

而作為廣告主要傳播渠道的短視頻平臺，是否盡到了法定監(jiān)督責(zé)任？許浩表示，依據(jù)《廣告法》和《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》，平臺需核驗入駐機(jī)構(gòu)資質(zhì)、審核廣告內(nèi)容，禁止虛假宣傳，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為需及時處置。這起案件中，平臺未攔截“高收益”“終身素材”等虛假廣告，也未嚴(yán)格核驗機(jī)構(gòu)履約資質(zhì)，未盡到審核與監(jiān)督義務(wù)。

“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隨意定價、誘導(dǎo)追加收費，屬于市場監(jiān)管部門價格監(jiān)管范圍，其未明碼標(biāo)價、虛假定價誘導(dǎo)消費的行為，違反價格法相關(guān)規(guī)定，監(jiān)管部門有權(quán)依法查處。”許浩說。

此外，許浩認(rèn)為，在司法實踐中，該機(jī)構(gòu)“低價引流、誘導(dǎo)追加付費后停止服務(wù)”的行為，已超越一般的合同違約，可認(rèn)定為民事欺詐，消費者有權(quán)依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》主張退一賠三的懲罰性賠償。

“法治公開課”送到居民身邊

不少維權(quán)老人在與涉事機(jī)構(gòu)多次協(xié)商無果后，選擇通過12345熱線投訴、110報警、訴至法院等不同渠道維權(quán)。面對多渠道反映出的涉老糾紛，朝陽法院亞運(yùn)村法庭沒有固守“坐堂辦案”的傳統(tǒng)模式，而是主動將司法服務(wù)延伸至基層一線，與相關(guān)部門共同發(fā)力，構(gòu)建起多元解紛的閉環(huán)。

現(xiàn)在，大多數(shù)居民優(yōu)先選擇將矛盾糾紛提交至綜治中心進(jìn)行化解。在和平街街道綜治中心，法院與公安、檢察院等單位集中研判這一類案件的案情，并根據(jù)既往類案的裁判尺度統(tǒng)一調(diào)處標(biāo)準(zhǔn)，大幅提升訴前糾紛化解率。針對分歧較小的案件，運(yùn)用線上調(diào)解，讓老人和機(jī)構(gòu)足不出戶就能解決問題；調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，法官現(xiàn)場督促機(jī)構(gòu)履行退款。

法院、檢察院、司法局、律師等多部門齊聚綜治中心，聯(lián)動會商涉老案件。

對于調(diào)解未果的案件，法庭則選取典型案例開展巡回示范審判。記者在現(xiàn)場看到，庭審被搬進(jìn)了綜治中心，法官將法庭調(diào)查、舉證質(zhì)證、法庭辯論等環(huán)節(jié)完整呈現(xiàn)，以真實庭審為轄區(qū)居民送上一堂生動的“法治公開課”。旁聽席上，坐滿了銀發(fā)老人和基層調(diào)解員，他們直觀學(xué)習(xí)了風(fēng)險識別、證據(jù)固定與依法維權(quán)的方法。

這種“身邊案”教育“身邊人”的做法，在具體調(diào)解工作中也結(jié)出了實實在在的成果。和平街街道和平家園社區(qū)社工白云竹參與了此次案件的調(diào)解工作。

白云竹告訴記者，曾有一位殘疾人花1780元報名課程，因身體原因?qū)W不會，機(jī)構(gòu)起初分文不退。經(jīng)過反復(fù)溝通，最終為老人爭取到了部分退款。“調(diào)解中，我們既要協(xié)調(diào)金額分歧，也要安撫老人情緒，幫他們梳理上課記錄、核對付款憑證，盡可能爭取合理退款?！?/p>

在和平街街道綜治中心，不少社區(qū)的老人旁聽庭審。

老人該如何守好“錢袋子”？

面對花樣翻新的培訓(xùn)陷阱，老年人該如何守住自己的“錢袋子”？法官和律師給出提示：

首先，警惕“低價誘惑”和“高收益承諾”。凡是打著“99元入門”“輕松月入過萬”“零風(fēng)險、高回報”旗號的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，一定要提高警惕，高額回報背后往往暗藏陷阱。

其次，謹(jǐn)慎支付費用，看清合同條款。付款前仔細(xì)閱讀合同條款，明確課程內(nèi)容、授課方式、退款條件等關(guān)鍵信息，避免簽訂“霸王條款”；不要輕易支付高額進(jìn)階費用，如需付款，務(wù)必保留好付款記錄、聊天記錄、課程截圖等證據(jù)。

第三，理性看待自身能力，量力而行。結(jié)合自身年齡、學(xué)習(xí)能力，理性選擇適合自己的課程，不要被“活到老學(xué)到老”“能賺錢”的想法沖昏頭腦。

最后，遇到糾紛及時維權(quán)。如果發(fā)現(xiàn)自己遭遇網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)騙局，應(yīng)及時聯(lián)系社區(qū)、街道綜治中心，或向法院提起訴訟，通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益，不要輕易相信網(wǎng)絡(luò)法律咨詢公司的“全額退費”承諾。

來源：北京日報

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