中國電商正處在流量紅利消退與技術(shù)價(jià)值爆發(fā)的十字路口。過去的一年，社會消費(fèi)品零售增長3.7%，商家經(jīng)營的流量與價(jià)格壓力仍然處在高位，不少平臺和商家選擇回歸品牌價(jià)值。AI的橫空出世，也給行業(yè)帶來新的機(jī)會與不確定性。

2026年3月26日，天貓每年一度的「TOPTALK」會上，頭部品牌與天貓管理層對話，了解平臺新一年的商業(yè)策略新動向：平臺資源將會投向何處？品牌有哪些經(jīng)營紅利？

“2026年，天貓對優(yōu)質(zhì)品牌投入將更加強(qiáng)勁和全面?！盩OPTALK現(xiàn)場，天貓總裁家洛表示，天貓將進(jìn)一步幫助品牌提升經(jīng)營效率和產(chǎn)出，讓商家“時(shí)刻都能找到需要找的人”。

具體而言：第一，加大消費(fèi)補(bǔ)貼，讓優(yōu)質(zhì)貨品匹配到更多高質(zhì)用戶；第二，全面鋪開促成交轉(zhuǎn)化工具，提升商家收益；第三，為品牌搭建全鏈路一體化的AI工作臺。

去年年初以來，天貓確定“扶優(yōu)”主線，服務(wù)消費(fèi)者，提供優(yōu)質(zhì)供給和服務(wù)保障，扶持優(yōu)質(zhì)品牌、原創(chuàng)商家，與商家統(tǒng)一目標(biāo)“考核剔除退款后的GMV”，做大品牌高質(zhì)量增長，成為主要經(jīng)營戰(zhàn)略。

在“扶優(yōu)”的帶動下，2025年有15萬個(gè)優(yōu)質(zhì)商家來天貓開店創(chuàng)牌，創(chuàng)下6年來新高，當(dāng)年成交破億的新商數(shù)同比增長了40%；整個(gè)大盤中，年成交破億品牌數(shù)同比增加15%，頭部商家平均增長率比大盤高出15%-20%，有13000多個(gè)千萬級品牌年成交實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長。

這一策略之下，天貓的品牌生態(tài)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)：“好貨品、好服務(wù)等于高增長”。

2026，消費(fèi)熱點(diǎn)變化越來越快、品牌們?nèi)绾卧谧兙种袑?shí)現(xiàn)確定性增長？AI洪流下，商家又該怎樣搭上生產(chǎn)力升級的快車？天貓給出了解答。

第一，加大消費(fèi)補(bǔ)貼，讓優(yōu)質(zhì)貨品匹配到更多高質(zhì)用戶。

天貓?zhí)岢?，將在新的一年投入“最大?guī)模的消費(fèi)券”補(bǔ)貼88VIP會員，增設(shè)88VIP黑鉆券、88VIP鉑金券、88VIP鉆石券三個(gè)等級，通過更細(xì)化的人群標(biāo)簽幫助品牌精準(zhǔn)匹配客戶，讓好的貨品、品牌更容易獲得高凈值人群。

2026年，天貓還將在淘金幣頻道投入百億級資源，進(jìn)一步激活淘寶大會員體系這一「通用貨幣」，讓新用戶、年輕用戶成為電商用戶，給商家做大用戶規(guī)模。當(dāng)前，淘金幣頻道日成交規(guī)模突破10億元、DAU超過5000萬，已成為品牌高質(zhì)增長的新陣地。

第二，高轉(zhuǎn)化的“秘密武器”全面鋪開，提升商家收益。

去年，天貓全新推出“店鋪AI紅包”，由AI統(tǒng)一決策，根據(jù)用戶實(shí)時(shí)需求彈出限時(shí)紅包，促進(jìn)商家成交。去年雙11期間，AI紅包帶動下單用戶數(shù)增長了41%。2026年，天貓加大投入，加碼百億級店鋪AI紅包，幫助商家加速品牌新客、潛客轉(zhuǎn)化。

另一方面，天貓全面啟動“廣告智能跟投”，針對商家投放的高轉(zhuǎn)化率廣告，系統(tǒng)將智能補(bǔ)貼商品優(yōu)惠券，讓好商品觸達(dá)更多人，成交額越滾越大。此外，面向“超級新品”天貓還提供專享600億流量資源池，拿出全站資源幫助商家快速打爆新品。

第三，為品牌建AI能力，率先開啟AI電商經(jīng)營，提升效率。

當(dāng)前，在天貓商家的經(jīng)營流中，AI已滲透到數(shù)據(jù)分析、素材生成、營銷代理、客服接待等電商經(jīng)營各大關(guān)鍵場景，核心鏈路覆蓋率超過90%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，過去一年，淘寶天貓通過AI系列產(chǎn)品累計(jì)為500萬商家節(jié)省千億成本。

今年，淘寶天貓將上線“龍蝦版”生意管家，讓商家實(shí)現(xiàn)AI全鏈路的一體化經(jīng)營，全面提效。同時(shí)圍繞會員復(fù)購、88VIP、客服導(dǎo)購、新品研發(fā)、廣告投放等全鏈路經(jīng)營環(huán)節(jié)提供Agent能力，讓商家“少操心、多掙錢”。

淘天集團(tuán)商家平臺總經(jīng)理九鼎介紹，和市面上其他“龍蝦”類產(chǎn)品相比，生意管家不僅更易用、更安全，未來還將與更多行業(yè)共建Skills，形成“越多人用，效果越好”的正向閉環(huán)。

據(jù)了解，新版生意管家將在3月31日上線，支持每個(gè)品牌定制自己專屬的“龍蝦”。品牌定制的數(shù)字員工將擁有各自行業(yè)的經(jīng)營特性和Know-How（技術(shù)訣竅），包辦從巡店、制定策略到執(zhí)行、復(fù)查的全部任務(wù)，幫助商家實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)經(jīng)營店鋪。

另外，在幫助品牌研發(fā)新品層面，天貓將市場理解、協(xié)同生產(chǎn)、線上調(diào)研等全環(huán)節(jié)接入AI，讓研發(fā)效率提升20倍；AI客服方面，持續(xù)投入AI技術(shù)，加速客服向AI導(dǎo)購升級，提升專業(yè)度和詢單轉(zhuǎn)化。目前AI客服“店小蜜”已在20萬商家試點(diǎn)，并將在近期升級“對話+辦事”一體能力，如售前導(dǎo)購-下單，售后協(xié)商-退換貨等。

更加精細(xì)、垂直的AI能力，將把生產(chǎn)力升級灌注到商家的經(jīng)營全鏈路。天貓TOPTALK提出：2026年，天貓將正式開啟AI時(shí)代的品牌經(jīng)營，為商家?guī)硇碌臍v史機(jī)遇。

結(jié)語

無論是直播、閃購，還是AI、OpenClaw，每次新的經(jīng)營方式出現(xiàn)，天貓總能快速迭代。

但《天下網(wǎng)商》認(rèn)為，天貓真正的優(yōu)勢在于其戰(zhàn)略定力。它所實(shí)施的商家政策一直有延續(xù)性：聚集品牌，讓好的品牌能持續(xù)獲得增長，收益穩(wěn)定，同時(shí)能沉淀用戶資產(chǎn)，為品牌創(chuàng)造一個(gè)正向循環(huán)的經(jīng)營陣地。

盡管“爆發(fā)式增長”的神話屢屢流傳，但在流量的潮水退去后，有穩(wěn)固的高質(zhì)量消費(fèi)人群和健康的經(jīng)營環(huán)境的天貓平臺，將是“長期主義”品牌的最佳歸屬。