本應(yīng)是解放雙手的智能家居神器，卻成了家中瓷磚的“噩夢”。近期，北京互聯(lián)網(wǎng)法院的一紙判決書，將掃地機(jī)器人頭部品牌“石頭科技”推上了風(fēng)口浪尖。

歷時一年的庭審，消費者戴先生最終勝訴，法院認(rèn)定石頭掃地機(jī)器人確實存在劃傷地面的產(chǎn)品缺陷。這并非孤例，社交平臺上關(guān)于“石頭掃地機(jī)器人劃傷地面”的投訴早已鋪天蓋地。

與此同時，在2025年財報顯示營收創(chuàng)新高的背后，石頭科技是否為了搶占市場份額而犧牲了產(chǎn)品質(zhì)量？面對大量用戶反饋石頭掃地機(jī)器人“劃傷地面”故障，石頭科技是否應(yīng)該全面召回問題產(chǎn)品？

石頭掃地機(jī)劃傷瓷磚被起訴

2024年，戴先生懷著對智能家居的美好期待，購買了石頭P10S Pro掃地機(jī)器人。然而，三個月后，他發(fā)現(xiàn)家中通鋪的瓷磚上出現(xiàn)了多處大小不一、呈圓圈或弧狀的劃痕。

“這些劃痕不可能是日�；顒釉斐傻摹！贝飨壬硎荆胰舜┸浀淄闲�，家具進(jìn)場也小心翼翼。懷疑的目光最終落在了這個旋轉(zhuǎn)工作的“清潔工”身上。

然而，維權(quán)之路并不順暢。面對戴先生的質(zhì)疑，石頭科技客服堅稱產(chǎn)品經(jīng)過長期測試，絕不會劃傷地面，甚至以“測試報告是公司機(jī)密”為由拒絕出示。在無人上門檢測、訴求被擱置的情況下，戴先生被迫走上了“硬核取證”的道路。

他像偵探一樣，最長一次連續(xù)跟拍機(jī)器工作47分鐘，聽到剮蹭聲就暫停機(jī)器，跪在地上比對劃痕。這些視頻成為了關(guān)鍵證據(jù)。2024年7月，戴先生起訴石頭科技。

2025年10月，這場拉鋸戰(zhàn)終于落下帷幕。 石頭科技在一審敗訴后提起上訴，但在二審開庭后主動撤訴。根據(jù)法律規(guī)定，一審判決生效。法院認(rèn)定，石頭科技未能證明產(chǎn)品無缺陷，而戴先生的證據(jù)鏈完整，證明了機(jī)器人旋轉(zhuǎn)拖地是造成劃痕的直接原因。石頭科技最終賠償戴先生2000元。

石頭掃地機(jī)器人“毀地”并非個案

戴先生的遭遇并非偶然，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于石頭掃地機(jī)器人“毀地”的投訴早已形成了一片“雷區(qū)”。

在小紅書等社交平臺上，搜索“石頭掃地機(jī) 劃傷”關(guān)鍵詞，大量觸目驚心的帖子涌現(xiàn)。多位用戶曬出使用石頭P20系列、P10系列后，家中瓷磚、木地板出現(xiàn)一圈圈無法擦拭掉的劃痕。

從這些圖片和視頻來看，劃痕遠(yuǎn)比戴先生家曾遇到的情況嚴(yán)重得多，有些地板直接像刀割一樣。

石頭掃地機(jī)器人的用戶紛紛表示：

“避雷石頭P20！ 新房才入住，掃完地發(fā)現(xiàn)一條一米多長的明顯劃痕，天都塌了。”

“破案了！ 終于發(fā)現(xiàn)石頭哪里刮地板了，以前沒注意，仔細(xì)一看全是圈狀刮痕�！�

“新機(jī)第一次出來...恭喜我，花錢買了個刮地收割器�！�

這些投訴涉及的型號從P10系列到P20系列等，涵蓋了石頭科技的多款主力機(jī)型。用戶們普遍反映，劃痕多為機(jī)器旋轉(zhuǎn)拖地時產(chǎn)生，且一旦出現(xiàn)便無法修復(fù)。顯然，劃傷地面并非個別用戶的使用不當(dāng)，很可能是產(chǎn)品設(shè)計或材質(zhì)上的系統(tǒng)性缺陷。

激進(jìn)策略下的質(zhì)量代價？

就在用戶們?yōu)椤皠澓邸本S權(quán)的同時，石頭科技交出了一份看似光鮮、實則隱憂重重的2025年成績單。

根據(jù)近期披露的業(yè)績快報，石頭科技2025年營業(yè)總收入達(dá)186.16億元，同比增長55.85%。然而，與其營收高歌猛進(jìn)形成鮮明對比的是，其凈利潤卻出現(xiàn)了“腰斬”式下滑——歸母凈利潤僅為13.60億元，同比暴跌31.19%。

為何會出現(xiàn)“增收不增利”的怪象？

分析指出，這與石頭科技自2024年第三季度起采取的激進(jìn)“以價換量”策略密切相關(guān)。為了爭奪市場份額，石頭科技主動提升了中端及入門級產(chǎn)品的出貨比例。

數(shù)據(jù)顯示，其毛利率已從2023年的53.93%下滑至2025年三季度末的43.73%。

在激烈的“價格戰(zhàn)”中，為了維持規(guī)模擴(kuò)張，石頭科技的銷售費用暴漲（前三季度高達(dá)31.80億元，同比翻倍），而這也可能擠壓了在品控和原材料上的投入空間。

除了劃傷地面這一硬傷外，大量用戶還投訴石頭掃地機(jī)器人存在“容易纏繞頭發(fā)”、“避障不靈敏”等問題。這與公司宣稱的“加大研發(fā)投入”形成了強(qiáng)烈的反差。

如果連最基本的不傷地板、不纏頭發(fā)都做不到，所謂的“核心算法”是否只是營銷話術(shù)？

結(jié) 語

掃地機(jī)器人的初衷是為了解放雙手，而不是給消費者帶來修繕地板的煩惱和維權(quán)的疲憊。

面對大量關(guān)于劃傷地面的投訴，這已經(jīng)不僅僅是售后問題，而是對產(chǎn)品設(shè)計缺陷的拷問。對此，我們呼吁石頭科技：

針對存在劃傷地面風(fēng)險的P10S、P20系列等機(jī)型，應(yīng)啟動全面召回程序，進(jìn)行詳細(xì)的檢測，如果真的存在劃傷地面缺陷，需要盡快出臺維修、補(bǔ)償錯失。

請記住，產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命線。丟掉質(zhì)量的市場份額和營收，都是曇花一現(xiàn)。