從“人拉肩扛”到“多智體協(xié)同”

撰文/鄒 珊

編輯/李 季

排版/Annalee

2026年的春天，電商行業(yè)正經(jīng)歷一場靜水深流的變革。

在蕪湖，一個(gè)僅6人的制鞋團(tuán)隊(duì)，憑借AI實(shí)現(xiàn)年銷售額1.5億元；在東莞，一位90后經(jīng)營的飾品工廠，借助AI在15天內(nèi)登頂品類榜首。這些看似神話的故事，其背后的邏輯正被一個(gè)名為“阿里悟空”的平臺系統(tǒng)化、常態(tài)化。

長期以來，電商商家深陷流量見頂、人力高企、效率瓶頸的困境，在存量競爭中步履維艱。當(dāng)傳統(tǒng)電商的流量杠桿效應(yīng)日漸失靈，獲客成本的高企讓無數(shù)中小商家在生死線上掙扎。如此背景之下，“悟空”來了。它不再是過去那種需要商家頻繁切換頁面的SaaS工具，而是一個(gè)能像人類員工一樣，7×24小時(shí)替你盯著店鋪、優(yōu)化素材、分析數(shù)據(jù)的AI Agent（智能體）軍團(tuán)。對于商家而言，這不僅是效率的提升，更是經(jīng)營哲學(xué)的徹底重構(gòu)——從“人拉肩扛”到“多智體協(xié)同”。

這是一個(gè)極具象征意義的十字路口，當(dāng)國內(nèi)最大電商平臺將底層能力全面 AI 化、把 Agent 開放給每一家店鋪，擺在商家面前的選擇早已不是 “要不要用 AI”，而是如何盡快上車，避免被時(shí)代拋下。

從增效工具，到基礎(chǔ)設(shè)施

凌晨兩點(diǎn)，深圳華強(qiáng)北的寫字樓里，做了八年電商的老李還在對著電腦屏幕發(fā)呆。店鋪流量曲線像一條緩緩下滑的拋物線，競品的同款商品卻靠著剛更新的短視頻沖上了首頁。他揉了揉眼睛，在微信群里催促設(shè)計(jì)：“那張主圖明天能改出來嗎？”

這一幕，幾乎是中國千萬電商從業(yè)者的共同縮影。流量紅利見頂、平臺規(guī)則更迭、內(nèi)容形式內(nèi)卷……在這個(gè)“三個(gè)月一小變、半年一大變”的行業(yè)里，焦慮幾乎是常態(tài)。

而過去一年，這份焦慮多了一個(gè)新的源頭：AI的飛速發(fā)展。

從ChatGPT一夜之間讓全世界意識到大模型的顛覆性，到Sora用一段60秒視頻沖擊內(nèi)容行業(yè)，再到Claude、Llama等開源模型以周為單位迭代，人工智能的發(fā)展速度，已經(jīng)快到了讓普通人“追不動(dòng)”的程度。電商圈里，各種“AI一天干完設(shè)計(jì)一周的活”、“某店鋪靠AI省掉半個(gè)團(tuán)隊(duì)”的傳說層出不窮，伴隨而來的，是一個(gè)越來越尖銳的問題：

“不用AI，我是不是就要被淘汰了？”

這個(gè)問題不是危言聳聽。2024年到2025年，AI在電商領(lǐng)域的落地已經(jīng)完成了從“概念驗(yàn)證”到“實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用”的驚險(xiǎn)一躍。以阿里巴巴為代表的頭部平臺，正在以前所未有的力度將AI能力嵌入商業(yè)的血肉。

事實(shí)上，在淘寶天貓，AI的應(yīng)用早已從幕后走向臺前——從去年雙11的“智惠引擎”大規(guī)模分發(fā)消費(fèi)券，到今年“AI萬能搜”解決近5000萬消費(fèi)需求，再到如今的“阿里悟空”橫空出世。

這背后，是技術(shù)底層邏輯的根本性轉(zhuǎn)變。

過去，我們談?wù)揂I，更多是在談“工具”，比如一個(gè)能幫你寫文案的Chatbot，一個(gè)能一鍵摳圖的插件，一個(gè)能生成商品標(biāo)題的小程序。這些工具固然好用，但它們始終是割裂的、被動(dòng)的，需要人來下達(dá)指令、搬運(yùn)數(shù)據(jù)、完成閉環(huán)。

但今天，當(dāng)大模型的能力疊加“龍蝦（Claw）”，再配合上可以自主拆解任務(wù)、調(diào)度資源的Agent（智能體），AI的形態(tài)正在發(fā)生質(zhì)變。它不再是一個(gè)等著你喂食的“工具”，而是一個(gè)能理解意圖、自主規(guī)劃、協(xié)作執(zhí)行的“員工”。

總之，時(shí)至今日，AI 對商業(yè)的改造已經(jīng)從概念落地為現(xiàn)實(shí)。大模型能力持續(xù)進(jìn)化、Claw 龍蝦架構(gòu)開放協(xié)同、AI Agent 智能體批量上崗，一系列技術(shù)爆發(fā)，讓行業(yè)達(dá)成了一個(gè)空前共識：AI 早已不是錦上添花的可選工具，而是支撐店鋪活下去、活得好的核心基礎(chǔ)設(shè)施。

就像二十年前做電商需要學(xué)會用電腦、十年前需要懂得玩轉(zhuǎn)移動(dòng)端一樣，今天，AI已經(jīng)站上了那個(gè)“必修課”的位置。它的意義不在于幫你省多少時(shí)間、省多少錢——雖然這確實(shí)很重要——而在于它正在重新定義“一家店鋪”的能力邊界。

以AI為刃，破商家五大困境

“這幾年，電商人太難了?！鄙钲?C配件工廠的老板張偉（化名）曾如此感嘆。他的焦慮代表了千萬電商人面臨的共同困境：流量貴、效率低、內(nèi)容卷、決策慢、轉(zhuǎn)化難。

具體而言：流量越來越貴，投出去的錢像石沉大海；招人難、用人貴，運(yùn)營、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析缺一不可；素材內(nèi)卷嚴(yán)重，主圖、視頻稍慢就流失流量；數(shù)據(jù)繁雜看不懂，決策全靠經(jīng)驗(yàn)；最扎心的是，流量來了留不住，咨詢沒人回、詳情沒吸引力，看著訪客變不成訂單。

過去，為了解決這些問題，商家不得不擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)。一家中型淘寶店鋪，至少需要配置運(yùn)營、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析三種專業(yè)崗位。張偉的工廠雖然背靠強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，但在電商端仍然總是“慢半拍”，“一個(gè)爆款出來，競品三天就能抄走，我們做一套主圖詳情頁還得一周?！?/p>

然而，變化正悄然發(fā)生。

種種困境，在2025年的天貓雙11迎來了轉(zhuǎn)折點(diǎn)。那是有史以來AI落地最徹底的一次大促：AI智惠引擎大規(guī)模上崗，直接讓紅包轉(zhuǎn)化率提升 81%，下單用戶增長 41%；AI 小助理一口氣生成 500 萬條經(jīng)營策略，幫商家省下 30% 的力氣；AI 把 20 億商品庫重新梳理一遍，人貨匹配更準(zhǔn)，購買效率直接提升 25%。

商家的感受是更為直觀的，“經(jīng)營、營銷、客服，全鏈路都在用AI?！遍W魔旗艦店電商負(fù)責(zé)人透露，AI“智惠引擎”帶來的成交在雙十一期間突破了千萬，其中一半來自于新客。

此外，在經(jīng)營場景，淘寶的生意管家AIGC累計(jì)生成圖片/視頻素材共1.5億個(gè)，AI商品圖幫助商家點(diǎn)擊率提升10%，而阿里媽媽AIGC日均為商家節(jié)省制作成本4000萬元+。

如果說去年的AI是在幫商家“省錢”和“提效”，那么今年阿里悟空的發(fā)布，則標(biāo)志著AI開始幫商家“賺錢”和“決策”。畢竟，單個(gè)AI Agent很強(qiáng)，但一支AI Agent團(tuán)隊(duì)自主協(xié)同，才是悟空帶來的真正質(zhì)變。

傳統(tǒng)模式下，阿里各業(yè)務(wù)線的商家服務(wù)能力是分散的：1688有自己的“誠信通AI版”，淘寶有“生意管家”，天貓有“生意參謀”，支付寶有商家服務(wù)套件……每個(gè)平臺都在獨(dú)立迭代自己的AI能力，而阿里悟空的做法是，把這些能力抽取出來，如同樂高一樣重組成標(biāo)準(zhǔn)化的Skill（技能模塊），統(tǒng)一接入阿里悟空平臺。

在AI釘釘2.0發(fā)布會的現(xiàn)場演示中，釘釘創(chuàng)始人CEO無招曾向大家展示阿里悟空這套能力：一句指令，悟空可自動(dòng)調(diào)用 1688 選品 Skill 挖掘熱銷品；如果發(fā)現(xiàn)商品主圖點(diǎn)擊率低，阿里悟空調(diào)用素材優(yōu)化Skill，自動(dòng)根據(jù)問題優(yōu)化主圖，上架后第5天轉(zhuǎn)化率就達(dá)到1.4%，全程AI全自動(dòng)完成；問“小紅書上什么女裝最火”，阿里悟空調(diào)用熱點(diǎn)洞察Skill，自動(dòng)瀏覽、搜索、分析熱點(diǎn)內(nèi)容，抽取商品、找貨源、自動(dòng)上架……

“這不只是自動(dòng)化，這是真正的智能化協(xié)同?！毙袠I(yè)分析師指出，悟空正在重寫電商商家服務(wù)的游戲規(guī)則。

這種變化在“經(jīng)營周報(bào)生成”這個(gè)看似普通的場景中體現(xiàn)得淋漓盡致。過去，商家想在周末復(fù)盤一周業(yè)績，往往需要來回切換十幾個(gè)頁面，至少耗費(fèi)1-2小時(shí)。如果商家發(fā)現(xiàn)某款商品轉(zhuǎn)化率下降，還需要經(jīng)歷一個(gè)漫長的歸因和修正鏈條：查看生意參謀發(fā)現(xiàn)流量下滑 -分析競品 - 要求美工修改主圖 -調(diào)整直通車出價(jià)。這套流程走下來，黃金銷售時(shí)間往往已經(jīng)錯(cuò)過。

而如今，阿里悟空的“經(jīng)營周報(bào)”生成技能，讓商家能“快一步”抓住商機(jī)。而在悟空構(gòu)建的未來場景中，阿里悟空可自動(dòng)登錄生意參謀后臺，拉取數(shù)據(jù)生成一份店鋪經(jīng)營周報(bào)——訪客數(shù)、銷售額、退款率等核心數(shù)據(jù)在列，附帶歸因分析和優(yōu)化建議。

當(dāng)商家的經(jīng)營分析Agent發(fā)現(xiàn)某款商品轉(zhuǎn)化率下降，則可自動(dòng)通知商品素材Agent優(yōu)化更新主圖，廣告投放Agent也將會自動(dòng)調(diào)整推廣策略，全程自主協(xié)同，商家只做關(guān)鍵決策。

未來已來

在杭州從事寵物用品電商的小魚，是這場變革的受益者之一。她的店鋪只有兩個(gè)人——她和一名兼職打包員。過去，她不敢碰直播，不懂?dāng)?shù)據(jù)分析，甚至因?yàn)椴粫鰣D，商品點(diǎn)擊率長期低于行業(yè)均值。在體驗(yàn)悟空后，她嘗試用“商品素材優(yōu)化”技能優(yōu)化了主圖，用“經(jīng)營周報(bào)”技能發(fā)現(xiàn)了店鋪流量結(jié)構(gòu)的問題，并根據(jù)AI的建議調(diào)整了標(biāo)題關(guān)鍵詞。

淘寶商品素材優(yōu)化AI Agent

“現(xiàn)在我感覺自己不再是光桿司令，我背后有一個(gè)24小時(shí)不睡覺的團(tuán)隊(duì)，有設(shè)計(jì)師，有數(shù)據(jù)分析師，甚至有半個(gè)運(yùn)營總監(jiān)?！毙◆~說。她最近甚至開始嘗試用悟空去抓取小紅書的流行熱點(diǎn)，然后直接到1688找同款上架

這樣的商家正在激增：截至2025年12月30日，在1688平臺，每天已有超過29萬商家在使用AI產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，使用“誠信通AI版”的商家買家數(shù)提升20%，交易額提升73%，復(fù)購率提升31%，平均每個(gè)商家每年可節(jié)省10萬元經(jīng)營成本；在淘寶天貓，官方商家AI工具“生意管家”已服務(wù)淘寶天貓全量商家。2025年，超過15萬個(gè)優(yōu)質(zhì)新商家入駐天貓創(chuàng)牌，規(guī)模創(chuàng)歷史新高。

這些數(shù)字令人振奮，但悟空的終局想象遠(yuǎn)不止于此。電商的下一個(gè)確定未來，是從單一AI工具，走向多AI協(xié)同的全自動(dòng)經(jīng)營。

未來的店鋪，會像一支配合默契的部隊(duì)：訂單AI自動(dòng)審單、處理異常；庫存AI實(shí)時(shí)盯銷量，自動(dòng)提醒補(bǔ)貨；客服AI7×24小時(shí)在線，簡單問題秒回，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接人工；物流AI自動(dòng)選最優(yōu)快遞，主動(dòng)處理延誤；營銷AI實(shí)時(shí)看轉(zhuǎn)化，自動(dòng)調(diào)券、調(diào)投放、調(diào)策略……AI Agent不再是被動(dòng)工具，而是目標(biāo)一致的數(shù)字員工，圍繞經(jīng)營目標(biāo)自主協(xié)調(diào)、自主執(zhí)行，把人從繁瑣執(zhí)行中徹底解放。

于是，當(dāng)全鏈路自動(dòng)化落地，商家的價(jià)值將徹底回歸戰(zhàn)略：不用糾結(jié) “怎么做”，只專注 “做什么”。

小魚分享了她的設(shè)想：“以前我根本沒精力去嘗試做短視頻帶貨，因?yàn)樯婕澳_本、拍攝、剪輯、投流太多環(huán)節(jié)，一個(gè)人搞不定。但如果悟空能幫我自動(dòng)生成視頻、自動(dòng)測試素材、自動(dòng)優(yōu)化投放，我只需要定個(gè)方向，那我可以同時(shí)測試幾十款產(chǎn)品的短視頻，從中找出下一個(gè)爆款?！?/p>

這恰恰是AI帶來的增量邏輯：當(dāng)邊際成本趨近于零，試錯(cuò)的規(guī)模和頻率就可以呈指數(shù)級增長。商家可以像運(yùn)營一個(gè)投資組合一樣，用AI同時(shí)孵化多個(gè)潛在機(jī)會，從中捕獲那些肉眼難以發(fā)現(xiàn)的藍(lán)海品類。而那些成功的經(jīng)驗(yàn)，又可以沉淀為私有的“Skill技能包”，成為商家獨(dú)有的數(shù)字資產(chǎn)，被反復(fù)調(diào)用和優(yōu)化。

如此來看，未來的電商贏家，未必是那些資金最雄厚、團(tuán)隊(duì)最龐大的企業(yè)，而是那些最懂得如何駕馭AI Agent、如何與數(shù)字員工協(xié)同作戰(zhàn)的經(jīng)營者。