據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，針對近日網(wǎng)友反映樂刻健身在“安心付”、退款違約金方面存在隱形條款的現(xiàn)象，樂刻健身方面于16日回應(yīng)稱，對于報道中涉及的相關(guān)問題高度重視，已啟動全面的排查與整改工作。

“其中大家最關(guān)注的‘安心付’產(chǎn)品，我們已完成專項整改，重構(gòu)了產(chǎn)品開通路徑，核心規(guī)則首屏醒目公示，并設(shè)有彈窗二次確認環(huán)節(jié)，從根本上保障每一位用戶的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。”樂刻方面表示，向所有因相關(guān)問題受到困擾、體驗不佳的用戶，致以最誠摯的歉意。

有消費者今年1月在樂刻運動App購買了自動續(xù)費、首月半價僅需79.5元的會員卡，此后使用了8次。申請退款時她被扣了79.5元，并被告知這是首月優(yōu)惠差價。

樂刻客服稱消費者參加了“安心付”活動才享受了首月五折優(yōu)惠的價格。但消費者表示，她在下單時對規(guī)則完全不知情。

界面新聞查詢黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“樂刻”的投訴達6255條，其中絕大部分集中于扣費和退款等方面，包括暗中扣費、無端續(xù)費、閉店后退卡難等問題。

公開信息顯示，樂刻健身是一家創(chuàng)立于2015年、總部位于杭州的健身產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，提供24小時、月付制、智能化的健身服務(wù)?。2025年7月28日，樂刻運動披露，其最新門店總數(shù)已經(jīng)超過2000家。

事實上， 樂刻健身“隱形條款”事件并非個例，健身行業(yè)預(yù)付式消費領(lǐng)域的亂象早已屢見不鮮。

據(jù)市場監(jiān)管部門曝光，健身行業(yè)常見的“霸王條款”包括：“本會所所有卡種一經(jīng)辦理，在會所未違反合約的情況下，一律不辦理退卡，概不退款”“會員卡充值有效期為1年，超過期限視作自動放棄，余額不退”“若會員因特殊原因欲將本人名下會籍卡轉(zhuǎn)讓他人時，須向本會所提出申請，經(jīng)本會所審核確認后予以辦理轉(zhuǎn)讓的，將按會員入會總費用的30%收取轉(zhuǎn)讓手續(xù)費”等。

這些條款被法律界認定為經(jīng)營者利用格式條款排除或限制消費者權(quán)利的不公平條款?！断M者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，即使會所無過錯，消費者仍有權(quán)在合理范圍內(nèi)要求解除合同或退款。

《2025年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，生活及社會服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類投訴位居前列，預(yù)付式消費糾紛已成為消費者維權(quán)重點領(lǐng)域。

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