近日，在長(zhǎng)沙雨花市監(jiān)執(zhí)法人員的耐心調(diào)解下，一場(chǎng)消費(fèi)糾紛終于畫上了圓滿的句號(hào)。

去年底，劉女士在查看父母銀行流水時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬戶里接連出現(xiàn)多筆大額支出。追問之下她才得知，年過七旬的父母陸續(xù)購買了一批字畫類紀(jì)念產(chǎn)品，累計(jì)花費(fèi)達(dá)到35萬元。這讓劉女士十分焦急，父母平時(shí)對(duì)字畫收藏并不了解，對(duì)商品實(shí)際價(jià)值和自身需求也缺乏判斷，而這筆支出已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出家庭正常承受范圍，幾乎耗盡了兩位老人的養(yǎng)老積蓄，她隨即找到商家協(xié)商退貨退款，但對(duì)方以“自愿購買”“商品無質(zhì)量問題”等理由拒絕。多次溝通無果后，劉女士向雨花市監(jiān)求助。

接到訴求后，長(zhǎng)沙雨花市監(jiān)迅速介入，第一時(shí)間了解詳細(xì)情況，梳理消費(fèi)憑證、付款記錄和溝通材料，并前往涉事商家調(diào)查核實(shí)。

執(zhí)法人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該商家銷售的字畫類紀(jì)念產(chǎn)品，確實(shí)存在宣傳中側(cè)重“升值潛力”、未充分明確商品實(shí)際價(jià)值的情況，而老年消費(fèi)者由于認(rèn)知能力有限，容易被此類宣傳誤導(dǎo)，進(jìn)而產(chǎn)生非理性消費(fèi)。經(jīng)過執(zhí)法人員的反復(fù)溝通和耐心調(diào)解，商家最終與劉女士達(dá)成一致意見，同意為其辦理全額退貨退款，并按時(shí)將35萬元全額退還至劉女士賬戶，“從提交求助到拿到退款，只用了不到一個(gè)月的時(shí)間，執(zhí)法人員的效率和耐心，讓我們?nèi)叶急陡袦嘏！眲⑴扛屑さ?，困擾劉女士多日的煩心事終于得到了解決。

長(zhǎng)沙雨花市監(jiān)提醒，老年消費(fèi)者在購買字畫、紀(jì)念品、收藏品等高價(jià)商品時(shí)，要特別警惕“保值”“升值”“限量”“名家作品”等營(yíng)銷話術(shù)，避免因信息不對(duì)稱而沖動(dòng)消費(fèi)。

來源：飛夢(mèng)雨花

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