你有沒(méi)有為了享優(yōu)惠，一口氣給平臺(tái)充好幾年的長(zhǎng)期會(huì)員？不少人都覺(jué)得，早買(mǎi)早優(yōu)惠，還不用月月點(diǎn)續(xù)費(fèi)，妥妥的省心操作?？缮钲谟形焕细?，把騰訊VIP充到了2028年，結(jié)果卻遇上平臺(tái)悄悄改規(guī)則，原本花真金白銀買(mǎi)的核心權(quán)益說(shuō)沒(méi)就沒(méi)。這事可不是個(gè)例，現(xiàn)在幾乎所有頭部長(zhǎng)平臺(tái)都在玩這套，數(shù)億會(huì)員都被戳中了痛點(diǎn)。

這位老哥叫朱元，算起來(lái)已經(jīng)給騰訊當(dāng)了六年的鐵桿老粉，從2018年底開(kāi)通會(huì)員就沒(méi)斷過(guò)。2024年夏天平臺(tái)搞續(xù)費(fèi)活動(dòng)，他出于信任直接一口續(xù)到了2027年11月，加上活動(dòng)送的時(shí)長(zhǎng)，有效期直接排到了2028年3月。在他看來(lái)，這波操作既享了折扣，又不用年年惦記續(xù)費(fèi)，怎么看都是穩(wěn)賺不賠。誰(shuí)能想到，這份省心不到三個(gè)月，就變成了鬧心。

2024年9月11日，騰訊沒(méi)發(fā)任何顯眼的提醒，偷偷更新了會(huì)員服務(wù)協(xié)議。原來(lái)買(mǎi)普通VIP就有的4K超高清畫(huà)質(zhì)，直接被劃去了更高等級(jí)的SVIP專(zhuān)屬，普通會(huì)員最多只能看1080P。原本包含在內(nèi)的熱門(mén)劇搶先看權(quán)益也被拆了出去，現(xiàn)在想要提前追劇，還得額外買(mǎi)點(diǎn)映禮、加更券這些新項(xiàng)目。花了好幾年的錢(qián)買(mǎi)的會(huì)員，一夜之間體驗(yàn)就打了對(duì)折。

巧的是朱元本身就是一名律師，他也沒(méi)慣著平臺(tái)這毛病，直接拎著法律武器維權(quán)去了。其實(shí)這不是他第一次給會(huì)員權(quán)益出頭，早在2023年，他就因?yàn)閻?ài)奇藝把黃金VIP投屏清晰度限制在480P，把愛(ài)奇藝告上了法院。這場(chǎng)官司打了近兩年，2024年11月北京互聯(lián)網(wǎng)法院終審下來(lái)，判愛(ài)奇藝單方限制投屏違約，要求恢復(fù)清晰度還補(bǔ)了他41天會(huì)員時(shí)長(zhǎng)。這次他把騰訊訴到了深圳南山區(qū)法院，案子定在2026年3月19日開(kāi)庭，訴求就是要保住自己買(mǎi)會(huì)員時(shí)承諾的所有權(quán)益，不讓平臺(tái)亂收二次費(fèi)，還要按受損天數(shù)賠會(huì)員時(shí)長(zhǎng)。

其實(shí)朱元的遭遇真不是獨(dú)一份，現(xiàn)在整個(gè)長(zhǎng)行業(yè)都是這個(gè)路數(shù)，各大平臺(tái)調(diào)整權(quán)益的步調(diào)簡(jiǎn)直出奇一致。2023年1月優(yōu)酷先動(dòng)手，第一個(gè)限制了會(huì)員手機(jī)登錄數(shù)量。2024年10月愛(ài)奇藝跟進(jìn)，宣布從11月12日起，黃金會(huì)員同時(shí)播放的設(shè)備從2臺(tái)砍到1臺(tái)。2024年12月騰訊也跟上，新買(mǎi)VIP的登錄設(shè)備從5臺(tái)砍到3臺(tái)，同時(shí)播放從2臺(tái)減到1臺(tái)，雖說(shuō)老用戶(hù)暫時(shí)不受影響，但一個(gè)“暫時(shí)”，把老用戶(hù)都整慌了。

說(shuō)白了平臺(tái)這么操作，無(wú)非就是成本壓力鬧的，又不敢明著漲基礎(chǔ)會(huì)員價(jià)，只能玩套路。之前騰訊在線(xiàn)的負(fù)責(zé)人披露，2024年上半年騰訊會(huì)員平均存量有1.17億人，位居行業(yè)第一，還同比增長(zhǎng)了10%，可哪怕會(huì)員數(shù)量漲了，也沒(méi)帶來(lái)對(duì)應(yīng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)?，F(xiàn)在不管是采購(gòu)版權(quán)還是做自制內(nèi)容，制作成本一年比一年高，壓得平臺(tái)喘不過(guò)氣。平臺(tái)又怕直接漲基礎(chǔ)會(huì)員價(jià)導(dǎo)致用戶(hù)大量流失，只能想出拆分權(quán)益、增設(shè)高階會(huì)員這招。

把原本基礎(chǔ)VIP的核心權(quán)益轉(zhuǎn)移去更高等級(jí)的SVIP，用戶(hù)想要拿到原來(lái)的觀看體驗(yàn)，就得支付更高的費(fèi)用。這種操作表面維持了基礎(chǔ)會(huì)員價(jià)格穩(wěn)定，實(shí)際偷偷提升了平臺(tái)營(yíng)收，也就成了各大平臺(tái)心照不宣的選擇。說(shuō)白了就是換個(gè)法子變相漲價(jià)，讓用戶(hù)來(lái)買(mǎi)單。

很多人覺(jué)得當(dāng)初點(diǎn)了同意用戶(hù)協(xié)議，平臺(tái)改規(guī)則我們只能捏著鼻子認(rèn)，這事還真不是平臺(tái)說(shuō)了算。法律早就給普通用戶(hù)撐了腰，用戶(hù)買(mǎi)會(huì)員的時(shí)候，平臺(tái)明明白白承諾了對(duì)應(yīng)權(quán)益，在會(huì)員整個(gè)有效期內(nèi)，都得按照當(dāng)初的約定履行，不能單方面說(shuō)改就改。用戶(hù)協(xié)議里那種“平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)調(diào)整會(huì)員權(quán)益”的格式條款，要是不合理地坑用戶(hù)，法律上直接就是無(wú)效條款，根本不是平臺(tái)拿來(lái)?yè)鯓尩拿馑澜鹋?。用?hù)點(diǎn)下同意，也不代表就得無(wú)限度讓出自己的合法權(quán)利。

現(xiàn)在這個(gè)案子還沒(méi)開(kāi)庭，卻已經(jīng)牽動(dòng)了全國(guó)數(shù)億會(huì)員的心。如果法院支持朱元的訴求，相當(dāng)于定下“老會(huì)員權(quán)益凍結(jié)”的重要規(guī)矩，會(huì)員有效期內(nèi)平臺(tái)不能隨便削減當(dāng)初承諾的權(quán)益，新規(guī)則只能針對(duì)新購(gòu)買(mǎi)和新續(xù)費(fèi)的用戶(hù)，能從根上遏制平臺(tái)亂改規(guī)則的毛病，套娃式會(huì)員套路也就沒(méi)了生存空間。要是結(jié)果沒(méi)能站在用戶(hù)這邊，那以后大家買(mǎi)的長(zhǎng)期會(huì)員，就成了隨時(shí)可以變臉的空頭支票，沒(méi)人再敢放心提前充值買(mǎi)長(zhǎng)期會(huì)員，整個(gè)行業(yè)的用戶(hù)信任都會(huì)被耗光。

這事的核心從來(lái)都不是幾十天會(huì)員補(bǔ)償?shù)男∈拢瑺?zhēng)的就是會(huì)員權(quán)益的穩(wěn)定性，還有平臺(tái)最基本的契約精神。對(duì)長(zhǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)愿意掏錢(qián)續(xù)會(huì)員，最根本的就是信任你?？恐鸱謾?quán)益變相提價(jià)緩解朱元這次站出來(lái)維權(quán)，不光是給自己討說(shuō)法，也給整個(gè)行業(yè)立了個(gè)標(biāo)尺，得讓平臺(tái)明白，會(huì)員服務(wù)的核心是信守承諾，不是搞層層套路割韭菜。只有真把用戶(hù)權(quán)益放在第一位，靠?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容和穩(wěn)定服務(wù)留住人，才是長(zhǎng)行業(yè)能長(zhǎng)久走下去的正道。

眼前的壓力，最后只會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)耗光用戶(hù)的參考資料：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 長(zhǎng)會(huì)員權(quán)益縮水糾紛引關(guān)注

信任，丟了行業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。