日前，深圳多位市民反映，深圳通交通卡在不同手機(jī)平臺(tái)開通時(shí)，退費(fèi)規(guī)則差異較為明顯。蘋果手機(jī)開卡的20元服務(wù)費(fèi)在30天后可返還；而國產(chǎn)品牌安卓手機(jī)開卡費(fèi)用普遍不支持退還。多名市民認(rèn)為，虛擬卡并無實(shí)體成本，質(zhì)疑深圳通在開卡時(shí)存在區(qū)別對(duì)待。

針對(duì)上述情況，記者向深圳市深圳通有限公司發(fā)函采訪。深圳通方面回復(fù)稱，收費(fèi)差異源于不同手機(jī)廠商系統(tǒng)環(huán)境、技術(shù)架構(gòu)與支持模式差別，以及與各品牌分別協(xié)商形成的市場化結(jié)果，目前暫無調(diào)整國產(chǎn)安卓機(jī)開卡服務(wù)費(fèi)不退規(guī)則的計(jì)劃。

市民吐槽 ：蘋果開卡費(fèi)可返還

國產(chǎn)安卓不退

“我以為是押金，像實(shí)體卡那樣可以退，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不退。”深圳市民林女士向記者表示，自己用的是國產(chǎn)品牌的安卓手機(jī)，開通深圳通交通卡的初衷是日常手機(jī)刷公交時(shí)，可享受6.5—8折優(yōu)惠，但付款開通后才發(fā)現(xiàn)開卡費(fèi)用是無法退還的。

林女士表示，自己此前使用過實(shí)體的深圳通交通卡，通常押金可退，因此在開通手機(jī)交通卡時(shí)形成了慣性認(rèn)知；此外，其女兒所用的手機(jī)為iPhone17，開通深圳通手機(jī)交通卡時(shí)，蘋果手機(jī)顯示20元服務(wù)費(fèi)并注明“30天可返還”，而自己的國產(chǎn)手機(jī)則顯示“服務(wù)費(fèi)不可退”?！岸际翘摂M卡，為什么規(guī)則差這么多？”

在王女士與深圳通客服的聊天截圖中，該客服曾表示，蘋果手機(jī)的開卡服務(wù)費(fèi)可退還，而國產(chǎn)安卓手機(jī)并無服務(wù)費(fèi)，其虛擬卡的開卡費(fèi)用為工本費(fèi)，支付后不予退還，若不想支付也可不開通深圳通互聯(lián)互通卡。

在林女士看來，虛擬交通卡沒有實(shí)體卡片制作與發(fā)行的“物料成本”，開通后直接扣除服務(wù)費(fèi)用，無法退回，容易讓用戶產(chǎn)生“開卡默認(rèn)收費(fèi)”的感覺，而且蘋果手機(jī)可退費(fèi)，在國產(chǎn)品牌的安卓手機(jī)卻要收費(fèi)，這種規(guī)則不同讓人難免聯(lián)想到“區(qū)別對(duì)待”。

值得一提的是，林女士對(duì)比嶺南通旗下羊城通、廣佛通等同類型虛擬交通卡，發(fā)現(xiàn)這些虛擬卡片均可退卡退服務(wù)費(fèi)（或可在一定規(guī)則下辦理退費(fèi)），而在其安卓手機(jī)內(nèi)，僅嶺南通·深圳通的虛擬卡無法退費(fèi)，其質(zhì)疑深圳通對(duì)國產(chǎn)安卓用戶開卡費(fèi)不退款的合理性。

記者實(shí)測：多款安卓機(jī)深圳通開卡費(fèi)不可退

針對(duì)市民反映的問題，記者展開了實(shí)地調(diào)查，分別使用蘋果手機(jī)和多款不同品牌的國產(chǎn)安卓手機(jī)，體驗(yàn)深圳通虛擬交通卡的開通流程，核實(shí)相關(guān)收費(fèi)及退費(fèi)規(guī)則。

記者在蘋果手機(jī)的錢包應(yīng)用中選擇開通深圳通互聯(lián)互通卡時(shí)，頁面顯示需支付 20元開卡服務(wù)費(fèi)，同時(shí)標(biāo)注開通后30天后可申請(qǐng)返還20元開卡服務(wù)費(fèi)，完成支付后，記者在深圳通卡片詳情中也能看到服務(wù)費(fèi)的返還入口。

而在使用多款國產(chǎn)安卓手機(jī)體驗(yàn)開通流程時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)不同品牌的開卡費(fèi)用有所差異，分別為16元-20元不等，而在其開通頁面中均標(biāo)注 “開卡服務(wù)費(fèi)，不可退”，深圳通卡片詳情中也未找到退費(fèi)申請(qǐng)的通道。

為了進(jìn)一步對(duì)比同類虛擬交通卡，記者還體驗(yàn)了嶺南通旗下的羊城通、廣佛通虛擬卡的開通流程，發(fā)現(xiàn)無論是蘋果手機(jī)還是安卓手機(jī)，開通這類虛擬卡時(shí)均支持退卡退服務(wù)費(fèi)，用戶不再使用卡片時(shí)，可通過申請(qǐng)退卡取回開卡費(fèi)，且無押金扣除的相關(guān)規(guī)定。

記者檢索國內(nèi)其他城市的交通卡虛擬卡規(guī)則，發(fā)現(xiàn)上海、北京、重慶、廈門、鄭州等城市的手機(jī)交通卡，大多實(shí)行“0元開卡”，少數(shù)收取開卡費(fèi)的城市，也對(duì)蘋果和安卓用戶執(zhí)行同一退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并未出現(xiàn)因手機(jī)品牌不同而差異化對(duì)待的情況。

事實(shí)上，深圳市民反映的深圳通互聯(lián)互通卡不退服務(wù)費(fèi)問題，早已在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引發(fā)投訴，不少網(wǎng)友紛紛吐槽自身遭遇，質(zhì)疑該規(guī)則的合理性。

記者在黑貓投訴、小紅書、抖音、微博等平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，“深圳通亂收費(fèi)”“安卓開卡費(fèi)不退”“深圳通區(qū)別對(duì)待” 等相關(guān)話題持續(xù)引發(fā)熱議，各平臺(tái)累積的相關(guān)投訴已達(dá)數(shù)千條，成為市民投訴的高頻問題。

有網(wǎng)友在投訴中稱，“自己使用安卓手機(jī)開深圳通卡花了20元，結(jié)果發(fā)現(xiàn)蘋果的能返現(xiàn)，憑什么安卓用戶就要白花錢？” 也有不少網(wǎng)友表示，“嶺南通的羊城通、廣佛通都能退開卡費(fèi)，深圳通同為大灣區(qū)的交通卡，卻制定了不同的規(guī)則，實(shí)在說不過去?！?/p>

深圳通回應(yīng)：暫無退費(fèi)規(guī)則調(diào)整計(jì)劃

針對(duì)市民反映的問題，記者向深圳市深圳通有限公司發(fā)函咨詢，深圳通方面回復(fù)稱，收費(fèi)差異源于不同手機(jī)廠商系統(tǒng)環(huán)境、技術(shù)架構(gòu)與支持模式差別，以及與各品牌分別協(xié)商形成的市場化結(jié)果，目前暫無調(diào)整國產(chǎn)安卓機(jī)開卡服務(wù)費(fèi)不退規(guī)則的計(jì)劃。

對(duì)于蘋果與國產(chǎn)安卓手機(jī)開卡費(fèi)存在明顯差異的問題，深圳通方面表示，手機(jī)深圳通互聯(lián)互通卡由深圳通與各手機(jī)廠商聯(lián)合推出，該差異化是基于各合作平臺(tái)實(shí)際情況的市場化協(xié)商結(jié)果，并非針對(duì)手機(jī)品牌的區(qū)別對(duì)待，深圳通與各品牌手機(jī)廠商分別開展商務(wù)談判與協(xié)商，結(jié)合不同平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)特點(diǎn)、運(yùn)營維護(hù)成本，分別制定了適配各平臺(tái)的開卡服務(wù)費(fèi)收費(fèi)模式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于虛擬卡無實(shí)體成本為何仍收取開卡費(fèi)的問題，深圳通方面解釋稱，公交虛擬卡雖無實(shí)體卡片的制作成本，但運(yùn)營并非無成本投入。向國產(chǎn)安卓手機(jī)用戶收取開卡服務(wù)費(fèi)，主要包含與安卓各品牌手機(jī)廠商的技術(shù)對(duì)接成本、各平臺(tái)專屬的系統(tǒng)測試與調(diào)試成本、NFC虛擬卡服務(wù)的日常技術(shù)維護(hù)成本、卡號(hào)段等數(shù)字資源的管理成本，以及多平臺(tái)客服與技術(shù)支撐體系成本等。這些成本是維持安卓各平臺(tái)虛擬卡正常發(fā)行、使用的必要投入。

關(guān)于為何不采取羊城通、廣佛通可退卡退服務(wù)費(fèi)的規(guī)則，深圳通方面表示，不同城市的交通卡運(yùn)營主體、合作模式、成本構(gòu)成及城市交通服務(wù)體系存在本質(zhì)差異，深圳通的開卡服務(wù)費(fèi)是基于深圳本地的交通服務(wù)需求、與各手機(jī)廠商的合作特點(diǎn)，以及綜合運(yùn)營成本確定的，需兼顧服務(wù)的可持續(xù)性和運(yùn)營的穩(wěn)定性，因此未采取相同的退卡退費(fèi)規(guī)則。

此外，深圳通方面表示，公司始終關(guān)注國內(nèi)同行業(yè)其他城市交通卡的運(yùn)營模式和服務(wù)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，也將羊城通、廣佛通等同類卡片的退費(fèi)規(guī)則納入持續(xù)研究范圍。目前暫無調(diào)整國產(chǎn)安卓手機(jī)開卡服務(wù)費(fèi)不退費(fèi)規(guī)則的計(jì)劃，后續(xù)將積極研究相關(guān)方案，同時(shí)持續(xù)通過限時(shí)免開卡費(fèi)、提升用卡體驗(yàn)等方式，提高消費(fèi)者的滿意度和獲得感。

來源 | 深圳大件事

編輯 | 余凱揚(yáng)

審讀 | 黃明鋼

二審 | 蔡志軍

三審 | 王 博