隨著“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的來(lái)臨，一則關(guān)于全國(guó)最大便利店連鎖品牌美宜佳的曝光，讓無(wú)數(shù)消費(fèi)者心頭一緊。

這個(gè)坐擁超4萬(wàn)家門(mén)店、穩(wěn)居行業(yè)頭把交椅的“巨頭”，竟被曝出在廣東多地大規(guī)模銷(xiāo)售假煙，而更令人震驚的是——暗訪的10家門(mén)店，無(wú)一幸免，徹底擊碎了消費(fèi)者對(duì)連鎖品牌的信任，也成為315期間最受關(guān)注的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)之一。

這起售假亂象的曝光，源于3月14日播出的《廣東3·15晚會(huì)》。為守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，晚會(huì)調(diào)查組在廣州、佛山、東莞三地隨機(jī)走訪了10家美宜佳門(mén)店，結(jié)果觸目驚心：10家門(mén)店全部買(mǎi)到疑似假煙。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，僅這10家門(mén)店就累計(jì)查獲問(wèn)題卷煙至少854包，其中廣州海珠分局在敦和路兩家美宜佳門(mén)店，分別查出8款38包問(wèn)題卷煙及多款違規(guī)卷煙，所有涉事卷煙均被封存送檢。

更值得警惕的是，第三方檢測(cè)結(jié)果顯示，送檢卷煙的實(shí)測(cè)主要煙氣指標(biāo)存在明顯異常，這意味著其致癌風(fēng)險(xiǎn)和成癮性更高，對(duì)消費(fèi)者的身體健康構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。即便在監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法之后，這10家涉事門(mén)店中，仍有至少一半繼續(xù)售賣(mài)問(wèn)題卷煙，面對(duì)執(zhí)法警示，部分門(mén)店依舊我行我素，漠視消費(fèi)者權(quán)益。

隨著事件持續(xù)發(fā)酵，大量消費(fèi)者的投訴隨之浮出水面，成為315期間消費(fèi)者維權(quán)的集中訴求之一。在微博、黑貓投訴等平臺(tái)，不少網(wǎng)友直言美宜佳是“假煙聚集地”，甚至有網(wǎng)友戲稱(chēng)其擁有“自己的卷煙廠”。

有消費(fèi)者真切反映，自己在美宜佳購(gòu)買(mǎi)的卷煙，口感與正品差異明顯，點(diǎn)燃后煙氣刺鼻，即便懷疑是假煙，也因缺乏有效憑證難以維權(quán)，只能自認(rèn)倒霉。

而暗訪中，部分美宜佳門(mén)店店主透露了假煙的來(lái)源——多來(lái)自上門(mén)推銷(xiāo)或朋友介紹的非正規(guī)渠道。令人意外的是，這些非正規(guī)渠道的拿貨價(jià)格，與正規(guī)煙草公司供貨相差無(wú)幾，在利潤(rùn)空間有限的情況下，部分加盟商為了省事、圖便利，不惜鋌而走險(xiǎn)，漠視消費(fèi)者的健康與權(quán)益。

3月15日，正值國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，面對(duì)洶涌的輿論和消費(fèi)者的質(zhì)疑，美宜佳總部終于作出回應(yīng)并發(fā)布聲明就此事致歉。相關(guān)工作人員明確表示，公司對(duì)售假行為“零容忍”，一旦查實(shí)門(mén)店售假，將立即采取停業(yè)整改、終止合作等從嚴(yán)處置措施，并全力配合監(jiān)管部門(mén)調(diào)查，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

值得注意的是，美宜佳方面特別強(qiáng)調(diào)：旗下門(mén)店均為加盟店，公司僅為門(mén)店提供煙草經(jīng)營(yíng)許可辦理指導(dǎo)和合規(guī)培訓(xùn)，不參與煙草供貨與配送；加盟店需自行向當(dāng)?shù)責(zé)煵菥稚暾?qǐng)?jiān)S可證，并從煙草公司訂貨。目前，公司已成立專(zhuān)項(xiàng)組開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，正在對(duì)全國(guó)4萬(wàn)家門(mén)店進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查，后續(xù)將對(duì)外公布具體處理結(jié)果，給消費(fèi)者一個(gè)明確的交代。

同日，廣東省煙草專(zhuān)賣(mài)局回應(yīng)稱(chēng)，暫未了解相關(guān)曝光情況，建議消費(fèi)者撥打12313熱線舉報(bào)，依法維護(hù)自身權(quán)益；12313廣東分中心則表示，會(huì)不定時(shí)開(kāi)展突擊檢查，后續(xù)將加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊煙草售假行為。

315的意義，就在于警醒商家堅(jiān)守底線、守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，而美宜佳部分門(mén)店的售假行為，不僅違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，更觸碰了法律的紅線。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法》及其實(shí)施條例，銷(xiāo)售非法生產(chǎn)的煙草制品，由煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)責(zé)令停止銷(xiāo)售，沒(méi)收違法所得，并處以違法銷(xiāo)售總額20%以上50%以下的罰款，同時(shí)將非法煙草制品公開(kāi)銷(xiāo)毀；無(wú)證經(jīng)營(yíng)或從非正規(guī)渠道進(jìn)貨，均屬違法行為，情節(jié)嚴(yán)重的，還可能觸犯刑法，構(gòu)成生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪，面臨刑事處罰。此外，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局也明確要求，煙草零售門(mén)店需依法辦理專(zhuān)賣(mài)許可證，嚴(yán)禁從非正規(guī)渠道進(jìn)貨；加盟商變更經(jīng)營(yíng)主體需重新申請(qǐng)?jiān)S可證，嚴(yán)禁非法轉(zhuǎn)讓許可資質(zhì)，從制度層面筑牢消費(fèi)者權(quán)益的“防護(hù)網(wǎng)”。

四萬(wàn)家門(mén)店，是四萬(wàn)座信任的堡壘，還是四萬(wàn)條通往失信的路口？315告訴我們，消費(fèi)者的信任從來(lái)都不是理所當(dāng)然，走進(jìn)一家掛著熟悉招牌的便利店，買(mǎi)的是一包煙，信的卻是那個(gè)歷經(jīng)多年積累的品牌。當(dāng)美宜佳的招牌一次次為假煙背書(shū)，透支的遠(yuǎn)不止那幾塊錢(qián)的煙錢(qián)，更是無(wú)數(shù)消費(fèi)者的信任與期待。

來(lái)源：星河商業(yè)觀察