齊魯晚報·齊魯壹點記者 胡玲玲 路董萌 湖南永州報道

春節(jié)過后，湖南永州藍山縣委書記鄧群的社交賬號，成了全國最接地氣的“留言板”：路燈不亮、自來水渾濁、村里老路泥濘不堪……老百姓的訴求和吐槽紛紛涌進評論區(qū)。

難能可貴的是，鄧群的回應(yīng)不拖延，短則十幾分鐘，長不過數(shù)小時。有網(wǎng)友感慨，這是一位真正辦實事、接地氣的縣委書記。但也有質(zhì)疑者認(rèn)為，縣委書記親自逐條回復(fù)，高強度的模式能否持續(xù)下去？如何保證民生訴求件件有回音、事事有著落？

3月2日，齊魯晚報·齊魯壹點記者來到這個位于湖南省南部邊陲的縣城，實地探訪縣委書記社交賬號走紅背后的故事。

37分鐘回復(fù)村民吃水難題

2日的藍山被如紗的煙雨籠罩，經(jīng)過連續(xù)的轉(zhuǎn)彎、爬坡，齊魯晚報·齊魯壹點記者來到被群山緊緊懷抱的和源村。

這里是附近地勢最高的地方，也因此自來水水量小，家家戶戶用的多是井水。在旱季和用水高峰期，尤其是春節(jié)返鄉(xiāng)的人一回來，用水就顯得捉襟見肘。2月底的一天，村干部抱著試試看的心態(tài)，在縣委書記鄧群的抖音評論區(qū)留言，希望能給村里建蓄水池儲水。

沒成想，僅僅37分鐘后鄧群就回復(fù)了：訴求已進入核實階段。第二天，自來水公司的人進村考察調(diào)研，當(dāng)場表示會拿出方案。

“真沒想到，縣委書記能這么快回應(yīng)老百姓的聲音?！贝甯刹苛瘟杈f起這件事，語氣里仍有掩飾不住的驚喜。吃水難困擾和源村多年，工程大、資金多，推進難度可想而知。但這一次，群眾剛開口，干部就動身，讓大家看到了實在的希望。

記者檢索發(fā)現(xiàn)，觸網(wǎng)4年多的時間里，鄧群發(fā)布過821條視頻。沒有“營業(yè)感”，拍攝很隨意，基本“一刀未剪”。

2021年9月5日，時任藍山縣代縣長的鄧群發(fā)布第一條抖音，推介藍山云冰山風(fēng)光。之后，她連載了6條藍山當(dāng)時正在建設(shè)的湘江大峽谷影像。2022年2月6日深夜，她為藍山交警疏通公路點贊。此后，她持續(xù)更新當(dāng)?shù)乇浅鹊绒r(nóng)產(chǎn)品、箱包等特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，近日還記錄了藍山市政廣場的跨年夜。

從縣長到縣委書記，身份在變，賬號一直留著。鄧群還會主動回關(guān)一些市民，“老百姓沒有我的微信，但都會玩抖音。有困難了，可以在這里聯(lián)系我?！?/p>

2月25日，該賬號因大量網(wǎng)友留言反映停水、路燈、道路等民生問題均得到認(rèn)真回應(yīng)而引發(fā)關(guān)注。當(dāng)晚，原本由鄧群書記一人回應(yīng)的模式，升級為一群干部共同值守回應(yīng)。一周的時間里，她的粉絲從3萬多漲到了30多萬，累計點贊量超過136萬。

縣委書記的賬號真的都有回應(yīng)？

前述留言、回復(fù)的溝通場景，在鄧群的社交賬號評論區(qū)幾乎每天上演。

網(wǎng)友反映森林植物園北門路燈不亮，次日路燈重新亮起；家長留言學(xué)生上下學(xué)路段擁堵存隱患，城管、交警迅速到場疏導(dǎo)；市民提及橋梁下沉易剮蹭底盤，交通部門當(dāng)天介入調(diào)研。

小問題當(dāng)天解決，復(fù)雜問題分步推進，暫時難以徹底化解的，也坦誠溝通，明確方向。

不少留言感慨，這樣能及時回應(yīng)、快速解決問題的干部，正是人們最需要的。但贊譽之外，也有不少理性聲音提出擔(dān)憂：縣委書記親自上陣、逐條回復(fù)網(wǎng)友留言，個人精力畢竟有限，這種高強度親力親為的模式，能否長期堅持下去？一旦工作量激增，又該如何保證民生訴求件件有回音、事事有著落？

有人將走紅歸結(jié)于流量的偶然。但在熟悉藍山的人看來，鄧群被看見，是遲早的事。

在和源村的退休村干部廖廷永的記憶里，鄧群向來是“撲在一線”的人。去年地質(zhì)災(zāi)害期間，她冒雨上山，一處一處排查隱患，泥濘山路走下來，褲腳沾滿泥點，臨走仍反復(fù)叮囑值守細節(jié)。

和源村的退休村干部廖廷永

2月27日，當(dāng)?shù)亍蛾P(guān)于“藍山發(fā)布”受理民生實事網(wǎng)絡(luò)留言的公告》表示：近期以來，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)個人抖音號網(wǎng)友留言突然激增。由于留言過多，有時會出現(xiàn)信息覆蓋和不能及時回復(fù)的情況，影響了問題解決時效。為了盡快回應(yīng)網(wǎng)友訴求，解決民生問題，“藍山發(fā)布”視頻號、抖音號同步受理民生實事網(wǎng)絡(luò)留言。

當(dāng)?shù)貙W(wǎng)友反映的民生實事公開表達態(tài)度是：將會按照專班受理、高效辦結(jié)，及時反饋的閉環(huán)辦理模式，將民生實事辦實辦好。

藍山當(dāng)?shù)厝艘搀@訝，原來和縣長的距離如此相近。于是，有問題的來反映問題，沒問題的也來打個招呼。有人在評論區(qū)傾訴在外打工的累，有人只是想和書記說句話，還有人從戍邊的新疆發(fā)來節(jié)日問候……

正在進行調(diào)研工作的鄧群。圖片來源：藍山發(fā)布

被改變的藍山縣城

對于“網(wǎng)紅書記”的稱呼，鄧群覺得不太合適。“臺前就我一個人，幕后站著一個團隊。不是獨角戲，是各個部門一起撐著?！彼f，當(dāng)前的工作重點，是解決實際問題。

被看見的不止鄧群，還有她身后這座縣城在產(chǎn)業(yè)上積蓄的底氣。

藍山地處湘粵交界，是典型的山區(qū)縣。但在皮具箱包圈子里，名頭很響。圈內(nèi)有句話：中國皮具看廣州，廣州皮具看花都，而花都的皮具從業(yè)者，很多都是藍山人。全縣41.3萬人，有4萬多人在廣州花都做箱包。把游子“引回來、留得住”，是當(dāng)?shù)匾恢痹谧龅氖隆?/p>

封小玲是土生土長的藍山人，早年在珠海打拼。2021年，她在抖音上刷到鄧群的賬號，從此開始關(guān)注家鄉(xiāng)的變化。隔著手機屏幕，她看著藍山一點點換了樣子。

去年9月，她下定決心，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)做非遺文旅，在湘江源皮革皮具產(chǎn)業(yè)園租下一家門面房。回來之后，她和鄧群有了直接打交道的機會，覺得這位領(lǐng)導(dǎo)沒有架子，像是一位鄰家大姐，提出的意見，都會有回應(yīng)，不讓人失落。

鄧群（左二）和封小玲（右一）

李津是浙江衢州人，來藍山剛滿一年。2023年他第一次來參觀箱包展，第二年成了參展商，2025年干脆把廠子搬了過來。

有人問他一個浙江人怎么會跑到湖南來？李津答得干脆：“這邊有優(yōu)勢?！闭С至Χ却螅艽钌习l(fā)展的“順風(fēng)車”。工人幫著招，孩子上學(xué)幫著解決，辦證辦事一條龍搞定，“我們只管做好產(chǎn)品，其他事能少操心就少操心?！?/p>

在他眼里，藍山產(chǎn)業(yè)園區(qū)里的企業(yè)像“一家人”。企業(yè)之間經(jīng)?；ハ喾钟唵?、共享供應(yīng)商，連物流都能一起發(fā)貨，目的很明確，共同做大做強。

如今，“藍山造”已成了當(dāng)?shù)氐奶厣?。湖南出口的皮具箱包，有一半來自永州藍山。

網(wǎng)絡(luò)問政與民心考題

從山東淄博燒烤、重慶榮昌鹵鵝，到湖南藍山“民情留言板”刷屏網(wǎng)絡(luò)，近年來，一批善用互聯(lián)網(wǎng)、貼近群眾的基層干部，悄然站上流量風(fēng)口。他們打破了公眾對領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)肅刻板的印象，以鮮活、接地氣、敢擔(dān)當(dāng)?shù)男蜗?，成為為民辦事的生動代表。

這些網(wǎng)紅城市、網(wǎng)紅基層干部的起點都不是驚天大事，而是煙火氣十足的小事。正是這些看似瑣碎的日常，精準(zhǔn)戳中百姓最真實的關(guān)切。也讓人們從細微處，看到了解決更大問題的可能。

把時間線拉長，網(wǎng)絡(luò)問政早已不是新鮮事，為何仍能打動人心？

一組數(shù)據(jù)折射出部分地區(qū)的現(xiàn)實困境。2025年7月《鷹潭日報》刊發(fā)的一項研究顯示，某城市2023年上半年政務(wù)平臺受理的28萬條青年訴求中，23%因“超出范圍”被直接駁回，僅9%進入實質(zhì)解決環(huán)節(jié)。部分平臺“機器人回復(fù)”“轉(zhuǎn)辦踢皮球”，35%的青年認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)問政是形式主義。

北京市社會科學(xué)院副研究員王鵬認(rèn)為，藍山縣委書記鄧群的走紅，源于她開辟了一條不同于以往“網(wǎng)紅書記”的全新路徑，回應(yīng)了公眾對于人格化治理的期待。民眾通過社交平臺直接“找人”而非“找部門”，本質(zhì)上是在尋求一種更具溫度的互動方式。

王鵬表示，鄧群以鮮活形象和大眾展開對話，正是當(dāng)前提升政務(wù)服務(wù)的典型樣本。而當(dāng)一位縣委書記因為“聽民意、解民憂”火遍全網(wǎng)，真正的考驗，才剛剛開始。如何將一時的流量關(guān)注轉(zhuǎn)化為長效的解決機制，保證每一條訴求都能進入實質(zhì)辦理環(huán)節(jié)，并形成閉環(huán)，是接下來必須面對的課題。

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