政務(wù)服務(wù)窗口作為黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶，是人民至上的一面鏡子，也是檢驗營商環(huán)境的一塊試金石。近年來，湖南藍(lán)山縣紀(jì)委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，將監(jiān)督“探頭”架設(shè)在政務(wù)服務(wù)最前沿，通過開展“清廉大廳”建設(shè)、政務(wù)服務(wù)專項整治、暢通信訪舉報渠道等舉措，推動政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，讓清風(fēng)正氣吹拂每一個服務(wù)窗口。

專項整治，破解政務(wù)服務(wù)“中梗阻”

“個別工作人員服務(wù)態(tài)度還需改進(jìn)，要嚴(yán)格管理加強培訓(xùn)……”近日，藍(lán)山縣紀(jì)委監(jiān)委“清廉大廳”建設(shè)專項檢查組在縣政務(wù)服務(wù)中心開展監(jiān)督檢查時，當(dāng)場指出問題并要求限期整改。這是該縣紀(jì)委監(jiān)委以問題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)糾治政務(wù)服務(wù)頑疾的常態(tài)。

此前，針對辦事效率不高、中介服務(wù)不規(guī)范以及“吃拿卡要”“提籃子”“打牌子”等突出問題，該縣紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合縣數(shù)據(jù)局等部門，部署開展“清廉大廳”建設(shè)五大專項整治行動，通過部門自查、交叉檢查、聯(lián)合督查等方式，對政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行全方位“體檢”。自行動開展以來，縣紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合相關(guān)職能部門開展聯(lián)合監(jiān)督檢查10余次，發(fā)現(xiàn)并整改問題73個。

創(chuàng)新機制，暢通群眾監(jiān)督“主渠道”

在該縣政務(wù)服務(wù)大廳，一個專門受理“疑難雜癥”的“辦不成事”窗口標(biāo)識格外引人注意。該窗口對因政策銜接、系統(tǒng)壁壘等原因造成的“應(yīng)辦未辦”事項實行“掛號銷號”管理。去年以來，“辦不成事”窗口累計受理群眾建議訴求20余件，均在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)，群眾回訪滿意率達(dá)100%，真正做到了“件件有著落，事事有回音”。

此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委還督促建立了政務(wù)服務(wù)“好差評”制度、設(shè)置意見箱、開通現(xiàn)場投訴通道，讓辦事群眾可以對服務(wù)當(dāng)場評價、實時監(jiān)督。

文化浸潤，打造清廉高效“服務(wù)窗”

走進(jìn)如今的藍(lán)山縣政務(wù)服務(wù)大廳，廉政警句抬眼可見，業(yè)務(wù)指南觸手可及，大廳內(nèi)還設(shè)有政府信息公開查閱點、清廉書吧等便民設(shè)施，讓辦事群眾在享受高效服務(wù)的同時，感受到陣陣廉韻清風(fēng)。

在該縣紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督推動下，縣政務(wù)服務(wù)中心將“清廉大廳”建設(shè)與深化行政審批制度改革深度融合。通過開展廉政教育、簽署廉潔承諾、評選服務(wù)標(biāo)兵等方式，將廉政文化植入窗口工作人員心中，引導(dǎo)大家從“被動監(jiān)管”轉(zhuǎn)向“主動作為”。

“下一步，我們將不定期開展明察暗訪及‘回頭看’，進(jìn)一步強化日常監(jiān)督，通過監(jiān)督‘硬舉措’，不斷擦亮政務(wù)服務(wù)‘金名片’，讓企業(yè)和群眾真正感受到清風(fēng)正氣帶來的獲得感和幸福感。”藍(lán)山縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(文靜)