齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚

近年來，無棣縣行政審批服務局錨定“高效辦成一件事”目標，以群眾和企業(yè)需求為導向，通過主動介入、精準輔導、數(shù)據(jù)賦能三大舉措，推動政務服務實現(xiàn)全方位轉變，讓政務服務更有速度、更有精度、更有溫度，持續(xù)提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

主動介入，實現(xiàn)從“窗口受理”到“上門問診”的轉型。無棣縣行政審批服務局變“坐等辦事”為“主動服務”，打破傳統(tǒng)窗口受理的服務模式，將政務服務陣地向園區(qū)企業(yè)，群眾家門口延伸，組建“幫棣好”幫辦代辦專業(yè)團隊，建立重點項目、特殊群體主動對接機制，變“企業(yè)群眾找服務”為“政務服務找企業(yè)群眾”。針對重大項目落地、小微企業(yè)開辦等重點領域，推行“上門問診式”服務，工作人員提前對接需求、上門踏勘現(xiàn)場、全程跟蹤指導，為項目落地掃清審批障礙，累計為200余個重點項目提供全流程代辦服務，讓項目審批跑出“加速度”。2026年，累計上門辦理業(yè)務60余次，用腳步丈量服務溫度，讓政務服務更有情懷。

精準輔導，推動從“模糊告知”到“清晰指引”的升級。告別“一紙告知、自行理解”的模糊服務模式，無棣縣行政審批服務局以精準化、精細化服務為抓手，讓企業(yè)群眾辦事“明明白白、少走彎路”。圍繞企業(yè)開辦、餐飲經(jīng)營、農(nóng)機上牌等高頻辦事事項，梳理編制標準化辦事指南，將辦理條件、所需材料、辦理流程、辦結時限等內(nèi)容細化量化，通過政務服務大廳、官方網(wǎng)站、媒體宣傳等多渠道精準推送，讓辦事要求“一目了然”。創(chuàng)新推出“一對一”精準輔導服務，在政務服務大廳設置幫辦導辦專區(qū)，由專業(yè)工作人員為辦事群眾提供表單填寫、材料整理、系統(tǒng)操作等全流程指導，破解“不會辦、辦不好”的難題。

數(shù)據(jù)賦能，達成從“反復跑腿”到“一次到位”的突破。以數(shù)字化改革為引擎，無棣縣行政審批服務局深挖政務數(shù)據(jù)價值，打破數(shù)據(jù)壁壘、實現(xiàn)資源共享，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為常態(tài)。依托山東政務服務網(wǎng)、“愛山東”APP等平臺，推動1561項政務服務事項實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，線上辦件占比突破85%，企業(yè)開辦、護士執(zhí)業(yè)注冊等高頻事項實現(xiàn)“秒批秒辦”，材料精簡60%、時限壓縮80%，讓群眾足不出戶就能辦成事。推動150余類電子證照跨部門、跨場景互通互認，累計調用次數(shù)超10萬次，辦事群眾可通過“亮證”方式替代實體證照，無需反復提交紙質材料，真正實現(xiàn)“一次提交、全程復用”，讓“一次到位”成為政務服務標配。