【信源】上海地鐵二運(yùn)

【編輯】馬小播

17號(hào)線好人好事

一次幫扶易，持續(xù)守護(hù)難。如何將特需乘客的一次暖心相遇，轉(zhuǎn)化為可持續(xù)、可依賴的常態(tài)化服務(wù)承諾？近日，17號(hào)線的工作人員，用一場跨越時(shí)間和站點(diǎn)的愛心接力，給出了他們的答案——主動(dòng)向前一步，構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)。

“張阿姨，您放心，以后不管我在不在崗，只要您要來乘車，我一定幫您安排好接應(yīng)的人！”1 月 16 日下午，趙巷站的站臺(tái)上，值班站長楊洋握著盲人乘客張阿姨的手，語氣堅(jiān)定又溫柔。這句擲地有聲的承諾，不僅化解了張阿姨的出行顧慮，更彰顯了一位鐵路服務(wù)者扎根崗位、心系乘客的動(dòng)人品質(zhì)。

當(dāng)天下午，趙巷站接到鄰站關(guān)于愛心接力的通知后，值班站長楊洋第一時(shí)間響應(yīng)，快步走向站臺(tái)等候。列車到站后，她一眼便看到了在車門旁略顯局促的張阿姨，立刻上前輕聲安撫：“阿姨，我是值班站長楊洋，您跟著我走，放心吧！” 溫和的語氣、自然的攙扶，瞬間拉近了與乘客的距離。

在護(hù)送張阿姨出站的途中，楊洋耐心傾聽著她的出行需求。得知張阿姨經(jīng)常需要獨(dú)自乘坐該線路列車，此前雖多次得到幫助，但仍會(huì)因擔(dān)心無人接應(yīng)而心存顧慮時(shí)，楊洋主動(dòng)提出了添加微信的想法：“阿姨，加個(gè)微信吧，您下次出門前發(fā)個(gè)消息告訴我，就算我不當(dāng)班，也會(huì)提前和同事交接好，保證有人在站臺(tái)等您，全程陪著您。” 這一主動(dòng)之舉，并非一時(shí)興起，而是楊洋多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中 “想乘客之所想、急乘客之所急” 的本能反應(yīng)。他深知，對(duì)于特殊群體乘客而言，出行的安全感遠(yuǎn)比簡單的幫扶更為重要，一句承諾、一個(gè)約定，能為他們驅(qū)散出行路上的迷茫與不安。

而這已是17號(hào)線第二次守護(hù)張阿姨安全出行。就在一周前的1月9日清晨，另一場無縫接力已在青浦新城站悄然完成。當(dāng)時(shí)，站長徐曉斌接到通知后，立即前往無障礙電梯處等候張阿姨，隨后一路細(xì)心引導(dǎo)，全程護(hù)送其出站，并陪同至對(duì)面公交車站，直至目送她安全坐上公交車才放心返回。徐曉斌站長用及時(shí)周到的行動(dòng)，默默鋪墊了這段暖心故事的序章。

從青浦新城站到趙巷站，跨越站點(diǎn)與時(shí)間的兩次幫助，構(gòu)成了一個(gè)完整而連續(xù)的愛心閉環(huán)。無獨(dú)有偶，1月10日凌晨，17號(hào)線蟠龍路站也經(jīng)歷了一場深夜緊急尋物。00:15許，車控室接到乘客焦急的求助，稱其貴重藍(lán)牙耳機(jī)遺失在站內(nèi)。值班站長王敏茹和站務(wù)員顧丁一立即行動(dòng)，引導(dǎo)乘客進(jìn)站并陪同展開細(xì)致搜尋。深夜的車站，光線雖足但角落眾多，耳機(jī)體積小巧，尋找難度極大。工作人員與乘客一同彎腰排查座椅下方，蹲身摸索邊角縫隙，不放過任何可疑之處。經(jīng)過近半小時(shí)的不懈努力，最終在一處候車座椅的夾縫中找到了耳機(jī)。失而復(fù)得的乘客連聲道謝，對(duì)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、心系乘客的態(tài)度贊不絕口。

上觀號(hào)作者：上海地鐵shmetro