河南
2026年1月17日，K738次列車從上海站始發(fā)，鄭州客運(yùn)段上海二隊(duì)洛上一組列車長(zhǎng)武海峰在組織旅客登車時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一位乘坐輪椅的旅客和同行的母親，他立即帶領(lǐng)班組人員上前幫扶，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。
當(dāng)日，在上海站站臺(tái)，武海峰列車長(zhǎng)與班組人員一同鋪設(shè)防滑墊，通過(guò)無(wú)障礙坡道將輪椅平穩(wěn)推上列車，全程守護(hù)旅客安全登車。進(jìn)入車廂后，武海峰列車長(zhǎng)為旅客協(xié)調(diào)了方便進(jìn)出的鋪位，并全程關(guān)注其身體狀況，主動(dòng)提供熱水、協(xié)助調(diào)整體位，細(xì)致落實(shí)“三知三有”服務(wù)規(guī)范，確保旅客在9個(gè)多小時(shí)的行程中安心舒適。
這位旅客正與母親從上海返回徐州老家，面對(duì)列車工作人員的貼心照料，他連聲道謝：“本來(lái)還擔(dān)心路上不方便，沒(méi)想到你們?nèi)潭颊疹櫟眠@么周到，真的太感謝了！”
此次幫扶是鄭州客運(yùn)段日常踐行服務(wù)承諾的一個(gè)縮影。該段要求各班組強(qiáng)化重點(diǎn)旅客服務(wù)意識(shí)，從細(xì)節(jié)處提升服務(wù)品質(zhì)，用暖心舉措讓旅客的出行之路更有溫度。武海峰列車長(zhǎng)表示：“能幫助旅客平安抵達(dá)目的地，就是我們鐵路人最大的心愿！保ǘ『２ǎ
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