“突發(fā)急病本就慌了神，還好有中荷人壽提供的SOS救援！全程不用我們操心，專業(yè)的服務(wù)和貼心的照料讓我們特別安心！”2025年12月，順利轉(zhuǎn)入焦作市第二人民醫(yī)院接受后續(xù)治療的楊先生，向中荷人壽河南省分公司服務(wù)團隊表達了深切謝意。這場跨越青島與焦作的千里救援，用專業(yè)與溫情詮釋了“保險為民”的初心使命。

2025年12月1日，河南焦作客戶楊先生在青島旅行期間突發(fā)劇烈腹痛，被緊急送往青島大學附屬醫(yī)院就診。經(jīng)診斷，楊先生需立即接受急診手術(shù)，術(shù)后轉(zhuǎn)入重癥監(jiān)護室進行密切觀察。異鄉(xiāng)就醫(yī)的陌生感、術(shù)后康復的不確定性，讓楊先生及家屬陷入焦慮與手足無措的困境。危急時刻，他們想起了購買保險時中荷人壽附贈的SOS救援服務(wù)，便第一時間撥通了求助電話。

求助信號一經(jīng)送達，中荷人壽急難援助團隊即刻啟動應(yīng)急預(yù)案。一場與時間賽跑的跨省救援迅速展開。救援專員第一時間與青島大學附屬醫(yī)院建立實時溝通機制，全程跟蹤楊先生的病情變化、治療方案及康復進度，同步安撫家屬情緒，詳細告知救援流程與后續(xù)安排。待楊先生病情趨于穩(wěn)定、符合轉(zhuǎn)運條件后，團隊迅速評估轉(zhuǎn)運風險，結(jié)合兩地路況、患者身體耐受度等因素，制定了科學精準的專屬轉(zhuǎn)運方案——啟用配備專業(yè)醫(yī)療保障設(shè)施的商務(wù)車，由經(jīng)驗豐富的服務(wù)專員全程隨行照料。

12月6日下午，專屬轉(zhuǎn)運商務(wù)車準時抵達青島大學附屬醫(yī)院。服務(wù)專員協(xié)助醫(yī)護人員完成患者轉(zhuǎn)運交接，仔細檢查吸氧設(shè)備、監(jiān)護儀器等保障物資，確保轉(zhuǎn)運途中萬無一失。轉(zhuǎn)運途中，專員實時監(jiān)測楊先生的生命體征，及時回應(yīng)其飲水、體位調(diào)整等需求，用專業(yè)的護理知識和貼心的人文關(guān)懷，化解長途奔波的疲憊與不適。歷經(jīng)7小時的千里跋涉，轉(zhuǎn)運車輛平穩(wěn)抵達焦作市第二人民醫(yī)院，楊先生順利轉(zhuǎn)入該院進行后續(xù)治療。這場跨省救援轉(zhuǎn)運任務(wù)圓滿完成。

隨后，中荷人壽同步啟動后續(xù)理賠流程，安排專屬服務(wù)人員提供一對一全程跟進服務(wù)，從理賠資料收集、審核到賠付結(jié)算，全程簡化流程、提高效率，用高效的理賠支持為楊先生的康復之路保駕護航。12月26日，楊先生的住院醫(yī)療理賠案件正式結(jié)案，中荷人壽河南省分公司共計賠付楊先生住院醫(yī)療保險金和住院補貼保險金八千余元。

從緊急響應(yīng)到方案制定，從千里轉(zhuǎn)運到理賠跟進，中荷人壽始終以客戶為中心，將專業(yè)能力與人文關(guān)懷深度融合，為客戶筑起堅實的保障防線。未來，中荷人壽將持續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)，不斷升級救援與理賠服務(wù)體系，讓“保險有溫度、守護有力度”的承諾惠及每一位客戶，用實際行動書寫保險行業(yè)的責任與擔當。

審核：盧超峰