“自從小區(qū)裝了智能快遞柜，我們配送效率高多了，丟件糾紛也徹底沒了，真是太感謝區(qū)委社會工作部的協(xié)調(diào)幫助！”近日，負(fù)責(zé)金悅灣小區(qū)快遞配送的企業(yè)負(fù)責(zé)人向前來回訪的普蘭店區(qū)委社會工作部工作人員連連致謝。該小區(qū)包含4個封閉小區(qū)，現(xiàn)有居住戶數(shù)1622戶、居住人口3538人，隨著入住率不斷提升，快遞配送一度成為居民和企業(yè)的共同“頭疼事”。

近期，普蘭店區(qū)委社會工作部在對轄區(qū)重點快遞物流企業(yè)走訪時，多家快遞企業(yè)集中反映了金悅灣小區(qū)快遞配送的難點。隨著小區(qū)入住率不斷提升，居民快遞量大幅增長，但由于小區(qū)內(nèi)缺乏規(guī)范的快遞存放設(shè)施，快遞員只能將包裹堆放在物業(yè)門崗處。

“門崗空間有限，包裹越堆越多，不僅我們配送時找件、放件麻煩，居民取件也得翻來翻去，錯拿、丟失的情況經(jīng)常發(fā)生。”快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人無奈地說。此類問題不僅影響配送效率，還多次引發(fā)居民與快遞員、鄰里之間的矛盾，企業(yè)也因此收到不少投訴，后續(xù)配送壓力極大。

在詳細(xì)了解企業(yè)訴求后，普蘭店區(qū)委社會工作部主動對接坨山社區(qū)、金悅灣紅色物業(yè)，迅速啟動“政企社”聯(lián)動機(jī)制，共同商議為小區(qū)安裝智能快遞柜。

從傾聽訴求到落地執(zhí)行，一次走訪，牽起了一條為民為企的服務(wù)鏈。經(jīng)過多方協(xié)同發(fā)力，不久后，多組智能快遞柜順利在4個小區(qū)出入口安裝完成并投入使用。

如今，嶄新的智能快遞柜整齊排列，居民只需掃描二維碼、輸入取件碼，就能輕松取走包裹�！耙郧吧习鄾]時間取件，包裹堆在門崗總擔(dān)心丟，現(xiàn)在24小時都能自助取件，太方便了！”居民王女士的話道出了大家的心聲。智能快遞柜的投入使用，不僅實現(xiàn)了居民“取件自由”，大幅降低了快遞丟失率，也有效提升了快遞企業(yè)的配送效率。

考慮到小區(qū)內(nèi)獨居老人、行動不便等特殊群體的取件需求，在普蘭店區(qū)委社會工作部的倡導(dǎo)下，物業(yè)還開通了“紅色幫辦”上門送件服務(wù)，定期將包裹送到特殊群體家中，用貼心服務(wù)傳遞溫暖。

“企業(yè)有訴求，我們有回應(yīng)；群眾有需要，我們有行動。”普蘭店區(qū)委社會工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

此次通過走訪企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決金悅灣小區(qū)快遞柜安裝問題，是深化“暖企護(hù)航”行動、推動政企社協(xié)同治理的重要成果。

陶儀寧 半島晨報、39度視頻首席記者張錫明