北京
“外墻脫落了，拍張照發(fā)群里，當(dāng)天就拉起了警戒線，隔天施工隊(duì)就來了?！奔易幉ń眳^(qū)甬江街道萬潤社區(qū)星湖灣小區(qū)的陳阿姨，如今已成為社區(qū)“網(wǎng)格服務(wù)群”的?？?，“以前遇到這種事，得跑物業(yè)、找社區(qū)，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指，立馬有人響應(yīng)，心里特別踏實(shí)?！?/p>
這個(gè)讓陳阿姨點(diǎn)贊的“群”，正是萬潤社區(qū)試點(diǎn)的“一格兩群”線上治理平臺。作為江北區(qū)首批試點(diǎn)，該社區(qū)在原有6個(gè)大網(wǎng)格基礎(chǔ)上，依據(jù)“空間相鄰、需求相近”原則，進(jìn)一步細(xì)分為36個(gè)“微網(wǎng)格”。同時(shí)，社區(qū)原本分散的各類微信群，統(tǒng)一遷移至由江北區(qū)委社會(huì)工作部認(rèn)證的“企業(yè)微信政務(wù)版”，建立起“網(wǎng)格力量群”和“網(wǎng)格服務(wù)群”。居民實(shí)名入群，網(wǎng)格員亮明“電子身份”，政策宣傳、活動(dòng)通知、問題上報(bào)、鄰里互助等，都通過指尖輕點(diǎn)，在社區(qū)里有序展開。
隨著入群居民日益增多，一批健身達(dá)人、文藝骨干、技術(shù)能手等“社區(qū)明星”逐漸浮現(xiàn)。社區(qū)也通過“一格兩群”精準(zhǔn)生成“青年畫像”，并由此推出一系列接地氣的活動(dòng)——從“灣BA”社區(qū)籃球賽、親子歡樂跑，到體醫(yī)融合項(xiàng)目、健步走志愿巡邏隊(duì)等，逐步構(gòu)建起家門口的多元化“社交圈”。
目前，萬潤社區(qū)已孵化出10支志愿服務(wù)隊(duì)。2025年以來，該社區(qū)積極推動(dòng)“體育+”與基層治理融合，鼓勵(lì)居民在健身跑步時(shí)，隨手關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等問題，并通過“一格兩群”隨時(shí)上報(bào)。體育、文化、公益等元素，就這樣串聯(lián)起原本陌生的鄰里，成為社區(qū)服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)治理的生動(dòng)載體。
不僅是萬潤社區(qū)，甬江街道根據(jù)“空間相鄰、需求相近”原則，建立了“社區(qū)網(wǎng)格+商圈網(wǎng)格”雙軌并行架構(gòu)體系，將轄區(qū)內(nèi)的15個(gè)村社區(qū)、4大商圈精細(xì)劃分為81個(gè)網(wǎng)格和386個(gè)微網(wǎng)格，形成劃分更精細(xì)、大小更適當(dāng)、操作更靈活的“責(zé)任田”。每個(gè)網(wǎng)格員手中都握有“一張圖、兩張表”——“彩虹民情聯(lián)絡(luò)圖”“隱患風(fēng)險(xiǎn)表”“數(shù)治網(wǎng)格表”，共同勾勒出社區(qū)的動(dòng)態(tài)畫像。2025年以來，網(wǎng)格員已走訪居民6萬人次，收集噪音擾民、消防隱患等問題1500余條，征集建議300條，網(wǎng)情辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意度達(dá)96%。
“基層治理，說到底是對人的服務(wù)?！别值老嚓P(guān)工作人員說，“數(shù)字化融合讓網(wǎng)格治理帶著溫度、貼近民心，真正實(shí)現(xiàn)‘小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)’?！苯酉聛?，甬江街道將堅(jiān)持精細(xì)管理與暖心服務(wù)并重，通過夯實(shí)網(wǎng)格治理底座、搭建多元服務(wù)場景、帶好專職社工隊(duì)伍，將治理融入日常服務(wù)，營造出“微網(wǎng)精治、開放共治”的社區(qū)治理新生態(tài)，不斷推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化。(吳天云、羅秋玲、陳維佳)
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