近年來(lái)，母嬰行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的信任重構(gòu)。持續(xù)承壓下，有短期逐利者黯然離場(chǎng)，亦有品牌在風(fēng)浪中以足夠的“敬畏心”蓄力新生，穩(wěn)健發(fā)展。

成都愛悅月子中心作為成都中高端月子服務(wù)的頭部品牌，已深耕母嬰護(hù)理行業(yè)十余年，憑借成熟的服務(wù)體系、嚴(yán)苛的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)與穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)理念，2025年經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)居前列的同時(shí)，也成為消費(fèi)者心目中成都最好的月子中心之一。而作為成都市母嬰產(chǎn)業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，愛悅也主動(dòng)承擔(dān)著行業(yè)規(guī)范發(fā)展的引領(lǐng)責(zé)任。

規(guī)范“預(yù)付款”，讓消費(fèi)更有“安全感”

“整個(gè)生育行業(yè)從去年開始就面臨不小的挑戰(zhàn)，醫(yī)院和月子中心的經(jīng)營(yíng)壓力都非常大?！?談及行業(yè)現(xiàn)狀，成都愛悅月子中心品牌負(fù)責(zé)人吳迪直言，個(gè)別月子中心的跑路現(xiàn)象，對(duì)整個(gè)行業(yè)都造成了不小的負(fù)面影響，而這背后預(yù)收款管理混亂是關(guān)鍵。

月子中心屬于預(yù)定服務(wù)模式，客戶訂房要提前支付一筆定金?！皯?yīng)該把定金理解為收入，還是作為客戶的誠(chéng)意金來(lái)妥善保管？”為最大限度保障客戶權(quán)益，成都愛悅月子中心建立了保障機(jī)制：一方面，愛悅作為成都市母嬰產(chǎn)業(yè)商會(huì)的會(huì)商單位，除了自覺接受業(yè)務(wù)主管單位的監(jiān)督管理，還會(huì)定期向成都市民政局報(bào)送工作情況，接受相關(guān)檢查；另一方面，愛悅與銀行建立了第三方監(jiān)管體系，客戶可選擇將預(yù)付款交由銀行監(jiān)管，待服務(wù)完成后再進(jìn)行結(jié)算。吳迪強(qiáng)調(diào)：“無(wú)論客戶把定金直接交給我們，還是選擇第三方監(jiān)管，我們都支持！

面對(duì)消費(fèi)者 “如何挑選靠譜月子中心” 的困惑，愛悅月子吳迪認(rèn)為應(yīng)當(dāng)以“安全感”核心，優(yōu)先選擇經(jīng)營(yíng)時(shí)間久、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)足、客戶基數(shù)大的品牌。成熟的品牌，往往已形成了成熟的服務(wù)體系和風(fēng)控機(jī)制，能沉淀下專業(yè)的服務(wù)能力，也能培養(yǎng)出對(duì)消費(fèi)者、對(duì)行規(guī)、對(duì)內(nèi)控的敬畏之心。

以人才培養(yǎng)為重點(diǎn)，持續(xù)升級(jí)服務(wù)品質(zhì)

“2026年，我們不會(huì)追求快速擴(kuò)張，而是要在現(xiàn)有體量下，把服務(wù)做得更精、更細(xì)?！眳堑媳硎?，成都愛悅一直力爭(zhēng)打造成都環(huán)境最好，服務(wù)最規(guī)范的月子中心，更為重視的是整體的服務(wù)品質(zhì)。愛悅的服務(wù)依賴于五六百名員工的共同付出，員工的素養(yǎng)直接決定客戶的體驗(yàn)，人才培養(yǎng)工作是重中之重。如今，愛悅已開始將人才培養(yǎng)前置化。通過(guò)與四川護(hù)理職業(yè)學(xué)校簽訂框架協(xié)議，將企業(yè)文化、專業(yè)技術(shù)、乳房護(hù)理等課程，提前植入學(xué)生大三的在讀階段，每個(gè)學(xué)期安排數(shù)十節(jié)課時(shí)，由愛悅資深老師入校授課?！扒爸没逃茏寣W(xué)生在入職前就建立起對(duì)行業(yè)和企業(yè)的認(rèn)知，專業(yè)基礎(chǔ)更牢固，后續(xù)融入企業(yè)也更快?？蛻粽答伜苊黠@?！?/p>

此外，愛悅更注重營(yíng)造員工良性的內(nèi)部成長(zhǎng)環(huán)境，引導(dǎo)員工自發(fā)成長(zhǎng)。例如愛悅的年度餐飲比賽，獎(jiǎng)金已從10年前的500元提升至如今的上萬(wàn)元，近百名廚師主動(dòng)參與競(jìng)爭(zhēng)，利用休假時(shí)間練習(xí)技藝，在比拼中實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)；在護(hù)士、專護(hù)團(tuán)隊(duì)中，定期邀請(qǐng)行業(yè)專家、華西教授講授專業(yè)課，為年輕員工點(diǎn)亮職業(yè)明燈，讓他們意識(shí)到護(hù)理工作的博大精深后主動(dòng)投身到專業(yè)學(xué)習(xí)。

“從‘我要教你’的被動(dòng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工想自我成長(zhǎng)的內(nèi)生動(dòng)力?！?愛悅月子吳迪表示，這是一種管理上的變化，也是品牌的進(jìn)步，更是對(duì)客戶服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)升級(jí)。