央視新聞近日曝光了一起網(wǎng)紅保健品造假風(fēng)波，將一款名為“優(yōu)思益”的護(hù)眼產(chǎn)品推上風(fēng)口浪尖。這款曾被眾多明星和達(dá)人反復(fù)推薦的產(chǎn)品，在抖音和淘寶平臺(tái)累計(jì)銷量高達(dá)600萬瓶，一度成為熱門爆款。然而調(diào)查卻揭示，其所謂“澳洲進(jìn)口”的背景充滿水分，不僅所謂國際大獎(jiǎng)是花錢購買，連專家背書也是臨時(shí)雇傭，甚至連企業(yè)信息都存在虛構(gòu)成分。

更令人震驚的是，這款葉黃素膠囊的成本僅約20元，卻被包裝成高端進(jìn)口產(chǎn)品，以293元到434元不等的價(jià)格售賣，溢價(jià)超過十倍。相關(guān)代運(yùn)營公司也坦言，這類打著“進(jìn)口”旗號(hào)的產(chǎn)品普遍存在高溢價(jià)現(xiàn)象，其中高達(dá)40%至80%的收入被用于平臺(tái)投流，即通過購買流量來制造銷量和熱度。換句話說，消費(fèi)者支付的大部分費(fèi)用，并非用于產(chǎn)品本身，而是為營銷買單。

事件曝光后，不少曾參與帶貨的公眾人物被卷入輿論漩渦。例如演員孫堅(jiān)就被指出曾推廣該產(chǎn)品，不過目前其賬號(hào)櫥窗中已不再顯示相關(guān)商品，其團(tuán)隊(duì)也回應(yīng)稱已關(guān)注情況，正在核實(shí)。此外，“與輝同行”直播間也被曝曾銷售該品牌，且銷售額達(dá)1000萬-2500萬，銷量7.5萬-10萬單。許多消費(fèi)者正是基于對主播“嚴(yán)選”承諾的信任才下單，如今卻面臨維權(quán)困境。

不少消費(fèi)者反饋，在問題曝光后聯(lián)系客服，僅得到“已收到，會(huì)重點(diǎn)關(guān)注”的敷衍回應(yīng)，并未提供明確的退款或賠償方案。有網(wǎng)友直言，直播帶貨本質(zhì)上售賣的是信任，而不是一次性交易。流量越大，責(zé)任也應(yīng)越重，不能只在銷售時(shí)高調(diào)宣傳，一旦出現(xiàn)問題卻輕描淡寫帶過。

與此同時(shí)，一些帶貨相關(guān)方開始作出回應(yīng)。章小蕙公司發(fā)布聲明，對事件表示歉意，并承諾為其渠道購買的消費(fèi)者提供“先行賠付”，在一定期限內(nèi)完成退款處理。這種補(bǔ)救措施雖然緩解了部分消費(fèi)者的不滿，但也暴露出行業(yè)普遍存在的問題——帶貨方在收取傭金的同時(shí)，并未盡到基本的產(chǎn)品核查義務(wù)。

根據(jù)央視披露的數(shù)據(jù)，該品牌在淘寶售出約400萬瓶，在抖音銷售超過200萬瓶。事件曝光后，相關(guān)商品已被多個(gè)平臺(tái)緊急下架，監(jiān)管部門也對品牌方及其營銷公司立案調(diào)查。品牌方面則發(fā)布長文回應(yīng)，稱已第一時(shí)間自查整改并下架產(chǎn)品，同時(shí)解釋所謂澳大利亞地址僅為通訊地址，因業(yè)務(wù)調(diào)整已轉(zhuǎn)租他用。然而記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，該地址并無任何生產(chǎn)痕跡，周邊居民也證實(shí)并不存在相關(guān)工廠，與其說法明顯矛盾。更關(guān)鍵的是，對于“買獎(jiǎng)”“雇專家”等核心質(zhì)疑，品牌方始終未作正面回應(yīng)。

據(jù)了解，央視曝光后，廣東市場監(jiān)管、海關(guān)、公安聯(lián)合取證，杭州市場監(jiān)管部門也開始對相關(guān)營銷公司進(jìn)行突擊檢查。

但目前，大部分購買過該品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者表示無法維權(quán)，一來，抖音天貓第一時(shí)間下架，搜索結(jié)果顯示“無相關(guān)寶貝”。二來，部分主播賠付設(shè)置限時(shí)登記（如15-30天）。

那么，這一事件，我們到底要去追究誰的責(zé)任？

首先，品牌方和營銷公司絕對跑不掉，這個(gè)已經(jīng)有相關(guān)部門在查了。但除了他們之外，帶貨主播與直播平臺(tái)就沒有責(zé)任嗎？

長時(shí)間以來，直播間只顧賣貨，平臺(tái)只顧流量，誰都沒把產(chǎn)品本身當(dāng)回事。只要能做成爆款，質(zhì)量、真假都被往后放，消費(fèi)者反而成了最后才被考慮的人。

再說白一點(diǎn)，這種假“進(jìn)口”保健品能賣這么多，不是一家問題，是一條鏈條都在放水：品牌敢造假，營銷敢吹，主播敢賣，平臺(tái)還給流量、給標(biāo)簽。哪一環(huán)都沒攔住。

如果最后只是下架、道個(gè)歉就結(jié)束，不去追責(zé)這些環(huán)節(jié)，那根本沒用。今天倒一個(gè)，明天換個(gè)名字繼續(xù)賣，吃虧的還是消費(fèi)者。

延伸閱讀：

從三聚氰胺到優(yōu)思益：十七年過去，我們還在原地打轉(zhuǎn)