回復(fù)電商領(lǐng)取《1000份電商運(yùn)營(yíng)干貨案例》

作者 | 張逸 報(bào)道 | TOP電商

俗話說“三個(gè)女人一臺(tái)戲”，但男人之間的較量往往更激烈，更有戲。

前段時(shí)間餓了么剛被爆出進(jìn)行灰度測(cè)試改名成淘寶閃購(gòu) ，美團(tuán) 就 立刻來了場(chǎng) 給餓了么的 “送花會(huì)”，還沒等硝煙散開，劉強(qiáng)東直接把京東外賣獨(dú)立App扔到了桌上。

馬云、王興、劉強(qiáng)東。

三個(gè)男人，三種邏輯，一個(gè)決定行業(yè)命運(yùn)的時(shí)刻。

京東外賣獨(dú)立，

劉強(qiáng)東劍指美團(tuán)、餓了么

11 月 17 日三亞的一個(gè)品酒會(huì)，劉強(qiáng)東端著自己家鄉(xiāng)宿遷菜登場(chǎng)。

沒有官腔，沒有PPT，他只 拿起酒杯并 說了句幾乎漫不經(jīng)心的話：“很多用戶吐槽找不到京東外賣，為了方便大家，我們把App獨(dú)立了?！?/strong>

圖源：鳳凰網(wǎng)科技

但越是在 “ 臺(tái)上 ” 輕描淡寫，越說明 “ 臺(tái)下 ” 已經(jīng)準(zhǔn)備到位。

通過觀察發(fā)現(xiàn) ，京東外賣App已經(jīng)在安卓應(yīng)用市場(chǎng)上線 ， 頁(yè)面幾乎與京東秒送一致 。

唯一的不同 是，京東外賣APP導(dǎo)航欄有個(gè)“購(gòu)物”頻道，給用戶提供了電商購(gòu)物的入口。

點(diǎn)擊購(gòu)物頻道，頁(yè)面如下。會(huì)推薦一些感興趣的商品，也可以主動(dòng)搜索。

此外，京東外賣APP也是和京東APP購(gòu)物車打通的，加購(gòu)的商品會(huì)自動(dòng)同步。

圖源：京東外賣APP

這一小步，看似無關(guān)緊要，其實(shí)是京東最關(guān)鍵的一次入口重構(gòu) 。

它直接 將原本在京東內(nèi)部的入口抽出來放到臺(tái)前，把京東外賣從電商體系的附屬品，轉(zhuǎn)正為一條新主線，讓用戶可以不經(jīng)過“上京東買東西”這一步，而是直接想到“我餓了，我找京東”。

除了推出獨(dú)立APP，劉強(qiáng)東還 在會(huì)上宣布，將發(fā)布京東點(diǎn)評(píng)及京東真榜，并且承諾“永不商業(yè)化”。

這 三 動(dòng)作加一起，對(duì)標(biāo)的就是 ， 大眾點(diǎn)評(píng)+美團(tuán) 、 高德 榜單+行業(yè)廣告系統(tǒng)

這不是集齊技能，這是打包炸掉對(duì)手現(xiàn)金牛。

點(diǎn)評(píng)是為了抓用戶信賴，真榜是為了抓商家公平，而永不商業(yè)化 的承諾 是在當(dāng)眾扇傳統(tǒng)模式一巴掌。

要 知道，美團(tuán)最賺錢的兩件事，就是榜單廣告和平臺(tái)抽傭。

而 劉強(qiáng)東 則直接表示 ：“有些東西該賺錢可以賺錢，但如果給用戶提供排名、點(diǎn)評(píng)還要賺錢，那里面就一定不可能真實(shí)?！?/strong>

他這句話說得稀松平常，卻像是在公開宣布一場(chǎng)反叛 。 過去十年，平臺(tái)靠信任賺錢，卻不斷掏空信任，如今他要把被污染的水源換掉。

你可以懷疑 劉強(qiáng)東的其他地方 ，但你很難否認(rèn)，他做生意的底層邏輯這么多年從未變過—— 商業(yè)價(jià)值是建立在信任上。

獨(dú)立App，就是京東信任體系的一個(gè)新入口，是把“相信京東”這件事擴(kuò)展到“相信京東也能搞好生活服務(wù)”。

所以，看上去是一 個(gè) App上線，實(shí)際上是一枚深水炸彈入海。

京東外賣，

劉強(qiáng)東的十年野心大爆發(fā)

很多人在 疑惑 ：京東外賣哪里來的底氣？

但如果把 時(shí)間線拉出來就懂了：

2015年，京東布局“京東到家”，第一步就踩到了即時(shí)零售的核心場(chǎng)景。

2016年，它與達(dá)達(dá)合并，將配送網(wǎng)絡(luò)鋪向200多個(gè)城市，為未來奠定了能跑的地基。

2023年，京東對(duì)“秒送”履約體系進(jìn)行重構(gòu)，將騎手隊(duì)伍穩(wěn)定性和響應(yīng)速度提升到行業(yè)新的水準(zhǔn)。

到了2025年春節(jié)前后，京東將外賣入口嵌入 京東 App主界面，短短12天核心城市訂單暴漲100倍，僅用40天日訂單達(dá)到百萬；

隨后4月百億補(bǔ)貼啟動(dòng)，日單持續(xù)沖上千萬；到了9月，整體市場(chǎng)份額突破31%，在高客單價(jià)市場(chǎng)占比更達(dá)到45%。

圖源：艾瑞咨詢

表面看像是突然爆發(fā)，其實(shí)是十年前埋下的雷剛剛到引爆日期。

這些成績(jī)背后，是三個(gè)顛覆行業(yè)底層邏輯的支點(diǎn)：

1.給騎手全員五險(xiǎn)一金，從根上穩(wěn)定了履約質(zhì)量；

2.免商家傭金，讓價(jià)格回到用戶友好的位置，同時(shí)讓好商家愿意留下來；

3.復(fù)用自身供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)與履約體系，把本地生活的底層邏輯從“算法決定成本”改為“成本決定效率”，當(dāng)運(yùn)力不是賭命，而是專業(yè)服務(wù)時(shí)，整個(gè)鏈路才第一次變得真實(shí)健康。

于是用戶體驗(yàn)不激烈，卻有效增長(zhǎng)——送得穩(wěn)、吃得好、等得起。

商家不再被收割，也更愿意合作。騎手收入穩(wěn)定、安全感更高，也更愿意長(zhǎng)期干。

圖源：微博

這是一個(gè)行業(yè)第一次朝“尊重人”方向演化的跡象。

所以， 京東外賣能獨(dú)立，不是因?yàn)樗鼔虼?，是因?yàn)樗鼔蚍€(wěn)，夠深，夠難被復(fù)制。

劉強(qiáng)東的最終矛頭不在外賣

本地生活行業(yè)十年來，最大的問題就是：平臺(tái)從信任里賺錢，卻不斷侵蝕信任本身。

你想靠前？給錢 ； 你想便宜？做不到 ； 你想好服務(wù)？別想太多 。

算法對(duì)用戶說：“我們讓你遇見更好的店”

但現(xiàn)實(shí)是 ， 用戶看見的店，是商家買來的位置

于是 ， 用戶吃得更貴 ； 商家活得更累 ； 騎手跑得更命苦 ； 平臺(tái)利潤(rùn)越來越高 。

劉強(qiáng)東要做的，是割斷這條讓所有人都痛卻無法離開的鏈。

正如劉強(qiáng)東說：“你如果做了商業(yè)化，誰會(huì)給你錢？我相信所有人都能想通，給你錢的一定是排名差、品質(zhì)劣的商家。他為什么給你錢？因?yàn)樗o了錢之后，希望自己的排名上升、排到前面去。你如果收了錢卻不讓他排到前面，他會(huì)給你錢嗎？”

京東點(diǎn)評(píng)和京東真榜以算法客觀呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，承諾永不通過排名和廣告賺錢，這在商業(yè)邏輯上并不討巧，卻站在了用戶真正的利益點(diǎn)上。

他本質(zhì)上要做的，是重新排序價(jià)值 ：流量服務(wù)用戶，利潤(rùn)讓利商家，騎手生命不被賭。

圖源：小紅書

而一旦信任重新分配，戰(zhàn)線將出現(xiàn)劇烈倒戈 ， 商家會(huì)跟著更公平的平臺(tái)走，用戶會(huì)為不被宰客的價(jià)格買單，騎手會(huì)選擇能活得更長(zhǎng)久的職業(yè)。

這不是商業(yè)模式上的差異，是價(jià)值排序上的革命。

京東外賣獨(dú)立不是新業(yè)務(wù)上線，是劉強(qiáng)東對(duì)一個(gè)時(shí)代的回應(yīng) 。

對(duì)高傭金壓榨說“不” ； 對(duì)虛假排名說“不” ； 對(duì)流量霸權(quán)說“不” 。

行業(yè)被認(rèn)為已經(jīng)“格局已定”十多年 ， 如今卻屁股底下突然多了一針 。

劉強(qiáng)東 曾說過： “越嘈雜的行業(yè)，越需要人沉下來做正確的事。”

現(xiàn)在他或許正在踐行這句話。

他的做法粗糙嗎？

也許。

他的邏輯太傻嗎？

也許。

但他在用十年成本換一個(gè)結(jié)論：

真實(shí)，總比算法強(qiáng)；信任，總比流量貴。

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