從綠色鐵門進(jìn)去后，有一段灰暗的樓道，一共要走十五級臺階，才能走到自家門口。88歲的徐珍特地數(shù)過。對像她這樣的老人來說，“多半步，都是多余的”。

徐珍和老伴在這棟灰色的老舊樓房里住了二十多年。老人外出或回家時，一只手扶著扶梯，每一步都落得小心翼翼。下樓梯時，腳要在半空停留一兩秒后才落在臺階上。

聽說老樓要加裝電梯，徐珍很高興。她想到，自己年紀(jì)大了，腿腳不靈活，走路乏力。平?；丶?，進(jìn)了單元門后，她不敢拖買菜的車子上樓，害怕一不小心又骨折。

91歲的老伴唐禮身體比她稍好，但是每回讓他拖菜上樓，見他顫顫巍巍，徐珍心里很不安。如果有電梯，那上下樓就會輕松得多。

如今，電梯的井道已從窗前拔地而起。老人坐在椅子上，望著窗外時就能看到。但這臺電梯并不為她停留。

爭端

去年年初，徐珍的兒媳李蔓看到公示的加裝電梯表上，沒有自己和對門鄰居的名字。

大學(xué)畢業(yè)后，李蔓到武漢一研究所工作，于是分到這套位于武漢珞喻路312號的房子。雖為一樓，但房子實際在第二層——樓棟一共七層，地面一層是車庫，上面依次標(biāo)為一樓到六樓。小區(qū)里的住戶多是從研究所退休的科研人員，56歲的李蔓算是小區(qū)里的年輕住戶。

李蔓回憶，最開始提出加裝電梯的，是六樓的一位老同事。時間是2024年11月。

這位同事是80歲的張棟。他回憶，他們居住的30號樓一共有兩個單元，二單元加裝的電梯，兩年前就已經(jīng)基本修建結(jié)束。那時，他想到，這棟樓里的居民大部分是退休的老年人，大家都需要電梯。

他自己住在六樓，身體相對算好，“如果再不搞，以后想搞也沒有精力了”。

據(jù)他所知，三樓住著一戶80多歲的老人，走路不便，出小區(qū)院子都費勁。這位老人眼睛快看不見了，只能直視正前方很小的范圍，偏一點，就看不到東西，“所以每天只能拿著棍子，像盲人一樣走路去買菜”。張棟說，他的妻子中風(fēng)后，一條腿也不好，出門也是一瘸一拐。

他們這棟樓一共12戶，一梯兩戶。如果要加裝電梯，需要各層住戶簽字同意并出資，出資比例則按照樓層高度遞增。最初，五樓有一戶只愿出資5萬元，他們家里經(jīng)濟(jì)條件一般，另外有一套電梯房，不一定非要住30號樓。六樓有一戶不愿裝電梯，因為要出7萬多塊錢，他們家也另有房子，暖氣、電梯都有。最終，張棟做了很多工作，才“做通了”。

在這片和住戶一同老去的社區(qū)里，大部分家庭和李蔓家一樣，家里有高齡老人。伴隨著衰老，新的需求出現(xiàn)，加裝電梯看起來是一個對老人們有利的選擇。

但是，在選具體的加裝方案時，李蔓所在樓棟的住戶們產(chǎn)生了分歧。

李蔓提供的群聊記錄顯示，最初業(yè)主之間的爭議點主要在于——一樓能否平層入戶，以及單元樓入戶門楣能否拆掉。

李蔓記得，最開始是樓上的住戶不同意一樓平層入戶，認(rèn)為那樣會降低車庫入口高度，車子進(jìn)出受影響。對方認(rèn)為，要抬高高度，一樓最好是半層入戶，也就是從電梯上下來以后，還要往下走9步階梯。

李蔓家房屋下方對應(yīng)的車庫分別是樓上302和202兩戶人家的。雖然是同事，但李蔓與他們年齡相差一二十歲，平時交流較少。

去年1月7日，張棟向樓里業(yè)主轉(zhuǎn)述電梯公司的說法，說李蔓家這層不適合加裝電梯，理由是電梯首層限低2.5米，高于李蔓家住的1樓地面，不能實現(xiàn)平層入戶；李蔓家要想實現(xiàn)平層入戶，就需要打掉單元樓入口的門楣，但這樣不能保證樓房結(jié)構(gòu)不受損。

看到消息后，李蔓立即回復(fù)說，如果這家（電梯公司）安裝不了，（那就）換一家。她的丈夫是華中科技大學(xué)橋梁工程專業(yè)的老師，他提出門楣不是受力結(jié)構(gòu)，是擋雨結(jié)構(gòu)。

原本是12戶業(yè)主都愿意加裝電梯，也簽了字，但樓上的業(yè)主反對把入戶的門楣拆掉，“覺得這樣對房屋安全沒有保障”。而李蔓的丈夫不理解，“作為鋼結(jié)構(gòu)的專業(yè)人士，我們自己又住在這里，會去打掉承重墻嗎？”

李蔓記得，業(yè)主們接觸的前兩家電梯公司都有一樓平層入戶的方案，去年1月7日換成另一家以后，便沒有了這類方案。

針對頻繁更換電梯公司，張棟的解釋是，第一家電梯公司看著不太正規(guī)，所以四家業(yè)主組成的工作組決定換一家，又在后來的兩家電梯公司中選擇了價格便宜一萬的那家，總費用為45萬元。

找好電梯公司后，張棟找到有資質(zhì)的設(shè)計院設(shè)計好圖紙。電梯設(shè)在樓棟北面，兩戶之間。

這次的設(shè)計是，在門楣不拆的情況下，一樓要通電梯，須在出電梯時再走下兩三級臺階。然而，一樓兩戶不能接受落差，“那就只能是2樓到6樓使用電梯”。根據(jù)這個設(shè)計圖紙，張棟就將相關(guān)材料報去了街道辦。

近年來，老舊小區(qū)加裝電梯逐漸普及，不少城市相繼出臺有關(guān)政策和規(guī)定。但是加裝電梯涉及樓棟每個業(yè)主的利益，難免發(fā)生矛盾。

上海中騁律師事務(wù)所律師孫偉認(rèn)為，設(shè)計方案之爭屬于具體實施層面的分歧，不等于同意權(quán)之爭。若有業(yè)主未反對裝電梯，只是不同意設(shè)計方案，其他業(yè)主就以“談不攏”為由剝奪其參與資格，于法無據(jù)。

根據(jù)《武漢市既有住宅加裝電梯條例》，鼓勵有條件的單元采用平層入戶，實現(xiàn)無障礙通行。孫偉說，若符合條件，要求平層入戶不僅合理，而且更符合立法導(dǎo)向。

去年1月12日，晚上九點多，李蔓在業(yè)主群里要求張棟把圖紙發(fā)給她，她要找設(shè)計院重新設(shè)計。但到了去年2月25日下午，她發(fā)現(xiàn)自己已被移出群聊。

張棟說，將李蔓移出群，是因為“她特別能折騰，在群里不停發(fā)言，說些話讓人很生氣”，他年紀(jì)大了，沒有精力去“應(yīng)付她”。設(shè)計圖出來后，后續(xù)討論只針對出資加裝電梯的人，于是他就把一樓兩戶都移出了群聊。

張棟說，此后一年多來，李蔓相繼以加裝電梯不符合消防規(guī)定、滋生垃圾等各種理由投訴，影響加裝電梯的安裝進(jìn)度。

李蔓認(rèn)為自己一直在理性和樓上鄰居溝通，但最終還是被排除在加裝電梯之外。于是，她只能想各種辦法阻止電梯施工。雖然街道方面幾次調(diào)解，但并未達(dá)成一致的方案。

去年12月，電梯開始施工。如今，電梯的井道框架已經(jīng)搭建完畢，二樓到六樓已經(jīng)建好入戶平臺，井道和房屋之間的連廊也都搭建完成。只有一樓兩戶和電梯之間隔著一道空隙。

30號樓的電梯已經(jīng)施工

爭執(zhí)

今年1月下旬的一個中午，李蔓敲響了對面鄰居秦志家的門。秦志正在做飯，他的兒子顫顫巍巍地鉆進(jìn)了臥室。此前因為癲癇發(fā)作，秦志兒子的額頭上摔了一個傷口。

當(dāng)著李蔓的面，秦志再次表達(dá)了想裝電梯的意愿。他今年75歲，希望平層入戶，不要有落差。因為兒子有殘疾，過門檻有落差或入戶門較窄都會導(dǎo)致摔跤，他自己老了，也一樣會出現(xiàn)這些問題。如果有了電梯，他推輪椅也更加方便。

秦志認(rèn)為一樓仍然可以裝上電梯，“說是建好了再給我們裝電梯”?！澳且劝盐覀兊拿謭笈先?，設(shè)計變更做完才可信?！崩盥f。

秦志經(jīng)常要陪兒子上醫(yī)院，沒有精力和時間處理電梯的事情，于是讓李蔓幫忙處理，并提醒她“有話要好好說”。

去年11月，秦志碰到李蔓，告訴她說小區(qū)5號樓跟他們30號樓是一樣的結(jié)構(gòu)，已經(jīng)實現(xiàn)了加裝電梯一樓平層入戶。但此時，30號樓加裝電梯的方案已基本走完了審批流程。

這個消息是5號樓4樓的王斌告訴秦志的。王斌告訴澎湃新聞，這片小區(qū)有31棟樓房，其中5號樓、6號樓、30號樓當(dāng)初是按照同一張圖紙、同一批次施工修建而成。

起初，5號樓加裝電梯的過程中，電梯公司也出于首層限低2.5米等原因，認(rèn)為一樓不適合裝電梯，但一樓70多歲的住戶十分堅持。為了讓一樓的鄰居裝上電梯，去年上半年，王斌查看房屋圖紙，又經(jīng)實地測量，發(fā)現(xiàn)一層車庫高度實際超過了2.5米，滿足電梯廂安裝所需的預(yù)留空間要求。李蔓說，此前電梯公司認(rèn)為車庫層高不足，可能是因為一些原因，樓層登記高度和實際測量高度有誤差。

王斌說，他后來正好遇到一家在小區(qū)里發(fā)宣傳廣告的電梯公司，說明了測量結(jié)果，這家公司認(rèn)為可以實現(xiàn)一樓平層入戶。

5號樓的電梯從去年10月開始施工，再過不久驗收之后，這棟樓的業(yè)主們就能乘坐電梯上下樓。

雖然去年得知5號樓實現(xiàn)了平層入戶，但張棟說，他們開始向街道報方案時間是2024年，目前他已接到施工單位三次聲明，由于審批已經(jīng)通過，不可能停工和更改設(shè)計方案。

5號樓一樓實現(xiàn)平層入戶

而在得知5號樓的情況后，秦志開始和李蔓一起投訴。

今年1月，李蔓收到了武漢市洪山區(qū)街道辦的書面回復(fù)，稱該樓棟12戶業(yè)主有10戶參與表決且同意加裝，達(dá)到《民法典》規(guī)定的表決比例……因一樓兩戶業(yè)主未能提供業(yè)主身份權(quán)屬說明，未能參與意見征集。

但李蔓不認(rèn)同街道辦的說法。“雖然國家規(guī)定經(jīng)一定比例業(yè)主同意即可推進(jìn)加裝電梯，但這一規(guī)定是說在有人反對的情況下，遵循此同意比例原則。”然而，她從一開始就并不是反對加裝電梯，而是要加入。

關(guān)于業(yè)主身份權(quán)屬，她提交了當(dāng)初給單位的交款憑證、房產(chǎn)管理處出具的工作聯(lián)系函、現(xiàn)金交款單、《武漢市房地局購買成本價住房申請表》，但未獲認(rèn)可。李蔓回憶，這套房屋是2004年單位分的，他們交了15萬，但是一直沒有辦理房產(chǎn)證。如果要辦證，就要把以前補貼的37萬退回去。她把錢退回去了，想辦下房產(chǎn)證，但因為一些原因還沒辦成。她需要更多時間辦理更多繁瑣的手續(xù)，但她認(rèn)為，這并不影響她被認(rèn)定為業(yè)主。

矛盾并未止息。張棟說，后來李蔓采取了“暴力行為”，找來焊接工，前后三次破壞電梯的連廊。

一樓二樓的電梯連廊底下有四根較粗的鋼柱子?！八哑渲袃筛茐牧?，一根完全切斷了，還有一根主鋼柱切到了一半，都是通過電焊完成的?！睆垪澱f。

電梯連廊第一次遭破壞后，附近安裝了攝像頭，后來拍到李蔓和焊接工人，兩人被其他鄰居堵在樓下。

張棟正好下樓看見，大家發(fā)生爭執(zhí)，于是報了警。

李蔓承認(rèn)，今年1月中旬，她找來一個工人，在鋼制橫梁那里鋸了一個洞。她說，這是因為樓上的住戶們未經(jīng)自己同意，私自在她家框架上建起廊橋。她只能選取一個合理的位置鋸道口子，這樣并不會造成電梯的安全風(fēng)險。電梯驗收無法過關(guān)，施工才能暫停。

“連廊從電梯到房間里的這部分建筑是很重的，因為澆灌了很厚的水泥。”張棟說，一旦垮下來，連帶的就是這一層的房屋，兩家的墻體都會被拉垮。他還擔(dān)心電梯的井道會被拉垮、拉斜。他跟建筑方溝通過，但對方不愿意卷入，怕得罪樓下“搞破壞”的這個人。

修電梯、找警察，基本是由張棟牽頭幫大家辦理。他認(rèn)為，加裝電梯的錢基本已付清，電梯就是他們的財產(chǎn)，所以他們有資格提起訴訟或者報警。手續(xù)是經(jīng)過政府各級組織反復(fù)辦理，包括規(guī)劃局、審批局，消防部門也到現(xiàn)場，都認(rèn)為沒問題，最后才批下來，應(yīng)當(dāng)受到法律保護(hù)。

張棟說，到現(xiàn)在為止，這棟樓其他業(yè)主或電梯公司沒有反對一樓兩戶安裝電梯，“他們可以等電梯裝完后，再想辦法加裝。是否能外掛，可以再走第二次審批”。

但是李蔓并不接受這樣的處理方法，她覺得電梯一旦建成，便是樓上所有鄰居的共同財產(chǎn)，需要樓上業(yè)主們的同意，她才能加入。

武漢洪山區(qū)珞南街道社會事務(wù)辦公室負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，這起電梯加裝事件屬于鄰里糾紛，她不方便說什么。

律師孫偉認(rèn)為，這起由于加裝電梯引發(fā)的矛盾已非普通鄰里糾紛。一樓兩戶自始同意加裝電梯，且家中有老人、殘疾人，對電梯的需求甚至高于樓上業(yè)主。他們是法定的“加裝人”，樓上業(yè)主無權(quán)因設(shè)計方案分歧而單方將其排除。《武漢市既有住宅加裝電梯條例》第七條明確規(guī)定，同意加裝電梯的業(yè)主即為“加裝人”，應(yīng)共同參與申報。

2026年1月1日起施行的《武漢市既有住宅加裝電梯條例》中，明確要求加大對老年人、殘疾人居住的住宅單元加裝電梯協(xié)調(diào)力度。孫偉認(rèn)為，這是武漢市首部專門規(guī)范加裝電梯的地方性法規(guī)，也回應(yīng)了民生痛點、體現(xiàn)出立法溫度。

孫偉認(rèn)為，如果街道辦在明知業(yè)主是原同意人、后強烈反對的情況下，未核實“為何同意人被排除”即通過審批，或違反上述條例第十四條規(guī)定的調(diào)解與聽證義務(wù)。同時，對于“將原同意人排除”加裝電梯的行為，還需明確的懲戒或糾錯機制。

如今，小區(qū)里已經(jīng)有十幾個單元樓加裝了電梯。張棟有時感到無奈，他覺得，要解決老年人出行問題，需推行加裝電梯。而在容易出問題的地方，不明顯損害少數(shù)反對者利益的情況下，政府要采取強制措施，否則很難推行下去。

需求

冬日陽光下，小區(qū)的廣場里，一些六七十歲的退休職工跟著音樂，跳著舞蹈。李蔓經(jīng)過時看著她們，她喜歡跳舞，但由于電梯的事情，她沒有心情加入。

李蔓說，住進(jìn)小區(qū)這幾十年，房屋逐漸陳舊，婆婆徐珍外出的頻率也變少了。

去年電梯開始施工時，徐珍心里開始期待，她對此前的紛爭一無所知。

去年12月初，李蔓和公公婆婆、父親一起去了趟武漢市信訪局。徐珍耳朵聽不見，但她堅持要求跟著去。

老人并不清楚安裝電梯遇到了什么問題，但當(dāng)?shù)弥〉倪@一層被排除，心情像坐了一趟過山車，從最高點一下跌落谷底。

老伴唐禮也把自己的想法埋藏在心里，他有種被排斥的感覺，過去和樓上的鄰居見面，他們會互相打招呼。但電梯事件后，他不知道該如何跟鄰居交往，沒事時更愿意躲在屋里。

徐珍知道李蔓一直為此事奔波后，對她說，“裝電梯也好，不裝也好，我只希望你們這一輩子平平安安的。88歲再艱難，也熬得過去?！?/p>

李蔓一直堅持的原因在于，她認(rèn)為自己的要求合理，家里的老人有需求，也是他們應(yīng)該得到的權(quán)利。時間久了之后，風(fēng)言風(fēng)語在單位里出現(xiàn)。有同事說，李蔓是在阻礙加裝電梯。但也有同事幫她講話，知道她家里有兩位高齡老人，對門有殘疾人，這兩家不可能是加裝電梯的直接反對者。

大學(xué)電波傳播專業(yè)畢業(yè)后，李蔓分到研究所的天線室。平時上班，她每天和機器儀器設(shè)備打交道，幾乎沒有時間休息。之前，她計劃退休之后可以自由自在地外出旅行。她上一次獨自出游還是十年前，她想穿上自己最漂亮的衣服，結(jié)果被電梯的事情絆住。

徐珍想得更長遠(yuǎn)。她年事已高，過不了幾年，李蔓的父母也都老去，同樣需要電梯。兒子兒媳現(xiàn)在也已經(jīng)五六十歲，將來也需要電梯。

李蔓的父母住在同一小區(qū)的三樓，但那棟樓由于結(jié)構(gòu)問題無法加裝電梯。李蔓跟丈夫討論過，萬一以后兩邊老人都動不了，所有人都可以擠到30號樓這套三室一廳的房子里，再請一個保姆，也方便照顧。

徐珍曾在上世紀(jì)九十年代初當(dāng)過洪山區(qū)的人大代表。當(dāng)人大代表時，她只有一個心愿，就是把轄區(qū)內(nèi)人們的想法反映上去。所以她總是抽時間到各個單位走訪，這是她的責(zé)任。

她10歲時，媽媽就去世了，家里十個兄弟姐妹，她排第五。她從湖北五峰的大山里考出來，讀了免費師范生。從華中師范大學(xué)畢業(yè)后，她是紅山中學(xué)的化學(xué)老師，曾一直當(dāng)高三畢業(yè)班的班主任。

教師歲月逐漸變成遙遠(yuǎn)模糊的記憶，李蔓問她是否還記得化學(xué)元素周期表，她想了十幾秒，背出鉀鈣鈉鎂鋁，然后停頓在那里，怎么也想不起來。

李蔓提示她之后，她接著背完了整個元素周期表，臉上露出淡淡的笑容。選化學(xué)專業(yè)，她覺得它千變?nèi)f化。那個年代，女孩讀書的很少，但她堅持要讀書。她說，有了知識，對這個世界的看法，對人的看法，還是不一樣的。

和家中幾位老人住在一個小區(qū)，李蔓心里踏實。有急事方便互相照應(yīng)。雖然家中有四位老人，但她并不覺得有贍養(yǎng)負(fù)擔(dān)。平時到老人家里，多是公婆照顧她和丈夫，他們放松地躺在沙發(fā)上，婆婆喜歡做飯，他們調(diào)侃像回到月子中心。

以前，公公婆婆住在教師樓里，但年紀(jì)大后，五樓太高，空間狹小，沒有電梯，于是李蔓就讓他們搬到了一墻之隔的這棟樓房里。小區(qū)旁邊就是公公曾上班的華中師范大學(xué)，到學(xué)校里的食堂、醫(yī)院都非常方便。過去，老朋友經(jīng)常過來玩，也羨慕他們的車庫在地面一樓。讓老人住在這里，李蔓主要是考慮到城市中心生活便利，居民多，旁邊有地鐵，菜場也近。

每天早上，徐珍都會到附近的菜場買菜。出了小區(qū)，過條馬路就到。她買菜來回要花一個半小時左右，耳朵不太能聽見，就靠看字牌。她想通過每天有限的出行，讓身體得到鍛煉。

李蔓想請保姆，徐珍拒絕了，堅持要自己做飯。老人說，如果能夠自立，會減輕孩子們的負(fù)擔(dān)，人是老了，但千萬不要牽累孩子。風(fēng)雨天她無法外出，孫子教會了她在線上買菜。

衰老

這九年里，骨質(zhì)疏松讓徐珍前后骨折了七次。有次在家里彎腰提水桶，歪一下，就出現(xiàn)壓縮性骨折。有次是在家里洗澡，摔倒骨折，還有次是起夜，從床上掉下去后骨折。

最近一次骨折是在去年中秋節(jié)那天，親家請她和老伴出門吃飯。她高興地走出大門時，不知道鞋帶松開了，另一只腳踩到后摔了一跤，孫子便急忙把她送到了醫(yī)院。

她不想去醫(yī)院，不想麻煩子孫，但孫子很堅持，做CT檢查后發(fā)現(xiàn)是胸部骨折。直到現(xiàn)在，她的胸部還會異常刺痛，但她做事盡量只靠自己。盛洗臉的水，就一小瓢一小瓢地舀進(jìn)盆里，洗完再一點點倒進(jìn)地漏里。

徐珍第一次摔跤骨折后，李蔓明顯發(fā)現(xiàn)婆婆老了，走路更慢，需要人攙扶，整個人愈加瘦弱。

每次骨折后，老人需要恢復(fù)的時間越來越久，她知道自己的骨頭很脆弱，身體狀況越來越差。這也意味著，她跟外界接觸會越來越少。這是她最害怕，但必須面對的孤獨。

時間一晃，今年徐珍已經(jīng)88歲。聽力喪失后，與人交流需要佩戴助聽器。李蔓坐在她身旁，幫她把助聽器充上電，在耳邊調(diào)節(jié)好。說話時，仍然需要湊近她耳邊，提高音量，才能保證她能聽到?！捌鸫a有點聲音了，你的話我基本上能聽到一大半?！毙煺淠樕下冻霭残牡谋砬?。

對話經(jīng)常因為老人無法聽清而暫時中斷。沒外人時，徐珍不愿戴助聽器。老伴湊到她耳邊大聲說話，她習(xí)慣了他的聲音。有時他們之間的交流也借助手機軟件，聲音轉(zhuǎn)換成文字后，再看文字。但有時文字太多太密，她看久了眼睛太累，就把手機扔一旁，坐在椅子上，靜靜地望著窗外。

徐珍玩電腦游戲

今年1月的一個上午，老伴唐禮的牙齒痛了兩天，右臉一片浮腫，打算到醫(yī)院檢查。他獨自背著包，裝上醫(yī)療卡，屋外的雪還未完全融化，徐珍提醒他走路慢一點。他要比過去花更多時間在路上，小心翼翼走路到小區(qū)對面的口腔醫(yī)院。三個小時回家之后，他將止痛片含在嘴里，坐在徐珍身旁。

唐禮下樓外出就醫(yī)

疫情期間，他是高危病人，在醫(yī)院住了一個月，形成血栓，肺也白了，最終挺過來了。盡管已經(jīng)邁進(jìn)九十歲，但相比七十多歲時的自己，他對自己現(xiàn)在的狀態(tài)更加滿意，更能掌控自己的身體，知道如何活得更有生機。

走過漫長人生之后，現(xiàn)在的他，覺得能安安穩(wěn)穩(wěn)地生活、身體健康就是福氣。他和徐珍是小學(xué)同學(xué)，后來分散，直到在同一所大學(xué)重新相遇。

退休之后，尤其是骨折之后，徐珍逐漸遠(yuǎn)離學(xué)校的各種活動，最初只在每年重陽節(jié)時回學(xué)校和同事聚一聚。她大多時間都在家?guī)O子，孫子上幼兒園后，六七年前，李蔓曾帶她去海南玩過一次，但如今老人腿腳不便無法再遠(yuǎn)行。

日復(fù)一日，他們習(xí)慣生活在固定的流程里。唐禮會在電視上購物，兒子跟他說，電視上的比網(wǎng)上的要貴，但是老人認(rèn)為好，還是會打電話購買。上次他買了一個手機，又被孫子退掉了。

老去的當(dāng)下，讓他最不適應(yīng)的是與時俱進(jìn)的科技。一天早晨，他發(fā)現(xiàn)煤氣打不著，以為是欠了費，一查還有余額。他記得煤氣灶下面有一個應(yīng)急開關(guān)，有時候會掉下去，他就用手拔了一下，結(jié)果聞到煤氣味。

他立馬緊張起來，擔(dān)心煤氣泄漏，會釀成更大的事故，又匆忙關(guān)上。然后找出煤氣公司的電話打了過去。

對面是一名機器人客服，問他，你遇到了什么問題？他回答說煤氣出了問題。它聽懂了。但當(dāng)他說，現(xiàn)在煤氣錢不缺，但是煤氣又用不成，要是泄漏怎么辦？智能客服沒有聽懂。他也沒法再跟它交流。

關(guān)閉閥門后，他跟徐珍交代，自己要上煤氣公司一趟。煤氣公司很近，就在小區(qū)門口，但是前兩天下了雪，他走路慢，可能需要更長的時間?！澳銊e著急，沒事中途千萬不要打電話，你打電話，我分心的話，容易出危險。”把這些話反復(fù)交代清楚后，他才能放心出門。

出門后他發(fā)現(xiàn)，路上的積雪已經(jīng)被清掃干凈。他也很快找到維修人員，慶幸自己沒有花很多時間。

李蔓聽完這件事后說，只要發(fā)現(xiàn)對面接聽的是機器人，就反復(fù)說“人工客服”四個字。老人聽完只說，很難適應(yīng)，現(xiàn)在也不想學(xué)那么多。

照顧好老伴是他每天的首要任務(wù)。他每天會給老伴做營養(yǎng)餐，晚上是玉米糊，再加點黃豆和薏仁米祛濕，老伴很喜歡吃。“我時間不多，只想學(xué)最重要的東西?！彼f。

（文中人物除孫偉外，皆為化名）