又是一年“618”，對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，正是搞大促，拉動(dòng)GMV的好時(shí)候，但阿里巴巴的淘天集團(tuán)最近卻因88VIP會(huì)員“優(yōu)惠縮水”“VIP優(yōu)惠還不如普通會(huì)員”陷入輿情旋渦中。

今年淘天618開啟后，許多88VIP會(huì)員反映，非88VIP在大促期間獲取的消費(fèi)券折扣更多、價(jià)格更低，更有客服被曝親口承認(rèn)“88VIP優(yōu)惠更少”。這些付費(fèi)的88VIP會(huì)員跑到小紅書、投訴平臺(tái)，去曬對(duì)比圖，吐槽疑似遭到大數(shù)據(jù)殺熟。

一位淘寶88vip會(huì)員用戶在小紅書發(fā)帖稱，“客服親口承認(rèn)非88VIP會(huì)員消費(fèi)券折扣比88會(huì)員更大，那開88會(huì)員的意義是什么呢？”

5月20日，一位浙江用戶在小紅書上吐槽88vip吃相太難看：“這兩天一直刷到某寶88vip套路買家，以為是惡搞，結(jié)果我拿出來(lái)昨天給娃買衣服的訂單，一對(duì)比，左圖（351.17元）是我的88vip點(diǎn)開的訂單，右圖(313.75元)是家人無(wú)88vip 的訂單?！?/p>

同一個(gè)店鋪，同一款衣服，88vip的優(yōu)惠后價(jià)格比普通會(huì)員價(jià)格要貴了30多元。

包括小紅書、黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于88vip的吐槽和投訴量都非常多，主要集中在價(jià)格歧視、優(yōu)惠券使用受限等問(wèn)題。有網(wǎng)友調(diào)侃：“本想當(dāng)尊貴VIP，結(jié)果成了精準(zhǔn)殺熟對(duì)象?！?/p>

讓88VIP會(huì)員感覺(jué)背刺的不只是“殺熟”，還有權(quán)益的縮水。今年，淘天對(duì)88VIP的退運(yùn)費(fèi)規(guī)則做了調(diào)整，2月18日后開通或續(xù)費(fèi)的用戶，運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼變成每月不超過(guò)50元，年度上限288元，每單最高25元。而之前的用戶仍享受無(wú)限次。

在投訴平臺(tái)上，很多88VIP用戶提出會(huì)員是自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但權(quán)益變更并未通知，導(dǎo)致續(xù)費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)退運(yùn)費(fèi)做了新的調(diào)整，要求退還會(huì)費(fèi)。

淘天88VIP會(huì)員初衷是運(yùn)營(yíng)高端用戶，提高用戶黏性。據(jù)媒體報(bào)道，88VIP負(fù)責(zé)人回憶，早在籌劃該項(xiàng)目前，他們就看到了 Costco 和亞馬遜會(huì)員的成功案例，認(rèn)為這種模式或許可以在阿里落地，以此運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的高端客戶。

按照一般的常識(shí)，付費(fèi)的高端用戶理應(yīng)享受到更多的權(quán)益和優(yōu)惠，而不是相反。

2024年7月起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

目前，淘天集團(tuán)對(duì)這一波輿情沒(méi)有公開回應(yīng)。5月13日，天貓618推出了一波“88VIP重磅福利，折扣力度歷史最大超預(yù)期”的領(lǐng)券活動(dòng)。

文/獨(dú)角獸觀察 電商組