（來源：勞動報）

轉(zhuǎn)自：勞動報

2026年，中國消費者協(xié)會將“提升消費品質(zhì)”確立為全國消費維權(quán)年主題，錨定了消費市場提質(zhì)升級、消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的核心方向。為切實守護消費者合法權(quán)益，助力上海國際消費中心城市建設(shè)，上海市消保委系統(tǒng)梳理2025年度全市消費投訴數(shù)據(jù)，結(jié)合當(dāng)前消費發(fā)展新趨勢、新場景、新熱點，形成2026年消費領(lǐng)域需要關(guān)注的八大問題，以期協(xié)同推動行業(yè)規(guī)范提質(zhì)，助力消費市場平穩(wěn)健康有序發(fā)展。

“被直播拍攝了，消費者有權(quán)說‘不’嗎？”“AI時代，打個客服電話‘心好累’！”“產(chǎn)品智能升級怎么功能‘歸零’啦！”“盲盒抽卡‘不包官瑕’好心塞！”……上海市消保委指出，這些都是2026年消費領(lǐng)域需要關(guān)注的新問題。

與此同時，銀發(fā)旅游市場存在的低價“內(nèi)卷式”競爭問題值得關(guān)注。2025年全市消保委系統(tǒng)共受理旅游服務(wù)投訴2464件，其中銀發(fā)群體的訴求主要集中在“低價服務(wù)”與“品質(zhì)需求”的錯位問題，老年人真正需要的慢節(jié)奏行程、應(yīng)急保障等服務(wù)常被忽視。

“樣樣稱心的家政服務(wù)員好難找”，也是2026年消費領(lǐng)域需要關(guān)注的新問題。消費者相關(guān)投訴顯示：一是服務(wù)履約不規(guī)范，通過平臺預(yù)約的家政服務(wù)，頻繁出現(xiàn)服務(wù)人員未按約定時間上門、無故取消訂單等問題；二是供需匹配不均衡，節(jié)假日等需求高峰期家政服務(wù)預(yù)約難度大，難以滿足消費者實際需求；三是服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分家政人員專業(yè)技能不足、服務(wù)流程不規(guī)范，未能達到消費者預(yù)期，甚至造成消費者財產(chǎn)損失。

默認續(xù)費功能有利于商家穩(wěn)定用戶群體，也能為有長期使用需求的消費者提供便利。但在消費實踐中，默認續(xù)費功能使用仍存在頁面設(shè)置、扣費提示等流程不合規(guī)問題。2025年全市消保委系統(tǒng)共受理默認續(xù)費相關(guān)投訴3289件。

關(guān)門倒計時，竟還在“割韭菜”？更是值得關(guān)注。上海市消保委指出，當(dāng)前，部分經(jīng)營者和“職業(yè)閉店人”通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓、變更經(jīng)營主體、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等方式逃廢債務(wù)，導(dǎo)致消費者利益受損。此類現(xiàn)象在教育培訓(xùn)、健身、美容等預(yù)付式消費領(lǐng)域較為常見。一些商家在明知經(jīng)營不善、無力維持運營的情況下，仍刻意隱瞞真實經(jīng)營狀況，持續(xù)向消費者開展?fàn)I銷推廣，誘導(dǎo)消費者充值、購課。

上海市消保委表示，針對“職業(yè)閉店人”現(xiàn)象，建議各部門加強溝通協(xié)作，建立信息共享、線索互移、協(xié)同處置機制，以大數(shù)據(jù)分析提前發(fā)現(xiàn)閉店隱患；進一步完善監(jiān)管規(guī)則，明確“職業(yè)閉店人”惡意逃避債務(wù)行為的認定與處罰標準，嚴禁其再次進入相關(guān)行業(yè)從業(yè)，嚴肅追究相關(guān)主體的法律責(zé)任。

頭圖來源：圖蟲