來源：中國新聞網(wǎng)

3月12日，山西省市場監(jiān)督管理局舉行專題新聞發(fā)布會，介紹全省消費維權(quán)工作情況。數(shù)據(jù)顯示，2025年全省通過12315平臺受理投訴、舉報、咨詢超40萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失6696.12萬元。

山西省市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護和市場交易監(jiān)督管理處處長魏星介紹，山西省市場監(jiān)管局牽頭聯(lián)合多部門制定《山西省優(yōu)化消費環(huán)境三年行動實施方案(2025-2027年)》，圍繞五大重點方向出臺16條措施，直擊消費痛點、回應(yīng)群眾期盼，推動政策紅利直達市場主體與消費者。

同時，深化ODR機制建設(shè)，引導(dǎo)5639家經(jīng)營者入駐全國12315平臺，通過線上快速和解模式化解糾紛，實現(xiàn)“糾紛不出店”。高標準建成3451家規(guī)范化消費維權(quán)服務(wù)站，實現(xiàn)縣區(qū)全覆蓋，5A級景區(qū)應(yīng)建盡建，讓消費者“遇事有處找”。打通12345熱線與12315平臺數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)11市話務(wù)平臺一體化對接，構(gòu)建“一號響應(yīng)、一網(wǎng)通辦、全程督辦”工作機制，實施“一次撥打、閉環(huán)處置”。

針對近年來備受關(guān)注的職業(yè)索賠現(xiàn)象，山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心主任張國勝稱，部分職業(yè)索賠人利用夾帶、調(diào)包、偷放等手段制造經(jīng)營者違法假象，惡意投訴索賠甚至敲詐勒索，嚴重擾亂市場秩序。據(jù)統(tǒng)計，2025年全省12315平臺受理的投訴舉報中，單人投訴舉報超百次的有10余人，超50次的有40余人，超20次的有近200人。這類行為擠占了正常維權(quán)時間和行政資源。

張國勝表示，山西晉中、長治、朔州、忻州、運城、晉城、太原、大同8市已聯(lián)合法院、檢察院、公安、司法等部門，相繼出臺發(fā)布了關(guān)于依法規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報行為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的暫行規(guī)定(或指導(dǎo)意見)規(guī)范性文件，明確對以夾帶、調(diào)包、造假等方式騙取賠償或以投訴舉報相威脅敲詐勒索的，不予受理。下一步，市場監(jiān)管部門將建立投訴舉報異常名錄，探索利用人工智能對牟利性投訴進行識別和分類應(yīng)對。

圍繞今年中國消費者協(xié)會確定的“提升消費品質(zhì)”年主題，山西省消費者協(xié)會秘書長李巖嶺介紹，今年將重點關(guān)注直播電商、預(yù)付式消費等領(lǐng)域亂象，開展比較試驗、體驗式調(diào)查和專項監(jiān)督。同時推廣全國消協(xié)智慧315平臺和“消費查”平臺，擴大無理由退貨服務(wù)覆蓋面，并繼續(xù)舉辦金秋購物節(jié)，聯(lián)動商超、電商平臺展銷山西名優(yōu)特新農(nóng)產(chǎn)品及非遺文旅產(chǎn)品。(完)