齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月13日訊 3月13日上午，威海市政府新聞辦舉行“振奮精神抓落實(shí)、實(shí)干擔(dān)當(dāng)開新局”主題系列新聞發(fā)布會(huì)，介紹威海市2026年“打造放心環(huán)境 提升消費(fèi)品質(zhì)”工作有關(guān)情況。

記者從發(fā)布會(huì)了解到，2026年作為“十五五”規(guī)劃開局之年，威海市市場監(jiān)管局將圍繞“打造放心環(huán)境、提升消費(fèi)品質(zhì)”主題，從放心場景、高效維權(quán)、消費(fèi)安全等多個(gè)方面發(fā)力，全面落實(shí)威海市工作會(huì)議部署，護(hù)航高品質(zhì)生活與高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)悉，威海市市場監(jiān)管部門推動(dòng)先行退款和線下無理由退貨承諾制度。針對(duì)投訴處置流程繁瑣、退款周期長的問題，引導(dǎo)商業(yè)綜合體和市場的開辦方設(shè)立先行退款基金，制定基金使用規(guī)則流程，對(duì)證據(jù)真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確的消費(fèi)投訴，由市場開辦方進(jìn)行審核并在規(guī)定時(shí)間支付相關(guān)款項(xiàng)，提高退款效率。截至目前，威海市共先行退款181筆，退款金額33.07萬元，已發(fā)展線下無理由退貨承諾單位1000多家。威海市將深入推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，創(chuàng)新打造多元化放心消費(fèi)場景，年底前實(shí)現(xiàn)全市放心消費(fèi)集聚區(qū)總數(shù)突破30個(gè)，各類放心消費(fèi)單元超過3000家，線下無理由退貨承諾單位超2000家，覆蓋全市主要消費(fèi)區(qū)域，為消費(fèi)者提供更加放心、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

同時(shí)，威海市在國際海水浴場、棲霞街、韓樂坊等熱門景點(diǎn)商圈，推行“警監(jiān)聯(lián)動(dòng)”模式，實(shí)現(xiàn)市場秩序聯(lián)查、消費(fèi)糾紛聯(lián)調(diào)、輿情風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)處，協(xié)同處置糾紛749件，處置滿意率98.6%，有效防范消費(fèi)投訴升級(jí)為治安問題。推動(dòng)維權(quán)從“線下跑腿”向“線上直達(dá)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在銀聯(lián)、微信支付終端等嵌入“一鍵和解”端口，降低維權(quán)成本。

據(jù)了解，威海共邀請(qǐng)1.8萬余人次消費(fèi)者參與食品安全“你點(diǎn)我檢”線上線下活動(dòng)，靶向性抽檢食品2萬多批次。值得注意的是，威海市建立“產(chǎn)溯銷”監(jiān)管模式，嚴(yán)把市民“菜籃子”安全關(guān)的同時(shí)，全面推行“無感監(jiān)管”模式，實(shí)現(xiàn)全市550家學(xué)校食堂、137家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”全覆蓋。并開展肉類產(chǎn)品、農(nóng)村假冒偽劣食品等系列專項(xiàng)整治行動(dòng)，全市共查辦食品違法案件1690起，罰款670余萬元。

威海市環(huán)翠區(qū)市場監(jiān)管局以“讓老百姓維權(quán)少跑腿、更省心”的目標(biāo)，打造了全國首個(gè)商業(yè)綜合體維權(quán)服務(wù)站——威高廣場站等標(biāo)桿點(diǎn)位，組建全省首支消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)——瑛苑消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)隊(duì)，在商超、社區(qū)、集市等場所，開展消費(fèi)維權(quán)宣傳引導(dǎo)、糾紛協(xié)助調(diào)解等服務(wù)的同時(shí)，并整合多部門資源構(gòu)建“多調(diào)對(duì)接”模式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛接訴、處置、反饋全鏈條“一站結(jié)”，讓消費(fèi)維權(quán)更便捷、更高效。

威海經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局強(qiáng)化科技賦能，打造“三云聯(lián)動(dòng)”體系：云監(jiān)管依托AI智能監(jiān)控，自動(dòng)識(shí)別12類違規(guī)行為，遠(yuǎn)程預(yù)警留證，監(jiān)管成本下降50%以上；云封簽實(shí)現(xiàn)外賣打包、配送全程可追溯，杜絕拆封污染；云直播推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”全覆蓋，方便消費(fèi)者實(shí)時(shí)監(jiān)督后廚。目前，韓樂坊商圈相關(guān)商戶硬件達(dá)標(biāo)率達(dá)100%，商圈投訴量下降50%以上，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

下一步，威海市市場監(jiān)管系統(tǒng)將以更高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，以更實(shí)舉措提升供給品質(zhì)，以更嚴(yán)要求守牢安全底線，讓群眾敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，為奮力開創(chuàng)“精致城市·幸福威?！苯ㄔO(shè)新局面貢獻(xiàn)更多市場監(jiān)管力量。

閃電新聞?dòng)浾?李亞宣 報(bào)道