（來源：安徽經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）

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值此第44個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，3月13日，蕪湖市召開2026年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)。蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局、市中級(jí)人民法院、市檢察院聯(lián)合亮相，發(fā)布2026年“提升消費(fèi)品質(zhì)”年主題宣傳提綱及十九項(xiàng)系列活動(dòng)安排，并曬出2025年消費(fèi)維權(quán)工作“成績(jī)單”。從市場(chǎng)監(jiān)管理念升級(jí)到司法保護(hù)力度加碼，一幅“蕪優(yōu)”生活的消費(fèi)新圖景正在江城徐徐展開。

十九項(xiàng)活動(dòng)矩陣：讓“提升消費(fèi)品質(zhì)”可感可及

發(fā)布會(huì)上，蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)程銳介紹，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的2026年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)”。圍繞這一主題，蕪湖市擬集中組織開展十九項(xiàng)系列活動(dòng)，既有宏大敘事，更重民生細(xì)微。

在頂層設(shè)計(jì)上，將舉行“提升消費(fèi)品質(zhì)，共建蕪優(yōu)生活”消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)升級(jí)行動(dòng)啟動(dòng)儀式，吹響全年消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的集結(jié)號(hào)。在宣傳教育層面，開展“品質(zhì)消費(fèi)，蕪優(yōu)生活”消費(fèi)宣傳教育微視頻“五進(jìn)”活動(dòng)及消費(fèi)體察活動(dòng)，讓消費(fèi)知識(shí)“飛入尋常百姓家”。在行業(yè)治理方面，組織“第二屆蕪湖特色伴手禮”專題宣傳展示活動(dòng)，既推介石榴風(fēng)味、弋江羊肉等本土好物，更傳遞“蕪湖品牌”的匠心品質(zhì)。

尤為值得關(guān)注的是，系列活動(dòng)注重“硬核監(jiān)管”與“柔性引導(dǎo)”并行。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境突出問題排查整治專項(xiàng)行動(dòng)劍指市場(chǎng)頑疾，而“提升消費(fèi)品質(zhì)，共筑誠信經(jīng)營”消費(fèi)維權(quán)指導(dǎo)會(huì)則為經(jīng)營者送上合規(guī)“教科書”。市市場(chǎng)監(jiān)管局還聯(lián)合多部門推出“公益訴訟護(hù)航食藥安全”法治宣傳活動(dòng)、“煙草消費(fèi)維權(quán)沉浸式體驗(yàn)課堂”活動(dòng)，讓維權(quán)教育從“說教式”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)式”。

2025年市場(chǎng)監(jiān)管答卷：守護(hù)民生有力度有溫度

翻開蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)管部門2025年度消費(fèi)維權(quán)工作報(bào)告，一組組數(shù)據(jù)見證著這座城市對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)守。

安全底線越守越牢。 在食品安全領(lǐng)域，“食安守護(hù)-2025”專項(xiàng)行動(dòng)全年檢查經(jīng)營主體3.87萬家次，查辦違法案件2972起，創(chuàng)新推廣的“農(nóng)村食品安全責(zé)任袋”達(dá)8591個(gè)，讓農(nóng)村市場(chǎng)不再是監(jiān)管盲區(qū)。藥品安全“清源”行動(dòng)檢查藥械妝經(jīng)營使用單位7064家次，查辦案件544件。特種設(shè)備安全領(lǐng)域完成15年以上住宅老舊電梯維修改造945臺(tái)，惠及家庭23850戶，守護(hù)群眾“上下樓的安全”。

監(jiān)管執(zhí)法越來越準(zhǔn)。 全年查辦廣告違法案件386件，監(jiān)測(cè)廣告28.51萬條次；檢定計(jì)量器具3.25萬臺(tái)件，查辦計(jì)量違法案件71件；深入開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，全年查處違法案件5153件，集中銷毀侵權(quán)假冒偽劣商品27噸。在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管領(lǐng)域，編制發(fā)布《蕪湖市網(wǎng)絡(luò)直播電商合規(guī)指引》，排查直播間運(yùn)營者649家，查處網(wǎng)絡(luò)違法案件513件，讓直播帶貨不再“野蠻生長(zhǎng)”。

維權(quán)效能越來越高。 全年共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢15.78萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4325萬元，咨詢即時(shí)回復(fù)率、投訴舉報(bào)按時(shí)處理率均保持100%。全市285戶ODR企業(yè)（在線消費(fèi)糾紛解決）全年化解消費(fèi)糾紛13070件，先行和解率達(dá)28.65%，居全省前列。新增線下無理由退貨承諾單位5059戶，全市總量突破1.3萬戶，蕪湖市局被省局表揚(yáng)為2025年度全省放心消費(fèi)建設(shè)先進(jìn)集體。

在創(chuàng)新治理方面，蕪湖成功獲批國家市場(chǎng)監(jiān)管總局優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境試點(diǎn)項(xiàng)目，創(chuàng)新推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站數(shù)字化建設(shè)，搭建“云哨平臺(tái)”，構(gòu)建“消費(fèi)者便捷維權(quán)、服務(wù)站規(guī)范處置、監(jiān)管部門有力監(jiān)督”的新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)模式。

司法護(hù)航：讓消費(fèi)者“敢消費(fèi)、愿消費(fèi)”

發(fā)布會(huì)上，蕪湖市中級(jí)人民法院審判委員會(huì)委員、三級(jí)高級(jí)法官張先道介紹，2025年蕪湖法院共受理涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛案件423件，全部高效審結(jié)，結(jié)案率100%，上訴率僅為3.54%，服判息訴效果顯著。

“對(duì)直播間隱瞞實(shí)情、商家虛假宣傳等欺詐行為，堅(jiān)決支持‘退一賠三’懲罰性賠償；對(duì)食品安全領(lǐng)域違法行為，合理適用‘退一賠十’懲罰性賠償�！睆埾鹊辣硎�，蕪湖法院用足用好類案檢索和專業(yè)法官會(huì)議機(jī)制，針對(duì)直播帶貨、預(yù)付式消費(fèi)、醫(yī)美消費(fèi)等新業(yè)態(tài)糾紛明確裁判思路，讓司法裁判既有力度又有尺度。

市檢察院檢委會(huì)委員、三級(jí)高級(jí)檢察官鄭海濤則曬出檢察履職“成績(jī)單”：2025年受理食藥領(lǐng)域?qū)彶槠鹪V案件18件44人，提起公訴20件45人；辦理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域公益訴訟案件86件，制發(fā)檢察建議70件，提起訴訟17件，訴請(qǐng)損害賠償金230萬元。創(chuàng)新推行的“刑事公訴+民事公益訴訟”雙懲罰工作模式，讓違法者“痛到不敢再犯”。

展望2026：讓“蕪優(yōu)生活”成為城市新名片

“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，離不開各方面協(xié)同發(fā)力和積極參與�！背啼J在發(fā)布會(huì)上表示，2026年蕪湖市將圍繞擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費(fèi)供給、優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)秩序、提升消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效、推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境共治、實(shí)施放心消費(fèi)引領(lǐng)五個(gè)方面持續(xù)發(fā)力，讓商品和服務(wù)質(zhì)量顯著提高，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)明顯降低，消費(fèi)糾紛源頭治理效果顯著。

從線下無理由退貨單位突破1.3萬戶，到ODR企業(yè)先行和解率全省領(lǐng)先；從消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站數(shù)字化建設(shè)，到“云哨平臺(tái)”上線運(yùn)行——蕪湖正以“提升消費(fèi)品質(zhì)”為筆，書寫消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的時(shí)代答卷。正如發(fā)布詞中所言：“讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)內(nèi)容更滿意、對(duì)消費(fèi)過程更滿意、對(duì)消費(fèi)環(huán)境更滿意”，這座江畔明珠城市，正向著“蕪優(yōu)生活”的愿景堅(jiān)定前行。（安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)融媒體記者 張傳兵）