大家好，我是夢想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

今天想和大家聊聊“紫燕百味雞被質(zhì)疑產(chǎn)品超標(biāo)"一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第314份公關(guān)聲明。

【事件時間線】

11月29日，博主@老爸評測 發(fā)布了一條視頻，內(nèi)容涉及到對紫燕百味雞等鹵味品牌的產(chǎn)品檢測。

在視頻里，他公開了檢測報告，在紫燕百味雞的4款產(chǎn)品里，有2款出現(xiàn)了菌落超標(biāo)問題，有3款發(fā)現(xiàn)了過量的大腸菌群，最高超出國家標(biāo)準(zhǔn)的290倍。

該視頻播放量為34萬（截止菜雞發(fā)文前）。

12月6日，@山海視頻 發(fā)起了話題#博主稱紫燕百味雞大腸桿菌超標(biāo)數(shù)百倍#（閱讀量42萬）

12月7日，@紅星資本局 發(fā)起了話題 #紫燕百味雞事件#（閱讀量3500萬）

【紫燕百味雞的公關(guān)應(yīng)對】

12月7日 紫燕百味雞發(fā)布了第一份公關(guān)聲明，內(nèi)容大致為：已第一時間下架相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)核，聲稱相關(guān)產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

12月8日，紫燕百味雞發(fā)布了第二份聲明，內(nèi)容大致為：經(jīng)過內(nèi)部復(fù)查，產(chǎn)品合規(guī)合格；目前主動接受監(jiān)管部門檢查，委托第三方檢測（在該份聲明博文里，紫燕百味雞關(guān)閉了評論）。

【菜雞公關(guān)簡評】

紫燕百味雞的這起危機(jī)公關(guān)事件，其實可以和此前的良品鋪子事件進(jìn)行對比分析：

《公關(guān)聲明302 | 良品鋪子：回應(yīng)配料表造假，你還在關(guān)心嗎？》

相同點：

1.導(dǎo)火索都是打假/測評 博主；

2.質(zhì)疑點都是產(chǎn)品質(zhì)量問題，良品鋪子是配料表造假，紫燕百味雞是產(chǎn)品超標(biāo)；

3.品牌回應(yīng)口徑都是產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

不同點：

1.博主的攻擊性程度不同：

打假良品鋪子的博主@松哥打虎，攻擊性非常強，發(fā)布了數(shù)個視頻，且直接對品牌點名道姓；

測評紫燕百味雞的博主@老爸評測，攻擊性稍弱，視頻標(biāo)題沒有提及品牌名，在視頻內(nèi)容里，也沒有指出品牌的全名，說的是某燕百味雞，后續(xù)也沒有再給品牌方上壓力。

2.有關(guān)部門的介入程度不同。

良品鋪子事件里，由于博主的舉報，相關(guān)市場監(jiān)督部門介入，并且涉及到多地多部門；

而紫燕百味雞事件里，菜雞公關(guān)目前沒有搜索到媒體對相關(guān)部門動作的報道；

3.品牌方的后續(xù)應(yīng)對不同。

良品鋪子的第二次回應(yīng)，時隔半個月，聯(lián)合相關(guān)部門一起發(fā)布的檢測報告和澄清公告；且對打假博主@松哥打虎 重拳出擊，博主的相關(guān)視頻也已被下架；

紫燕百味雞事件里，紫燕方的第二次回應(yīng)，內(nèi)部自查非?？?，只花了一天時間，雖然說還會找第三方做檢測，但菜雞公關(guān)認(rèn)為，如果后續(xù)輿情不再發(fā)酵，應(yīng)該不太會發(fā)第三份聲明了。

此外，測評博主的視頻，目前還能搜索到。

4.從事件影響力和傳播度來看，這里簡單列幾個數(shù)據(jù)：

某乎：

良品鋪子數(shù)據(jù)最高的問題，瀏覽量是450萬，回答數(shù)是960個；

紫燕百味雞數(shù)據(jù)最高的問題，瀏覽量是130萬，回答數(shù)是260個；

某博：

因為時間間隔有點久的關(guān)系，加上菜雞沒有采購專業(yè)的監(jiān)測軟件，不太能判定最高閱讀量的詞條是哪個；

歡迎小伙伴補充；

但可以做對比的是，紫燕百味雞閱讀量最高的詞條是 #紫燕百味雞事件#，閱讀量是3500萬；而此前華萊士異物事件里，閱讀量最高的詞條是#華萊士漢堡被曝吃出異物事件#，閱讀量是6000萬。

之所以舉這兩個平臺的數(shù)據(jù)，原因有兩個：一是因為菜雞公關(guān)用得比較多，而是菜雞公關(guān)認(rèn)為，這兩個平臺分別代表了大眾和行業(yè)人士兩類群體。

也非常歡迎大家補充其他平臺的數(shù)據(jù)，正如之前所說，菜雞公關(guān)輸出文章的目的就是為了獲得新的輸入。

最后，菜雞公關(guān)認(rèn)為，良品鋪子和紫燕百味雞兩起事件引發(fā)的關(guān)注度不同，有一部分原因在于導(dǎo)火索博主的攻擊性不同，這直接導(dǎo)致了相關(guān)部門的態(tài)度。

也正因為如此，紫燕百味雞選擇了鴕鳥戰(zhàn)術(shù)，否認(rèn)且關(guān)閉評論，畢竟，輿論只是一時的。

還有一個原因是，良品鋪子的受眾群體一定是大于紫燕百味雞的，畢竟，零食類目的受眾，是遠(yuǎn)大于鹵味類目的。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。