“樓道里堆的雜物，公示牌上電話一打，城管隊(duì)員馬上就到，還幫著一起清理，真是服務(wù)到家了！”五一假期，家住黃陂區(qū)李家集街李集社區(qū)的居民王阿姨，指著樓道里煥然一新的公共空間，豎起了大拇指。

今年以來(lái)，李家集街深入貫徹落實(shí)市城管委關(guān)于推進(jìn)城市管理進(jìn)社區(qū)工作的部署要求，全面啟動(dòng)“城管進(jìn)社區(qū)”專項(xiàng)工作，城管執(zhí)法力量全員下沉一線社區(qū)，將精細(xì)化管理與暖心化服務(wù)送到群眾家門口，讓城市管理工作既有執(zhí)法力度，更具民生溫度。

力量下沉筑陣地，一社區(qū)一隊(duì)伍

走進(jìn)李集社區(qū)和泡桐社區(qū)，醒目的城管服務(wù)公示牌格外引人注目——駐社區(qū)城管隊(duì)員的姓名、聯(lián)系電話、工作職責(zé)一目了然。“一社區(qū)一隊(duì)伍、一崗位一責(zé)任”，這是李家集街推動(dòng)城管力量全面下沉、社區(qū)服務(wù)全域覆蓋的務(wù)實(shí)舉措。

街道深度推動(dòng)城管執(zhí)法力量與社區(qū)網(wǎng)格精準(zhǔn)融合，構(gòu)建“城管隊(duì)員+社區(qū)網(wǎng)格員+志愿者”三位一體聯(lián)動(dòng)治理體系。通過(guò)在重點(diǎn)社區(qū)規(guī)范化設(shè)立城管服務(wù)工作崗、張貼責(zé)任公示牌，解決居民“遇事找人難、訴求回應(yīng)慢”的問(wèn)題。截至目前，2個(gè)重點(diǎn)社區(qū)已實(shí)現(xiàn)城管派駐全覆蓋，累計(jì)建成城管服務(wù)崗2個(gè)、矛盾調(diào)處工作室2個(gè)，張貼責(zé)任公示牌6塊，6名城管執(zhí)法隊(duì)員常態(tài)化下沉社區(qū)開(kāi)展工作。

精準(zhǔn)履職破難題，閉環(huán)管理提質(zhì)效

“接訪+排查”雙向發(fā)力，是李家集街“城管進(jìn)社區(qū)”工作的一大創(chuàng)新。一方面，依托社區(qū)城管服務(wù)崗專人接待居民來(lái)訪，第一時(shí)間回應(yīng)群眾訴求；另一方面，聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員開(kāi)展“拉網(wǎng)式”排查，主動(dòng)摸排治理隱患，建立問(wèn)題清單，嚴(yán)格落實(shí)“接訪受理、現(xiàn)場(chǎng)排查、分類指導(dǎo)、整改落實(shí)、跟蹤回訪”的全閉環(huán)管理機(jī)制。

樓道堆物、私搭亂建、燃?xì)獍踩⒂蜔煍_民、占道經(jīng)營(yíng)、毀綠種菜、亂貼亂畫(huà)……這些居民反映強(qiáng)烈的高頻民生痛點(diǎn)，成為下沉城管隊(duì)員的重點(diǎn)攻堅(jiān)對(duì)象。面對(duì)樓道堆積雜物，隊(duì)員們逐戶上門溝通勸導(dǎo)，主動(dòng)協(xié)助清理清運(yùn)；面對(duì)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持疏堵結(jié)合，分時(shí)分段規(guī)范經(jīng)營(yíng)區(qū)域；面對(duì)鄰里矛盾糾紛，耐心細(xì)致調(diào)解，全力化解隱患。始終秉持“柔性勸導(dǎo)優(yōu)先、依法處置兜底”的工作原則，讓執(zhí)法行為更接地氣、更具溫度。

五一期間累計(jì)成功調(diào)處鄰里糾紛3起，開(kāi)展燃?xì)獍踩霊粜麄?次，清理社區(qū)樓道、公共區(qū)域亂堆亂放12處，依法拆除違規(guī)搭建2處，規(guī)范整治占道經(jīng)營(yíng)16起，清除城市“牛皮癬”27處。

宣傳引導(dǎo)樹(shù)新風(fēng)，共治共享聚合力

“城管進(jìn)社區(qū)”不僅是力量下沉，更是理念上行。李家集街同步開(kāi)展“城管宣傳進(jìn)萬(wàn)家”系列活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)定點(diǎn)宣傳、發(fā)放政策手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一答疑等形式，向居民廣泛普及城市管理法律法規(guī)、燃?xì)獍踩褂靡?guī)范、垃圾分類實(shí)操常識(shí)，耐心解答違建認(rèn)定、油煙治理、噪音擾民等熱點(diǎn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)示范垃圾分類精準(zhǔn)投放方法。

與此同時(shí)，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)與溝通反饋渠道，積極鼓勵(lì)居民加入“城市管理志愿者”隊(duì)伍，推動(dòng)廣大居民從城市管理“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者、監(jiān)督者”，切實(shí)營(yíng)造“社區(qū)是我家，治理靠大家”的濃厚共治氛圍。

“社區(qū)吹哨、城管報(bào)到”—這是黃陂區(qū)李家集街深化“城管進(jìn)社區(qū)”工作的目標(biāo)模式。街道將持續(xù)完善常態(tài)化、長(zhǎng)效化工作機(jī)制，做到“小事就地解決、矛盾不上交、問(wèn)題不出社區(qū)”，持續(xù)發(fā)力，不斷提升基層城市管理效能。（記者：奚偉 通訊員：黃仁濤）