極目新聞?dòng)浾?潘錫珩

通訊員 陶誠(chéng) 陳俊 王佳楓

“你們專(zhuān)業(yè)高效的辦事能力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及對(duì)乘客的貼心關(guān)懷，不僅幫我挽回了損失，更讓我感受到濃濃的溫暖。”5月4日中午，失主胡先生專(zhuān)門(mén)撥打了武漢站綜合服務(wù)中心的電話(huà)表達(dá)謝意。

時(shí)間回溯到5月2日，廣州南到太倉(cāng)方向G1746次列車(chē)到站后，列車(chē)工作人員移交了旅客胡先生遺失的28捆現(xiàn)金，合計(jì)28萬(wàn)元，需轉(zhuǎn)交岳陽(yáng)東站?！拔逍摹狈?wù)組工作人員賈艷飛接到信息后，考慮到岳陽(yáng)東站多數(shù)列車(chē)停站時(shí)間較短、且客流較大，大額現(xiàn)金現(xiàn)場(chǎng)交接存在諸多客觀限制與不便，并且旅客遺失巨額現(xiàn)金，內(nèi)心必定萬(wàn)分焦急。想到這里，賈艷飛立即主動(dòng)與胡先生聯(lián)系，及時(shí)告知錢(qián)款已安全接到，把相關(guān)情況一并告知后，獲得了胡先生的信任和同意，隨即將所有錢(qián)款悉數(shù)保存于車(chē)站綜合服務(wù)中心保險(xiǎn)柜內(nèi)，同時(shí)安排“五心”服務(wù)組專(zhuān)人、專(zhuān)項(xiàng)全程保管，徹底打消旅客的擔(dān)憂(yōu)。

16時(shí)許，“五心”服務(wù)組工作人員賈艷飛、左曉雪當(dāng)面與胡先生辦理了錢(qián)款領(lǐng)取手續(xù)。全程細(xì)致核對(duì)信息，依規(guī)辦理領(lǐng)取，確保錢(qián)款交接全程規(guī)范、無(wú)誤。

28萬(wàn)元巨額現(xiàn)金失而復(fù)得，胡先生對(duì)武漢站“五心”服務(wù)組工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、貼心高效的服務(wù)舉措連連表示感謝，并表示將專(zhuān)門(mén)致電12306客服熱線(xiàn)以及制作錦旗對(duì)車(chē)站敬業(yè)態(tài)度、溫馨服務(wù)予以表?yè)P(yáng)。

“五一”假期，武漢站“五心”服務(wù)組日均受理重點(diǎn)旅客服務(wù)20余單、接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)200余次、接待問(wèn)詢(xún)1000余人次、解決旅客急難問(wèn)題30余件。累計(jì)收到海內(nèi)外旅客表?yè)P(yáng)信50余封、錦旗10余面。

（來(lái)源：極目新聞）