4月29日，來自北京的“90后”博主“盲人小爽的樂享生活”在社交平臺(tái)發(fā)布了一段4分多鐘的視頻，記錄下她在重慶獨(dú)自乘坐軌道交通，從找錯(cuò)站點(diǎn)到被工作人員一路接力護(hù)送的全過程。視頻里沒有刻意煽情，卻處處透著溫暖，不少網(wǎng)友被重慶這座城市的善意打動(dòng)。

小爽在重慶游玩拍下的照片

近日，重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上已返回北京的小爽。她告訴記者，這是自己失明后第一次來重慶，和朋友在渝游玩了七八天。事發(fā)當(dāng)天，她獨(dú)自在北倉文創(chuàng)街區(qū)游玩后，打算前往觀音橋乘坐軌道交通與朋友會(huì)合。

由于不熟悉重慶的路況，加上眼睛看不見，小爽靠著導(dǎo)航前往觀音橋站，途中多次偏航，一路上不少熱心路人幫忙指路、帶路。好不容易抵達(dá)觀音橋站，她卻發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)的是軌道交通9號線觀音橋站，而她需要到嘉州路站，得再出站去乘坐軌道交通3號線。

“當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)忐忑，畢竟是在陌生城市?！毙∷f。就在她不知所措時(shí)，軌道交通9號線觀音橋站安檢員趙秋月向值班站長匯報(bào)情況，隨即便叫來保安劉彬護(hù)送她出站前往軌道交通3號線。

從軌道交通9號線觀音橋站到軌道交通3號線觀音橋站，需穿過人流密集的觀音橋步行街。劉彬陪同小爽一出站，早已在此等候的軌道交通3號線觀音橋站保安秦孝祥便上前完成交接。隨后，秦孝祥將小爽安全送進(jìn)車站乘車，并貼心叮囑：“我們將和下車的車站聯(lián)系，你到站后會(huì)有工作人員接應(yīng)?！?/p>

當(dāng)列車抵達(dá)嘉州路站后，站務(wù)安全員韓城鋮接到小爽后將其送上無障礙電梯，并叫來保安金光安護(hù)送其出站。

金光安送小爽出站

小爽將整個(gè)過程錄制成視頻發(fā)布至社交平臺(tái)后，獲得不少網(wǎng)友點(diǎn)贊。

“重慶是一座有溫度的城市。”

“在軌道交通上看到很多護(hù)送乘客的畫面，特別貼心?！?/p>

“重慶軌道交通沒給重慶人丟臉，棒棒噠?！?/p>

聲音

小爽：

“重慶軌道交通的工作人員特別細(xì)心和熱心，他們有一套服務(wù)流程，從進(jìn)站、搭乘電梯、上車、下車、出站，他們的接送都無縫銜接。”

“重慶人就像重慶的火鍋一樣，熱情又溫暖，整座城市都充滿人情味。雖然山城的路況對盲人來說有挑戰(zhàn)，但在大家的熱心幫助下，總能順利抵達(dá)目的地?！?/p>

軌道交通3號線嘉州路站站務(wù)安全員韓城鋮：

“保障每一位乘客安全、便捷、舒適出行，是我們的職責(zé)所在。尤其是進(jìn)入車站的老、幼、病、殘、孕及懷抱嬰兒者，是我們的重點(diǎn)服務(wù)對象，從進(jìn)站、購票、上車、下車、離站全程都提供貼心服務(wù)。為了方便特殊乘客出行，重慶軌道交通還提供‘愛心預(yù)約’乘車服務(wù)?！?/p>

愛心預(yù)約乘車服務(wù)

01、提前撥打023-88816666進(jìn)行預(yù)約

02、通過微信小程序“重慶軌道愛心預(yù)約”進(jìn)行預(yù)約

出行當(dāng)天，工作人員會(huì)在約定地點(diǎn)接應(yīng)。

重慶晚報(bào)-廂遇記者 張春蓮 受訪者供圖

編輯：蔣麗霞

審核：萬里

主編：張亞