“五一”假期，國(guó)道318線康定段迎來(lái)旅游客流高峰，疊加折多山等區(qū)域持續(xù)降雪、路面結(jié)冰的惡劣天氣，自駕新能源車扎堆涌入，高速服務(wù)區(qū)、景區(qū)周邊充電樁負(fù)荷激增，保電護(hù)航壓力陡增。

面對(duì)風(fēng)雪考驗(yàn)與出行高峰雙重挑戰(zhàn)，國(guó)網(wǎng)康定市供電公司提加密巡檢頻次、強(qiáng)化應(yīng)急保障、依托供電服務(wù)群提供24小時(shí)響應(yīng)，有效破解新能源車主“里程焦慮”。

風(fēng)雪逆行 筑牢充電設(shè)施安全防線

2026年5月4日，國(guó)網(wǎng)康定市供電公司新都橋供電服務(wù)站員工百瑪曲登、叢汪仁真在塔公鎮(zhèn)開(kāi)展旅游期間電力巡視工作，為游客保駕護(hù)航。丹真多吉供圖

“電壓正常，設(shè)備沒(méi)有問(wèn)題?！?月1日，假期首日，國(guó)網(wǎng)康定市供電公司充電樁巡護(hù)小組的百瑪曲登和甲央澤仁早早到崗，開(kāi)始對(duì)區(qū)域內(nèi)公共充電站點(diǎn)進(jìn)行巡視檢查。國(guó)道318線新都橋“攝影天堂”主題服務(wù)區(qū)作為甘孜州境內(nèi)最大的公路服務(wù)區(qū)，這里引進(jìn)了以全液冷超充為代表的高質(zhì)量充電基礎(chǔ)設(shè)備，最快可以實(shí)現(xiàn)“一秒一公里”的補(bǔ)能速度，破解新能源汽車充電難題。他們逐樁對(duì)指示燈顯示狀態(tài)、充電槍外觀、計(jì)費(fèi)功能等進(jìn)行檢查，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)車輛充電情況實(shí)車測(cè)試設(shè)備運(yùn)行情況。

“雪深路滑，每一步都要小心，但只要能保障充電樁正常運(yùn)行，讓游客順利充電，再苦再累也值得?！迸c此同時(shí)，運(yùn)維人員謝吉弘、廖齊樂(lè)等人正在折多山服務(wù)區(qū)冒雪巡檢。

針對(duì)降雪天氣易引發(fā)的設(shè)備故障，公司完善應(yīng)急預(yù)案，儲(chǔ)備充足防寒物資、搶修器材與應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，對(duì)318沿線重點(diǎn)充電站點(diǎn)增派值守力量，確保突發(fā)故障時(shí)能快速響應(yīng)、高效處置，最大限度減少惡劣天氣對(duì)充電服務(wù)的影響。

滿格保障 高效應(yīng)對(duì)旅游旺季充電高峰

作為川藏旅游黃金通道，“五一”期間318國(guó)道康定段新能源車流量大幅攀升，木格措、新都橋等景區(qū)及沿線服務(wù)區(qū)充電樁日均服務(wù)量較平日增長(zhǎng)數(shù)倍，“充電難、排隊(duì)久”壓力凸顯。

2026年5月2日，國(guó)網(wǎng)康定市供電公司中壓運(yùn)檢班員工謝吉弘在新都橋接入應(yīng)急發(fā)電車，為五一旅游用電做好保障。陳雪茹供圖

節(jié)前，公司對(duì)熱門服務(wù)區(qū)充電設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)，新增一批大功率充電樁，大幅縮短單臺(tái)車輛充電時(shí)長(zhǎng)，讓車主“喝杯咖啡即可滿電出發(fā)”。同時(shí)，靈活調(diào)配移動(dòng)充電設(shè)備，推動(dòng)服務(wù)模式從“車找樁”向“樁找車”轉(zhuǎn)變，有效緩解高峰期充電排隊(duì)壓力。

“沒(méi)想到下雪天充電還這么方便，大功率充電樁幾十分鐘就充滿了，工作人員還主動(dòng)幫忙指引車位、操作設(shè)備，太貼心了!”在木格措景區(qū)充電站，來(lái)自成都的自駕游客點(diǎn)贊道。為提升服務(wù)質(zhì)效，公司在各充電站點(diǎn)設(shè)立電力便民服務(wù)點(diǎn)，配備專業(yè)運(yùn)維人員駐點(diǎn)值守，協(xié)助車主解決充電操作、設(shè)備使用等問(wèn)題，提供免費(fèi)熱水、應(yīng)急藥品等便民服務(wù)，讓游客在風(fēng)雪中感受暖心服務(wù)。

24小時(shí)在線 供電服務(wù)群守護(hù)出行無(wú)憂

“折多山服務(wù)區(qū)充電樁正常運(yùn)行，無(wú)排隊(duì)情況。”“木格措景區(qū)充電站剩余3個(gè)空位，可前往充電……”“當(dāng)前折多山路段降雪，路面濕滑，請(qǐng)注意安全駕駛!”

“五一”假期，國(guó)網(wǎng)康定市供電公司的多個(gè)供電服務(wù)群內(nèi)，實(shí)時(shí)更新著充電樁運(yùn)行狀態(tài)、車位信息、路況天氣等內(nèi)容，工作人員24小時(shí)在線響應(yīng)，為游客提供全方位用電服務(wù)保障。

2026年5月4日，國(guó)網(wǎng)康定市供電公司城區(qū)供電服務(wù)站員工百鐘遠(yuǎn)鋆、劉入嘉在折多山開(kāi)展無(wú)人機(jī)巡視工作，為游客用電保駕護(hù)航。陳雪茹供圖

針對(duì)假期游客集中、訴求多樣的特點(diǎn)，公司充分發(fā)揮供電服務(wù)群“線上服務(wù)陣地”作用，整合臺(tái)區(qū)經(jīng)理、運(yùn)維人員、供服人員力量，構(gòu)建“線上+線下”聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系。線上，供服人員全天候值守供電服務(wù)群，及時(shí)回復(fù)游客關(guān)于充電樁導(dǎo)航、設(shè)備使用、故障報(bào)修等咨詢，實(shí)時(shí)推送錯(cuò)峰充電建議、安全用電常識(shí)及路況預(yù)警信息，讓游客提前規(guī)劃充電路線、避開(kāi)高峰時(shí)段。線下，運(yùn)維人員依托服務(wù)群反饋的問(wèn)題，快速響應(yīng)處置，實(shí)現(xiàn)“訴求在線受理、問(wèn)題快速解決、結(jié)果及時(shí)反饋”，確保游客充電無(wú)憂。

“凌晨2點(diǎn)反映了充電樁故障，沒(méi)想到工作人員10分鐘就聯(lián)系了我，半小時(shí)就趕到現(xiàn)場(chǎng)修好，24小時(shí)服務(wù)太靠譜了!”一位深夜在318沿線充電的車主感慨道。假期期間，公司通過(guò)供電服務(wù)群累計(jì)響應(yīng)游客咨詢、報(bào)修訴求30余次，辦結(jié)率100%，以全天候、零距離的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得廣大游客的一致好評(píng)。

風(fēng)雪兼程護(hù)出行，滿格電力暖旅途?！拔逡弧奔倨?，國(guó)網(wǎng)康定市供電公司在風(fēng)雪中筑318國(guó)道綠色出行電力屏障，用“滿格電”守護(hù)游客平安旅途，助力康定文旅經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。(陳雪茹)