我可以告你敲詐，信不信？”

“告啊，正好我也要告你們�！�

浙江一家手機(jī)店內(nèi)，程師傅與店員之間發(fā)生了沖突。原因是程師傅在這家店新買的手機(jī)里意外發(fā)現(xiàn)了自己和妻子的舊照片。這究竟是怎么回事呢？

新手機(jī)變樣機(jī)要求賠償

2017年10月31日，杭州的程師傅攜妻子前往選購(gòu)新手機(jī)，踏入一家手機(jī)店后，立即受到了店員周到的服務(wù)。

店員耐心地向他們推介了多款熱銷機(jī)型。程師傅夫婦拿起一款樣機(jī)試著拍了幾張照片后，對(duì)拍照效果非常滿意，隨即決定購(gòu)買該手機(jī)。

店員告訴程師傅該款手機(jī)已經(jīng)賣完了，而他們?cè)囉玫氖菢訖C(jī)，不能享受優(yōu)惠。

如果程師傅仍想購(gòu)買，可以支付定金，店家會(huì)從其他分店調(diào)配一部全新的手機(jī)過(guò)來(lái)，新機(jī)可以參與優(yōu)惠，但要等到隔天才能取貨。

由于程師傅夫婦對(duì)這款手機(jī)情有獨(dú)鐘，加上等待時(shí)間并不長(zhǎng)，程師傅便欣然支付了定金。

次日，程師傅如約而至，支付了全額2799元，順利購(gòu)得了新手機(jī)。當(dāng)他從店員手中接過(guò)手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)盒上有拆封過(guò)的跡象。

不過(guò)，由于購(gòu)買的是知名品牌的產(chǎn)品，程師傅當(dāng)時(shí)并未對(duì)此產(chǎn)生過(guò)多的疑慮。

然而，當(dāng)程師傅嘗試開(kāi)機(jī)時(shí)，手機(jī)卻意外地自動(dòng)關(guān)機(jī)了。店員連忙解釋，稱該品牌的新手機(jī)在初次使用時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的情況，并主動(dòng)將手機(jī)拿去充電。

程師傅帶著新購(gòu)的手機(jī)返回家中，滿心期待地打開(kāi)手機(jī)，卻意外發(fā)現(xiàn)里面有三張自己和妻子的照片。他恍然大悟，這不正是之前試用的那臺(tái)樣機(jī)嗎？

回想起店員那天告知他樣機(jī)不會(huì)出售，會(huì)調(diào)撥新機(jī)，為何現(xiàn)在收到的還是那臺(tái)試用過(guò)的樣機(jī)？

此刻，他確信自己被欺騙了，認(rèn)為手機(jī)店的行為有欺騙消費(fèi)者的嫌疑。

為了捍衛(wèi)自己的權(quán)益，程師傅聯(lián)系了媒體，并在記者的陪同下，再次前往手機(jī)店尋求一個(gè)合理的解釋。

抵達(dá)手機(jī)店后，程師傅直接指出自己買的新機(jī)實(shí)際上是樣機(jī)，并要求手機(jī)店按照相關(guān)法規(guī)退一賠三。店員聽(tīng)到程師傅的訴求后頓時(shí)大怒，揚(yáng)言要告他敲詐。

雙方因此發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

待雙方情緒平復(fù)后，記者介入詢問(wèn)店員關(guān)于程師傅購(gòu)機(jī)的具體情況。

店員回應(yīng)，出售給程師傅的手機(jī)確實(shí)是從其他分店調(diào)撥而來(lái)，但也不能完全排除它曾在原分店作為樣機(jī)展示的可能性。

在記者的持續(xù)追問(wèn)下，店員不得不承認(rèn)，賣給程師傅的正是他們之前試用的那臺(tái)樣機(jī)。

店員堅(jiān)稱手機(jī)是正品，否認(rèn)欺騙消費(fèi)者的意圖。此外，店員還表示，如果程師傅能證明手機(jī)是假貨，店員愿意退一賠十。

協(xié)商同意退一賠三

對(duì)于店員的說(shuō)法，程師傅并不買賬。他堅(jiān)持認(rèn)為自己購(gòu)買的是全新未拆封的手機(jī)，而實(shí)際交付的卻是已經(jīng)展示過(guò)的樣機(jī)，這完全違背了他的購(gòu)買意愿，因此認(rèn)為手機(jī)店存在欺騙消費(fèi)者的行為。

在程師傅的一再堅(jiān)持下，店員再次提出可以為程師傅更換一部全新的手機(jī)，但程師傅并未接受這一提議。雙方經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商，仍未能達(dá)成一致。

經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)督局工作人員與機(jī)店老板等多方的溝通與協(xié)商，手機(jī)店最終妥協(xié)，向程師傅作出了退一賠三的賠償。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，程師傅要求退一賠三是在合法合理地維護(hù)自己作為消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，而非店員所指責(zé)的“敲詐”行為。

首先，出售樣機(jī)本身沒(méi)有問(wèn)題，關(guān)鍵在于店員在銷售過(guò)程中，明知交付給程師傅的是樣機(jī)，卻未如實(shí)披露，反而堅(jiān)稱是新機(jī)，這屬于故意隱瞞真實(shí)情況。

其次，程師傅夫婦正是受到了店員誤導(dǎo)，才誤以為自己購(gòu)買的是全新手機(jī)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)規(guī)定，手機(jī)店將樣機(jī)冒充新機(jī)出售，且在事后拒絕承認(rèn)，這種行為明顯侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，手機(jī)店需向程師傅退還購(gòu)機(jī)款項(xiàng)，并賠償其8397元。

俗話說(shuō)：“誠(chéng)信乃立身之本，無(wú)信不立”。這起事件警示商家，必須堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者的信任。

同時(shí)，這也為廣大消費(fèi)者敲響了警鐘，提醒大家在面對(duì)類似的消費(fèi)欺詐時(shí)，要敢于維護(hù)自己的合法權(quán)益。

在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，消費(fèi)者除了要選擇正規(guī)渠道外，還應(yīng)學(xué)會(huì)辨別新機(jī)的技巧。以下是幾種實(shí)用的辨別方法：

一、檢查外觀與包裝：觀察手機(jī)包裝是否完好，有無(wú)破損或重封痕跡。新機(jī)包裝上有一次性防偽貼紙，撕開(kāi)即毀，是判斷新機(jī)的關(guān)鍵。核對(duì)包裝盒上的型號(hào)、顏色、容量、IMEI、SN碼，確保與手機(jī)一致且印刷清晰。檢查手機(jī)外觀，看有無(wú)劃痕、磨損、磕碰或指紋。

二、檢查系統(tǒng)信息與電池狀態(tài)：新機(jī)首開(kāi)需設(shè)置激活，若已有個(gè)性化設(shè)置、賬號(hào)登錄或異常應(yīng)用啟動(dòng)，則非新機(jī)。新機(jī)電池使用情況近乎零，可在設(shè)置中查充電次數(shù)與健康度，電量低或異常則可能已被使用過(guò)。

三、檢查配件情況：正版手機(jī)配說(shuō)明書(shū)、電池、充電器、合格證、條碼卡、保修卡。查電池、充電器是否原廠，證件齊全否，不全則可能是翻新機(jī)或假冒。

作為明智的消費(fèi)者，我們應(yīng)掌握鑒別商品的能力，確保消費(fèi)物有所值。除上述技巧外，若您有更好的辨別方法，歡迎在評(píng)論區(qū)分享。