大熊貓“花花” 資料圖

據(jù)報道，4月29日下午，一名導(dǎo)游帶團(tuán)在成都大熊貓繁育研究基地參觀時，在講解中稱網(wǎng)紅大熊貓“花花”是殘疾，引來游客和“花花”的粉絲不滿，當(dāng)場有人報警。5月1日，四川省中國青年旅行社有限公司發(fā)布關(guān)于“導(dǎo)游對成都大熊貓繁育基地大熊貓‘和花’的錯誤言論” 致歉聲明。

致所有關(guān)愛大熊貓“和花”的朋友們：

4月29日，網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)“導(dǎo)游對成都大熊貓繁育研究基地大熊貓‘和花’的錯誤言論”，造成了不良的影響。我司高度重視此次事件，第一時間開展核查，現(xiàn)將核查情況通報如下：

涉事導(dǎo)游人員言論發(fā)生于我司錦華分社接待的4月29日熊貓基地一日游行程中。發(fā)表不當(dāng)言論人員為導(dǎo)游雷某霞，非我司導(dǎo)游，系涉事分社外聘的帶團(tuán)人員。

此次事件的發(fā)生，暴露出該分社經(jīng)營管理存在失察失職的情況。對我省文旅行業(yè)造成的負(fù)面影響，我們深感自責(zé)與愧疚。在此，我們鄭重向深受大家喜愛的大熊貓“和花”、向所有關(guān)愛大熊貓、守護(hù)保護(hù)動物的社會公眾與網(wǎng)友，致以最誠摯的歉意。

我司在關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)情況后，主動與成華區(qū)以及成都市文旅行業(yè)主管部門對接，力求第一時間摸清事發(fā)“發(fā)團(tuán)社”和帶團(tuán)導(dǎo)游信息。并正在配合文旅行業(yè)主管部門開展相關(guān)調(diào)查工作，我司將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對涉事分社及相關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理，絕不姑息。

國寶大熊貓是成都最具辨識度、最受大眾喜愛的城市文旅名片，花花更是成都城市形象與文旅口碑的核心組成部分，我們將吸取教訓(xùn)，切實規(guī)范服務(wù)行為，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生，努力為四川文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。