上海
5月1日，@千島湖旅游 發(fā)布關(guān)于浙江省杭州市淳安縣民宿以“酒店勸退預(yù)訂客戶聲稱蛇很多”等不實理由強制要求顧客退單的處理情況通報。
2026年4月30日，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)我縣民宿以“酒店勸退預(yù)訂客戶聲稱蛇很多”等不實理由強制要求顧客退單的信息。
我局高度重視，迅速組建工作組赴現(xiàn)場核查處置。經(jīng)縣市場監(jiān)督管理局現(xiàn)場調(diào)查，涉事民宿拒絕消費者正常入住的行為，涉嫌違反《中華人民共和國價格法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，將依法進(jìn)行立案調(diào)查。
同時，依據(jù)《淳安縣星級旅游飯店消費糾紛賠償指引》第三條“酒店違約取消客人預(yù)訂的客房，客人可以選擇要求酒店雙倍返還客房訂單價款”的規(guī)定，主動和客人取得聯(lián)系，并通過政府資金池已賠付到位，切實保障消費者合法權(quán)益。
當(dāng)前，我縣正全力推進(jìn)“八個一”暖心服務(wù)體系建設(shè)，堅持以游客為中心，持續(xù)提升旅游服務(wù)品質(zhì)與消費維權(quán)保障水平。下一步,我局將聯(lián)合相關(guān)部門在全縣住宿行業(yè)開展全覆蓋排查整治，暢通投訴舉報渠道，依法從嚴(yán)查處強制退單、惡意漲價、虛假宣傳等侵害游客權(quán)益行為，堅決維護淳安旅游市場秩序。
廣大游客在淳旅游期間如遇消費糾紛或違法違規(guī)問題，歡迎及時撥打0571-64821919旅游服務(wù)質(zhì)量熱線投訴舉報，我們將第一時間響應(yīng)、快速處置，全力守護每一位游客的合法權(quán)益與出行體驗。
淳安縣文化和廣電旅游體育局
2026年5月1日
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