“不說‘檢查’說家常，一句‘阿姨，臺(tái)風(fēng)季到了，幫您看看陽臺(tái)花架安不安全’，就能拉近距離、建立信任�！�4月28日，在閔行區(qū)“‘四百’走訪情暖萬家——走百家門，守萬家安”學(xué)習(xí)分享會(huì)上，華漕鎮(zhèn)居委干部分享的30秒工作法成為整場活動(dòng)的“開篇密碼”。

這場由區(qū)委社會(huì)工作部、區(qū)消防救援局聯(lián)合主辦，新虹街道承辦的分享會(huì)，通過案例分享、圓桌對(duì)談、成果發(fā)布等，全面展現(xiàn)“四百”走訪（走百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心）從有形覆蓋到有效服務(wù)的轉(zhuǎn)變，讓基層治理的溫度與力量直抵人心。

“不走進(jìn)居民家里，就摸不透真實(shí)訴求”

自“四百”走訪常態(tài)化開展以來，無數(shù)基層干部用腳步丈量民情，用智慧破解難題，讓小走訪解決大民生，小舉動(dòng)守護(hù)大平安。5位居民區(qū)書記現(xiàn)場分享走訪中的解題智慧，盡顯基層干部擔(dān)當(dāng)巧思。

華漕鎮(zhèn)愛博七村用延時(shí)服務(wù)對(duì)電動(dòng)自行車安全治理：針對(duì)夜間違規(guī)充電高發(fā)、非機(jī)動(dòng)車庫空置卻沒人停的情況，居委會(huì)干部每晚7點(diǎn)深入居民家中排查隱患。走訪中發(fā)現(xiàn)車庫光線暗、坡道陡滑，居民不敢推車進(jìn)入，借助美麗家園建設(shè)加裝感應(yīng)燈、修整坡道，從根源上解決問題；

針對(duì)獨(dú)居老人習(xí)慣把電瓶拿上樓充電，工作人員多次上門并用燃爆案例耐心勸導(dǎo)，手把手教老人使用智能充電樁，還新增2處集中充電樁，為長者開通刷卡簡化流程。

基層居委干部分享走訪案例

新虹街道沙茂居民區(qū)借力搭臺(tái)化解獨(dú)居老人的“垃圾危機(jī)”。70歲的李伯伯囤積雜物形成“垃圾山”，家中燃?xì)庠畈紳M油垢、拖線板積滿煙灰。居委會(huì)干部多次上門勸說有償回收無果后聯(lián)合社區(qū)民警、律師，聯(lián)系老人兒子普法勸導(dǎo)，依法倒逼清理出十幾車?yán)�；同時(shí)聯(lián)動(dòng)共建單位燃?xì)夤緸槔先饲謇砀鼡Q灶臺(tái)，建立“每兩周上門探訪+樓組長日常看護(hù)”機(jī)制，還梳理出類似高危老人臺(tái)賬定期上門體檢，用腳板走出居民的安全感。

馬橋鎮(zhèn)銀康苑是農(nóng)民動(dòng)遷小區(qū)，獨(dú)居、殘障等特殊群體集中，通過“四百”走訪，居委會(huì)與老板電器、京東家電、卡薩帝等企業(yè)建立共建機(jī)制，為58戶特殊家庭提供油煙機(jī)深度清洗、用電用氣安全排查，用真誠走訪和專業(yè)服務(wù)贏得信任。

浦錦街道景江苑居民區(qū)黨總支書記分享了“四百”走訪收集190份有效問卷并落地16條“金點(diǎn)子”的實(shí)踐；古美路街道平吉六村組建“1+N”紅色物業(yè)共治小組將隱患排查落實(shí)到人，筑牢社區(qū)安全防線。

“解決問題，就是往居民心里存信任”

圍繞“構(gòu)建韌性社區(qū)治理共同體”，區(qū)應(yīng)急管理局、區(qū)消防救援局、居民區(qū)書記、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人等代表展開圓桌對(duì)話，進(jìn)一步解鎖“四百”走訪的深層價(jià)值，其中華漕鎮(zhèn)的“信任密碼”和消防部門的“共治成效”成為焦點(diǎn)。

圓桌對(duì)話探索“四百”走訪的深層價(jià)值

新虹街道愛博二村黨總支書記袁佳曦分享了30秒工作法的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)：“走訪不能擺架子，要把‘我是來走訪檢查的’換成‘我是來幫忙的’�！彼榻B，社區(qū)將4890戶居民劃分為10個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備居委干部、民警、家庭醫(yī)生等6人走訪小組，梳理安全隱患、重點(diǎn)人群等4張清單，明確應(yīng)急關(guān)愛對(duì)象和安置點(diǎn)，把“死數(shù)據(jù)”變成“活地圖”。

更關(guān)鍵的是建立信任存單機(jī)制，實(shí)行走訪—派單—處置—回訪閉環(huán)，小問題當(dāng)場辦、難問題聯(lián)動(dòng)辦、安全問題限時(shí)辦，“每解決一個(gè)問題，就是往居民心里存一份信任，存得多了，基層治理就順了”。

區(qū)消防救援局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱“四百”走訪讓消防工作從單打獨(dú)斗變成群防群治�！耙郧笆畮酌辣O(jiān)督員，跑斷腿也查不完所有小區(qū)，現(xiàn)在聯(lián)動(dòng)2萬多名社區(qū)工作者、志愿者，幾天就走訪52萬多戶，發(fā)現(xiàn)并整改隱患1.1萬余處，整改率超98%�！�

他介紹，走訪中不僅排查隱患，還完善重點(diǎn)人員、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位等臺(tái)賬，把專業(yè)消防術(shù)語轉(zhuǎn)化為查用電、查用火、查可燃物、查消防器材的通俗口訣，讓居民能自查、會(huì)防范，填補(bǔ)基層消防監(jiān)管空白。

“四百”走訪將

問題處置與源頭預(yù)防深度融合

華東理工大學(xué)教授劉曉亮認(rèn)為，案例生動(dòng)展現(xiàn)了基層治理從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、從單打獨(dú)斗到多元協(xié)同的升級(jí)。“基層干部要具備前置風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，從樓道昏暗、垃圾堆積等細(xì)節(jié)中挖掘隱患；還要善于整合資源，無論是居企共建、多方聯(lián)動(dòng)，還是柔性勸導(dǎo)、長效管控，都是破解社區(qū)難題的關(guān)鍵，‘四百’走訪搭建橋梁，成為社區(qū)安全的‘前哨’�！�

現(xiàn)場，《閔行區(qū)“四百”走訪工作指引》《居民小區(qū)滅火和應(yīng)急疏散演練指導(dǎo)手冊(cè)》正式發(fā)布，為走訪工作提供操作手冊(cè)�！豆ぷ髦敢肪劢固厥饫щy老年人等十類重點(diǎn)人群，梳理走訪重點(diǎn)和溝通技巧；《指導(dǎo)手冊(cè)》為小區(qū)應(yīng)急演練提供標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓走訪有溫度有章法。

手冊(cè)和指引為社區(qū)治理提供思路和樣本

“閔行以‘四百’走訪為抓手實(shí)現(xiàn)了常態(tài)走訪與應(yīng)急動(dòng)員、專業(yè)力量與群防群治、問題處置與源頭預(yù)防的深度融合”，華東政法大學(xué)教授任勇認(rèn)為，基層治理的核心是做人的工作，閔行實(shí)踐把上門難變成心連心，把問題清單變成幸福清單，為超大城市韌性社區(qū)建設(shè)提供了可復(fù)制可推廣的樣本。

“四百”走訪實(shí)現(xiàn)了專業(yè)力量與群防群治深度融合

區(qū)委社會(huì)工作部負(fù)責(zé)人表示，閔行基層干部用充滿實(shí)干與智慧的民情走訪把“四百”精神融入日常，將持續(xù)搭建互學(xué)互鑒平臺(tái)，推動(dòng)基層干部把走訪走深、把群眾工作走實(shí)，用一件件民生實(shí)事書寫超大城市基層治理的溫暖答卷。

記者：崔松鴿

部分素材：區(qū)委社會(huì)工作部

審核：劉墾博 方雨斌

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