“林阿姨，您在家嗎？我們是居委來安全走訪的，開開門……”敲門數(shù)聲無人應(yīng)答，之后打開門的瞬間讓所有人的心都揪起來了：80歲的五保戶老人林阿姨仰面倒在臥室床底，意識(shí)模糊，僅能發(fā)出微弱呻吟。

“林阿姨，您堅(jiān)持�。　遍h行區(qū)馬橋鎮(zhèn)景城保利佳苑的社區(qū)工作者立刻蹲下身子，與志愿者快速行動(dòng)起來，分工協(xié)作……老人被及時(shí)送往醫(yī)院，得到了有效救治。

在閔行，這樣的“走訪故事 ”并不少見。這些藏在“四百”走訪中的“小麻煩”，實(shí)則是社區(qū)治理的“大隱患”。

近日，閔行區(qū)舉辦“‘ 四百 ’走訪 情暖萬家——走百家門，守萬家安 ”學(xué)習(xí)分享會(huì) ，希望持續(xù)深化“四百”走訪成效，推動(dòng)走訪從“有形覆蓋”向“有效服務(wù)”轉(zhuǎn)變、從“發(fā)現(xiàn)問題”向“凝聚人心+多元共治”提升。

從“腳步丈量”到“防線筑牢”，用“金鑰匙”打開社區(qū)安全之門

在現(xiàn)場(chǎng)，來自閔行區(qū)不同街鎮(zhèn)的五位居民區(qū)書記以TED演講形式，分享了用腳步丈量民情、用“金鑰匙 ”破解難題的精彩故事。

華漕鎮(zhèn)愛博七村居民區(qū)黨支部書記沈茵介紹，針對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)電動(dòng)自行車夜間違規(guī)充電高發(fā)等現(xiàn)狀，居民區(qū)推出“晚七”延時(shí)服務(wù)，開展聯(lián)動(dòng)夜查。他們發(fā)現(xiàn)，獨(dú)居老人諸爺叔習(xí)慣把電瓶藏在環(huán)保袋里進(jìn)樓充電，于是，居委會(huì)先后3 次上門，用真實(shí)案例耐心勸導(dǎo)，手把手教會(huì)使用智能充電樁，最終打動(dòng)老人主動(dòng)配合。

新虹街道沙茂居民區(qū)黨總支書記劉俞倩，講述了在走訪中推動(dòng)“垃圾圍城”到“共建煥新”的暖心故事。面對(duì)獨(dú)居老人的“垃圾山”和囤積愛好，社區(qū)干部在勸說有償回收無效的情形下，聯(lián)合律師、民警對(duì)老人兒子進(jìn)行普法勸導(dǎo)，最終清理出十幾車?yán)�。走訪后，居民區(qū)建立“15 天回訪+志愿者每日看護(hù)”長(zhǎng)效機(jī)制，有效保障老年人的居家安全。

馬橋鎮(zhèn)銀康苑居民區(qū)黨支部書記蔣時(shí)美 ，講述了“ 四百”走訪“居企共建”守護(hù)特殊群體的故事。銀康苑是農(nóng)民動(dòng)遷小區(qū)，獨(dú)居、殘障等特殊群體集中，通過“四百”走訪，居委會(huì)與老板電器、京東家電、卡薩帝等企業(yè)建立共建機(jī)制，為58戶特殊家庭提供油煙機(jī)深度清洗、用電用氣安全排查等服務(wù)，用真誠(chéng)走訪和專業(yè)服務(wù)贏得信任。

此外，古美路街道平吉六村居民區(qū)黨總支書記沈高鑫，分享了依托“四百”走訪構(gòu)建“1+N”紅色物業(yè)安全治理共同體的經(jīng)驗(yàn)。浦錦街道景江苑居民區(qū)黨總支書記沈醫(yī)敏，分享了“四百”走訪收集190份有效問卷并落地16條“金點(diǎn)子”的生動(dòng)實(shí)踐。

案例分享后，華東理工大學(xué)教授劉曉亮點(diǎn)評(píng)指出，這些案例生動(dòng)展現(xiàn)了居村通過走訪從“被動(dòng)應(yīng)對(duì) ”向“ 主動(dòng)發(fā)現(xiàn) ”的轉(zhuǎn)變、從“單打獨(dú)斗”向“多元協(xié)同”的升級(jí)，走訪成為社區(qū)安全的“前哨”。

從“單點(diǎn)突破”到“系統(tǒng)集成”，多方共議韌性社區(qū)“怎么建”

圍繞“構(gòu)建韌性社區(qū)治理共同體”， 閔行區(qū)應(yīng)急管理局、區(qū)消防救援局、居民區(qū)書記 、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司及社區(qū)應(yīng)急志愿組織代表展開對(duì)話。大家達(dá)成共識(shí)，走訪是韌性社區(qū)的基石。

閔行區(qū)消防救援局機(jī)關(guān)紀(jì)委書記阮晨以“走訪三本賬”梳理出“重點(diǎn)人、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、自己人”，還講了一個(gè)換屆中的小故事。他們?cè)谧咴L時(shí)發(fā)現(xiàn)，某居民區(qū)選舉投票點(diǎn)滅火器全部過期，立即指導(dǎo)更換滅火器、規(guī)整路線，并借機(jī)組織一場(chǎng)投票前的消防演練。

此外，閔行區(qū)應(yīng)急管理局“應(yīng)急小姐姐”邸慧妍分享了通過走訪挖掘社區(qū)“能人”成為“第一響應(yīng)人”的做法；新虹街道愛博二村黨總支書記袁嘉曦摸索出“30 秒入門 ”走訪工作法 ；華漕鎮(zhèn)九韻城業(yè)委會(huì)主任紀(jì)文斌通過走訪發(fā)動(dòng)居民成為“ 安全哨兵 ”；古美路街道新時(shí)代花園物業(yè)經(jīng)理陸玲花在走訪中創(chuàng)新“微培訓(xùn) ”模式；上海萬一應(yīng)急中心創(chuàng)始人陳峰通過應(yīng)急演練、專業(yè)培訓(xùn)等持續(xù)賦能社區(qū)走訪。

發(fā)布工作指引，讓走訪更有章法

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，閔行區(qū)發(fā)布了《閔行區(qū)“四百”走訪工作指引》和《居民小區(qū)滅火和應(yīng)急疏散演練指導(dǎo)手冊(cè)》等實(shí)操成果 。

《 工作指引》聚焦“如何走”，圍繞特殊困難老年人等十類重點(diǎn)人群，梳理走訪重點(diǎn)與場(chǎng)景化溝通技巧，讓走訪不僅有溫度，更有章法；《指導(dǎo)手冊(cè)》聚焦“如何練”，為小區(qū)開展實(shí)戰(zhàn)化演練提供標(biāo)準(zhǔn)化流程。

活動(dòng)最后，華東政法大學(xué)教授任勇總結(jié)點(diǎn)評(píng)指出，閔行以“ 四百”走訪為抓手，實(shí)現(xiàn)了常態(tài)走訪與應(yīng)急動(dòng)員、專業(yè)力量與群防群治、問題處置與源頭預(yù)防的“三個(gè)深度融合”，為超大城市韌性社區(qū)建設(shè)提供了可復(fù)制、可推廣的“閔行樣本”。

閔行區(qū)委社會(huì)工作部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這場(chǎng)學(xué)習(xí)分享會(huì)既分享走訪故事、又碰撞治理智慧，既亮實(shí)招硬招、更傳溫情溫度，今后將圍繞不同主題持續(xù)開展學(xué)習(xí)分享會(huì)，搭建互學(xué)互鑒互促平臺(tái)，幫助社區(qū)工作者提升履職能力，把“四百”走訪走深、把群眾工作走實(shí)、把民心民情走暖，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)書寫基層治理的生動(dòng)答卷。

原標(biāo)題：《腳板子走出安全感，閔行分享“四百”走訪故事》

本文作者：解放日?qǐng)?bào) 黃勇娣